網(wǎng)上預(yù)訂賓館房，常遇“貨不對(duì)辦”。 香港文匯報(bào)圖
中新網(wǎng)12月15日電 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，訪港旅客人數(shù)上升，對(duì)香港賓館的投訴亦同時(shí)大幅上升。香港消委會(huì)今年首11個(gè)月接獲45宗賓館投訴，較去年同期大增114%。投訴包括超額接受訂房、房間貨不對(duì)辦、衛(wèi)生差劣等。有旅客尚未退房但房間已被陌生人入住；亦有旅客網(wǎng)上訂房后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)辦，交涉后只獲退回部分費(fèi)用。消委會(huì)呼吁旅客選擇入住有口碑的賓館。
網(wǎng)上預(yù)訂客房 污穢不堪入住
最新一期《選擇》月刊報(bào)道多宗賓館投訴個(gè)案，有德國(guó)游客經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂一間位于尖沙咀的賓館房間，并以信用卡全數(shù)支付2星期約5,000元房租。入住時(shí)發(fā)覺(jué)房間質(zhì)素異常差劣，房間有異味、床鋪被褥污穢，以及座廁損壞等，其香港朋友與賓館交涉，換房后情況無(wú)大改善，他要求退款被拒，最后只得轉(zhuǎn)住其它地方，并向消委會(huì)會(huì)投訴，賓館其后僅以半價(jià)退回他未使用的房費(fèi)。
另一個(gè)案當(dāng)事人史密夫同樣透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂尖沙咀一間賓館房間，并全數(shù)支付855元房租。他到達(dá)賓館時(shí)，職員指房間還未清潔，著他晚飯后回來(lái)登記入住。他于凌晨12時(shí)回到賓館，發(fā)現(xiàn)房間已全數(shù)租出，職員帶他到附近另一住宿地點(diǎn)，聲稱(chēng)是同一賓館管理。他發(fā)覺(jué)該處環(huán)境欠佳，房間情況亦難以接受，理論期間更得悉該處并非由同一賓館管理，他要求全數(shù)退款，幾經(jīng)交涉后僅獲退回港幣680元。
住客未退房間 赫見(jiàn)被人占用
游客關(guān)先生入住油麻地一間賓館，行程最后一天，他趁退房前到附近購(gòu)物，返回房間時(shí)赫然發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有陌生人。賓館解釋?zhuān)詾樗粫?huì)再使用房間，于是為他收拾行李，寄存于前臺(tái)，職員未有為此事道歉，只催促他立刻交回鑰匙。關(guān)先生不滿賓館做法，聯(lián)絡(luò)消委會(huì)要求跟進(jìn)，賓館其后愿意提供一晚免費(fèi)住宿以作和解，但關(guān)先生拒絕。
消委會(huì)總干事黃鳳蹤表示，被投訴的多數(shù)是位于旺區(qū)的持牌實(shí)館，每晚收費(fèi)數(shù)百元，有關(guān)個(gè)案已轉(zhuǎn)介民政事務(wù)總署跟進(jìn)，如證賓館違規(guī)可能被吊銷(xiāo)牌照。她勸喻旅客要光顧有信譽(yù)的持牌旅館，又提醒如透過(guò)境外網(wǎng)站或旅游公司預(yù)訂賓館，消委會(huì)可能難以協(xié)助追討賠償。
