在一些旅游景點(diǎn)，據(jù)說(shuō)導(dǎo)游賺的就是“團(tuán)體價(jià)”與“散客價(jià)”的差價(jià) 柯棨文 攝
組團(tuán)
說(shuō)好的不拼團(tuán)呢？
19人的團(tuán)竟有14名散客
10月24日16時(shí)許，羊城晚報(bào)記者和廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的工作人員、南方電視臺(tái)記者、律師，一起來(lái)到位于廣州體育東路與黃埔大道交界的金馬國(guó)旅旅行社報(bào)名點(diǎn)。報(bào)名點(diǎn)發(fā)放的行程書(shū)顯示，該超級(jí)貴賓團(tuán)將全程入住四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店，其中一晚是三亞五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店。
“我們不想和其他旅行社拼團(tuán)，你們做得到嗎？”記者問(wèn)。“如果能有10個(gè)人出團(tuán)就不用拼團(tuán)。”工作人員在電腦上查了一會(huì)說(shuō)，“查到了，包括你們正好有10個(gè)人，肯定不用拼團(tuán)了”。
11月8日晚上，記者按旅行社要求到達(dá)白云機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備出發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)全團(tuán)19個(gè)團(tuán)友中，除記者一行五人外，其余14位團(tuán)友分別是在東莞、禪城、九江、國(guó)旅等旅行社報(bào)名或通過(guò)攜程網(wǎng)報(bào)名。
記者開(kāi)始與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游交涉，但導(dǎo)游說(shuō)自己只負(fù)責(zé)送游客到機(jī)場(chǎng)安檢處，其他事一概不知。記者馬上撥打金馬旅行社的電話，但無(wú)人接聽(tīng)。
根據(jù)金馬旅行社的合同規(guī)定：當(dāng)成團(tuán)人數(shù)不足時(shí)，乙方(旅行社)可以將甲方(游客)轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團(tuán)隊(duì)，但必須事先征得甲方的書(shū)面同意，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。
住宿
何謂五星級(jí)酒店？
用霓虹燈做了五顆紅星
11月8日23時(shí)，團(tuán)友們?cè)诤？跈C(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)，在海南當(dāng)?shù)氐囊幻麑?dǎo)游帶領(lǐng)下入住新標(biāo)榜酒店。
按照金馬旅行社承諾，這應(yīng)該是一家四星級(jí)酒店。步入酒店，記者看到大堂空間狹窄，地面居然在施工，條件與其他四星級(jí)酒店相差太遠(yuǎn)。在酒店大堂，看不到相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的四星級(jí)銘牌。記者問(wèn)前臺(tái)服務(wù)員：“你們既然是星級(jí)，為什么沒(méi)有掛出星級(jí)的銘牌？你們的星級(jí)是誰(shuí)評(píng)的？”“旅游局評(píng)的”，她說(shuō)。
在記者入住的樓層，一名服務(wù)生向記者道出真相：這個(gè)酒店是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。記者于是返回前臺(tái)詢問(wèn)，前臺(tái)服務(wù)員也承認(rèn)是三星級(jí)。“現(xiàn)在酒店正在搞裝修，準(zhǔn)備申報(bào)四星級(jí)，應(yīng)該算是‘準(zhǔn)四星級(jí)’吧”。
無(wú)獨(dú)有偶。旅行團(tuán)在11月10日傍晚入住三亞科寶莊園酒店。團(tuán)友很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)號(hào)稱“五星級(jí)”的酒店，不但裝修普通，設(shè)施也十分陳舊。記者所在房間的洗手間水龍頭銹跡斑斑，酒店廣告頁(yè)顯示可以上網(wǎng)，但記者找不到網(wǎng)線插口，電話也出現(xiàn)了故障。
記者到前臺(tái)詢問(wèn)：“你們這里究竟是不是五星級(jí)？”前臺(tái)服務(wù)員說(shuō)：“的確是五星級(jí)，旅游局評(píng)的。”“為什么大堂沒(méi)有五星級(jí)銘牌？”服務(wù)員指著門(mén)外說(shuō)：“在外面！”記者來(lái)到酒店門(mén)口四處查看，沒(méi)有找到“五星級(jí)”的銘牌。最后抬頭一看，發(fā)現(xiàn)酒店在樓頂?shù)摹翱茖毶角f”幾個(gè)字旁，用霓虹燈做了五顆紅星。酒店門(mén)口的一名保安說(shuō)，酒店其實(shí)是四星級(jí)，準(zhǔn)備申評(píng)五星級(jí)，正在裝修。
