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消費者投訴在天貓商城購皮靴收到空盒

  本報訊(記者王瓊)給女友網購一雙靴子,直接快遞到女友單位。誰承想,女友打開包裝一看,盒子竟是空的。對此,何先生真是哭笑不得。

  今年1月1日晚,何先生在天貓[微博]他她官方旗艦店網購了一雙牛皮兔毛女款短靴,打完折300多塊錢。發貨前,商家還特地給何先生發了一條短信,上面有發貨訂單和快遞編號。

  1月4日,快件送到了何先生女友的單位。但是,由于當天休息,快件是由同事代收的。第二天,何先生的女友上班后,滿心歡喜地接過快件,當時就覺得不太對勁——重量太輕了。女友打開包裹后,頓時傻眼了,盒子里除了一張發貨單,什么也沒有。

  這是怎么回事?何先生的女友百思不得其解。以前她聽說過快件被掉包的情況,但是空盒子,還是頭一回遇到。更讓她煩惱的是,她不知道到底應該找商家還是快遞公司索賠。

  記者聯系了天貓網購商城有關工作人員,對方表示,將啟動先行賠付計劃,先將貨款打給消費者,然后再由客服出面調查這件事。一直以來,天貓都建議消費者在收到快件后,一定要當面打開,驗貨后簽收,否則遇到掉包或者空盒的情況,維權比較麻煩。J010

 

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