摘要：12月19日，青島市北區(qū)的王女士撥打環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她在市北區(qū)卜蜂蓮花使用會員卡兌換積分時，被告知該會員卡已經(jīng)被禁用近兩年，無法換取積分。這令頻繁光顧卜蜂蓮花的王女士感到很納悶，“買東西付錢的時候怎么沒人告訴我會員卡已經(jīng)被禁用了？”但。。。

　　環(huán)球網(wǎng)青島頻道12月21日消息 12月19日，青島市北區(qū)的王女士撥打環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她在市北區(qū)卜蜂蓮花使用會員卡兌換積分時，被告知該會員卡已經(jīng)被禁用近兩年，無法換取積分。這令頻繁光顧卜蜂蓮花的王女士感到很納悶，“買東西付錢的時候怎么沒人告訴我會員卡已經(jīng)被禁用了？”但更讓王女士納悶的是，超市告訴她，已經(jīng)有人用她的身份證辦理了新會員卡，并兌換走了里面的積分。

　　卜蜂蓮花老會員“被換新卡”

　　“12月5號我還在商場使用過我的會員卡，怎么可能被禁用2年多了呢？”據(jù)王女士講述，19日她拿著會員卡去卜蜂蓮花兌換積分，不想被告知她所持的卡已經(jīng)被禁用了，這讓王女士十分詫異。隨后，王女士只得到服務(wù)臺進行咨詢，沒想到工作人員查詢后答復(fù)她，卡確實被禁用，原因是她已經(jīng)辦理了新會員卡，導(dǎo)致舊卡被禁用。這個回答讓王女士更加不解。“我一再向超市強調(diào)根本沒辦理過新卡，他們說或者是我的家人拿了我的身份證辦理了新卡。”對于超市的解釋，王女士無法認(rèn)同。

　　“新卡是何時辦理的？平時購物刷舊會員卡為什么不顯示已被禁用？”面對王女士的疑問，服務(wù)臺表示自己也不清楚。

　　卜蜂蓮花承認(rèn)機器有漏洞

　　12月20日早上，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者陪同王女士一同來到了市北區(qū)卜蜂蓮花的總服務(wù)臺，服務(wù)臺的畢經(jīng)理在檢查了王女士的會員卡后表示，該會員卡早在11年4月份已經(jīng)被禁用，卡中的積分已經(jīng)被轉(zhuǎn)到了新會員卡上，并已經(jīng)兌換。至于為何在王女士和家人均沒有辦理的情況下，會出現(xiàn)一張新卡？畢經(jīng)理表示，她也不清楚。

　　那為何王女士這張被“禁用”的會員卡還是可以繼續(xù)使用，而且也沒人提醒她卡已被禁用？畢經(jīng)理稱，系統(tǒng)不識別禁用情況，雖然機器運行好幾年，但這還是試運營狀態(tài)，“這確實是我們機器上的漏洞，”超市表示出現(xiàn)這種情況，無法給王女士處理，王女士對超市的態(tài)度很失望，表示會向工商管理部門進行了投訴。

　　12315：目前尚無具體規(guī)定

　　記者撥打了12315工商舉報電話，工作人員表示，針對王女士的出現(xiàn)的情況，目前法律方面沒有具體的規(guī)定，除非王女士有證據(jù)證明，購物中心有明顯過錯，否則只能進行調(diào)解解決。

　　最后，工商部門工作人員提醒廣大消費者，一定要保存好自己的有效證件或復(fù)印件，以免被不法分子盜用，進行惡意刷卡，給消費者造成損失。

　　(環(huán)球網(wǎng)青島頻道 林棟)