晚上9時點一份炒飯，端上來的是下午5時做好的面

　　顧客毛了：必勝客，你在忽悠誰？

　　晚上9點多鐘在必勝客[微博]叫了一份炒飯，提回家才發(fā)現(xiàn)竟然是下午5時就做好的面食。必勝客解釋是員工的無心之失，顧客卻認為必勝客有意忽悠。

　　昨日，家住大渡口區(qū)的黃女士打進重慶晚報24小時新聞熱線966988，希望快餐業(yè)的食品安全能夠得到重視。

　　重慶晚報見習(xí)記者 陳思 黃女士供圖

　　4小時前做好的面

　　當成炒飯賣給顧客

　　黃女士說，前晚9點多鐘，她到距家10來分鐘路程的必勝客大渡口步行街分店點了3份外賣，等了近30分鐘，廚房做好后就提回了家。

　　一家三口興致勃勃準備開飯，意外發(fā)現(xiàn)特意給兒子點的一份25元的歐式培根炒飯，變成了一盒冰冷的肉醬千層面，面塊早已凝結(jié)成塊狀，拿出配餐條一看，顯示的配餐時間居然是下午5時17分。

　　“4小時前的‘過期’快餐，哪個還敢吃？就算大人吃了沒關(guān)系，我兒子才13歲啊！”黃女士說，必勝客的做法是不拿顧客的健康當回事。

　　找到必勝客店長

　　顧客要求10倍賠償

　　昨日下午2時，黃女士提著那份未動過的肉醬千層面的和配餐條，來到必勝客大渡口步行街分店，想討個說法。

　　“我說要見店里的最高負責(zé)人，店長馬上就出來了。說明情況后，她只問了收銀員一句我昨晚是否真的來過，沒有詳細調(diào)查，馬上就回答是員工無心弄錯了。”黃女士說，店長回答得不假思索，讓她覺得這就是在忽悠。

　　黃女士說，隨后，店長反復(fù)解釋，必勝客是知名品牌，不可能為了幾塊錢的利益有意調(diào)換餐品給顧客。她提出退還那份炒飯的餐費，并重做一份歐式培根炒飯給黃女士。

　　“不能讓他們心存僥幸，繼續(xù)漠視顧客的身體健康。作為懲戒，我要求10倍賠償，當場表明這錢我自己不會要，如果到手就捐給希望工程。”黃女士拒絕了必勝客的賠償方案。

　　黃女士還特別補充，她堅持此事的責(zé)任在必勝客高管，不能把責(zé)任推給一位員工，更不能解雇那位員工了事。

　　必勝客回應(yīng)錯餐

　　個別員工無心之失

　　昨日傍晚，重慶晚報記者來到必勝客大渡口步行街分店，以食客身份點了一份餐，同時詢問是不是現(xiàn)做。服務(wù)員斬釘截鐵回答，必勝客的所有食品都是現(xiàn)做，絕不可能把幾個小時前的餐品端給顧客。

　　記者亮明身份后，一位自稱該分店店長的女士解釋，因為分店成立不久，員工大多是剛剛招來的，技能訓(xùn)練難免不足，前晚是負責(zé)配餐的一位員工犯了錯，誤把下午的一份面給了黃女士，“肉醬千層面比歐式培根炒飯還貴7元，我們怎么可能故意調(diào)換呢？”她說，這只是個人的無心之失，不能以此質(zhì)疑必勝客的品牌。

　　記者問起犯錯的是哪位員工。她表示，視頻監(jiān)控應(yīng)該錄下來了，為了保護新人，不能調(diào)出監(jiān)控追究，也拒絕向記者提供該員工姓名。

　　必勝客的承諾

　　現(xiàn)點現(xiàn)做

　　昨日，重慶晚報記者查詢必勝客官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，顧客在網(wǎng)上訂餐前，必須點擊同意用戶協(xié)議。

　　在用戶協(xié)議第一條“我們的服務(wù)和義務(wù)”中的關(guān)于訂餐項，對于其生產(chǎn)的食物有明確說明：您完成網(wǎng)上訂餐后，您的訂單會實時下到我們的門店，員工會立即開始制作食物。這意味著，客戶的訂餐應(yīng)該是現(xiàn)點現(xiàn)做。

　　重慶晚報記者還查詢了網(wǎng)上各地必勝客訂餐信息。在8684網(wǎng)上，必勝客重慶店的訂餐外送說明第二條明確顯示：我們的食物為現(xiàn)點現(xiàn)做，通常會在成功提交訂單后30分鐘左右送到。

　　一名餐飲界人士稱，必勝客、肯德基[微博]和麥當勞[微博]這類大型快餐連鎖企業(yè)，都有標準的生產(chǎn)流程，大部分食物都是半成品，只需稍微加工就好了。“以必勝客為例，像肉醬千層面這種食品，即使是半成品加工，也不應(yīng)該把4小時前生產(chǎn)的成品賣給顧客。”

　　員工犯錯

　　也屬必勝客責(zé)任

　　重慶華立萬韜律師事務(wù)所陳艇律師說，即便是員工的個人失誤，也代表整個門店的形象，把4小時前的冷面交給顧客，當然是必勝客的責(zé)任。但另一方面，必勝客提出退還餐費并免費重新配餐的賠償辦法是合理的，黃女士要求10倍賠償從法理來說站不住腳。