金馬旅行社的行程書(shū)承諾，這次行程將全程入住四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店，其中一晚是在三亞五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店。但在同一份行程書(shū)中，金馬旅行社又稱：“當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)酒店規(guī)模小，條件較為一般，不能以國(guó)家旅游局星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店界定。”
既然“不能以國(guó)家旅游局星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店界定”，為何還要自稱星級(jí)？海南旅游業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士解釋說(shuō)，國(guó)際上的四、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，包括酒店內(nèi)外環(huán)境和設(shè)施。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，海南一些酒店顯然達(dá)不到，因此只能將標(biāo)準(zhǔn)降低一些。
對(duì)此，團(tuán)友們不買(mǎi)賬。一位團(tuán)友說(shuō)，這兩家星級(jí)酒店，充其量只能算普通的商務(wù)酒店，而且服務(wù)跟不上，在新標(biāo)榜酒店吃早餐時(shí)，叫服務(wù)員送茶水卻遲遲不來(lái)，只好自助了。
景點(diǎn)
公示價(jià)可靠嗎？
導(dǎo)游賺團(tuán)體與散客差價(jià)
11月9日早上，在海口去興隆植物園的車(chē)上，導(dǎo)游向團(tuán)友們介紹此行的三個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)：玉帶灘、檳榔谷和鹿回頭，玉帶灘門(mén)票70元，檳榔谷門(mén)票165元，鹿回頭門(mén)票65元，合計(jì)300元。“這些景點(diǎn)是自愿參加”，導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)，但絕大多數(shù)團(tuán)友當(dāng)即交了錢(qián)。
一路下來(lái)，導(dǎo)游都是按照景點(diǎn)公示的價(jià)格收費(fèi)，也沒(méi)有強(qiáng)迫購(gòu)物。但在興隆植物園、檳榔谷等景點(diǎn)，景點(diǎn)方會(huì)要求團(tuán)友戴上景點(diǎn)指定標(biāo)識(shí)。
一切都顯得十分正常。可是，就在參觀完興隆植物園的當(dāng)天晚上，一位興隆鎮(zhèn)的出租車(chē)司機(jī)泄露了“天機(jī)”。她告訴記者，興隆植物園、檳榔谷等景點(diǎn)之所以讓游客戴上標(biāo)識(shí)，是因?yàn)閳F(tuán)友在景點(diǎn)的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物時(shí)，商家以標(biāo)識(shí)作為標(biāo)記，將來(lái)與旅行社、導(dǎo)游分成。特別是一些自費(fèi)景點(diǎn)，實(shí)際上門(mén)票價(jià)沒(méi)有那么高，如玉帶灘只需35元，檳榔谷大約65元。
在鹿回頭景點(diǎn)的值班經(jīng)理室，一位負(fù)責(zé)人向記者解釋?zhuān)话銇?lái)說(shuō)，景點(diǎn)門(mén)票分為散客價(jià)和團(tuán)體價(jià)。散客價(jià)就是公示出來(lái)的價(jià)格，而團(tuán)體價(jià)是旅行社與景點(diǎn)協(xié)商的價(jià)格，導(dǎo)游賺的就是這個(gè)差價(jià)。“至于我們景區(qū)收你們團(tuán)什么價(jià)錢(qián)，要看協(xié)議具體怎么訂的。”他說(shuō)，“有的景點(diǎn)對(duì)本地人收費(fèi)比較便宜，對(duì)外地游客收費(fèi)則高得多。”據(jù)他介紹，海南不少導(dǎo)游是向旅行社包團(tuán)來(lái)做，由于海南省嚴(yán)管導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，只能通過(guò)這種辦法賺錢(qián)。(記者 林翎)
(羊城晚報(bào) 林翎)
