人民網(wǎng)北京1月15日電 (記者劉佳 張希)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)日前接到網(wǎng)友的投訴，網(wǎng)友稱在淘寶上購(gòu)買了兩張吉祥航空海拉爾至上海的機(jī)票，出票后發(fā)現(xiàn)行程單的票面價(jià)格與實(shí)際支付價(jià)格存在著幾百元的差價(jià)，這個(gè)差價(jià)是從何而來(lái)的呢？記者致電淘寶旅行，客服回應(yīng)稱在訂單詳情特殊規(guī)定中，若代理商標(biāo)明存在差價(jià)，以及差價(jià)不退的字樣，即表示此情況為合理，機(jī)票可以高于票面價(jià)格銷售。

　　【網(wǎng)友投訴原文：淘寶機(jī)票差價(jià)幾百元】

　　我在淘寶訂購(gòu)了兩張吉祥航空2012年11月18日海拉爾至上海的機(jī)票，當(dāng)時(shí)機(jī)票價(jià)格為754，總計(jì)1888元，但在正要支付時(shí)機(jī)票代理打電話說(shuō)該價(jià)位機(jī)票沒(méi)有了，我也沒(méi)為難賣家就取消了交易，由于擔(dān)心機(jī)票沒(méi)有了，匆忙的重新訂購(gòu)了該代理點(diǎn)的價(jià)格為960元總計(jì)2300元的同航班機(jī)票，出票后發(fā)現(xiàn)行程單上顯示機(jī)票價(jià)格為770元總計(jì)1920。既然淘寶可以支持實(shí)時(shí)查詢航班價(jià)格，為什么訂單價(jià)格為何與票面價(jià)格相差幾百元？雖然我常在淘寶機(jī)票買機(jī)票，但從這次發(fā)現(xiàn)淘寶這種現(xiàn)象不是個(gè)案，最近買了3次機(jī)票，差價(jià)已經(jīng)達(dá)到600元左右，這種現(xiàn)象是否合法合理？是否淘寶機(jī)票已經(jīng)不具備讓人信服的資格？？難道機(jī)票的訂單價(jià)格與票面價(jià)格不應(yīng)該是一致的嗎？查看投訴原文》》》

　　【業(yè)界回應(yīng)：機(jī)票代理商無(wú)權(quán)調(diào)整機(jī)票價(jià)格】

　　記者從中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心了解到，《民航國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸價(jià)格改革方案》第四項(xiàng)第二十條明確規(guī)定各航空運(yùn)輸企業(yè)及其銷售代理人銷售機(jī)票時(shí)，必須嚴(yán)格按政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。航空運(yùn)輸企業(yè)在制定或調(diào)整票價(jià)時(shí)，必須通過(guò)航空價(jià)格信息系統(tǒng)，按規(guī)定時(shí)限提前對(duì)外公布各種銷售票價(jià)及適用條件。各銷售網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)利用與民航統(tǒng)一訂座系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的售票終端等形式，向購(gòu)票旅客及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供票源，各種折扣票價(jià)的適用條件和價(jià)格水平等信息。

　　【攜程：不正常低價(jià)可能為違規(guī)銷售】

　　對(duì)于代理商機(jī)票加價(jià)事件，攜程旅行網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)：“航空公司放給代理商的散賣機(jī)票價(jià)格都是統(tǒng)一的，航空公司給予商旅大客戶的協(xié)議價(jià)會(huì)有一定優(yōu)惠折扣。部分在網(wǎng)站上售賣的價(jià)格離奇的折扣機(jī)票實(shí)際上是代理商盜用了兒童價(jià)格或者大客戶協(xié)議價(jià)格等，將其違規(guī)售賣給其他客人，屬于違規(guī)操作。一旦發(fā)現(xiàn)，航空公司將追究代理的責(zé)任，購(gòu)買了此類機(jī)票的消費(fèi)者權(quán)益也無(wú)法得到保障，所購(gòu)得機(jī)票將面臨被拒絕登機(jī)和取消的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　負(fù)責(zé)人提醒廣大旅客目前春運(yùn)機(jī)票已進(jìn)入熱售期，由于特定節(jié)日票量有限，所以出現(xiàn)了買票難的情況，容易產(chǎn)生了很多貓膩。除了機(jī)票加價(jià)，還有很多非法違規(guī)的機(jī)票銷售手段，利用消費(fèi)者春節(jié)返鄉(xiāng)心切而謀取利益。消費(fèi)者盡可能選擇大型正規(guī)訂票網(wǎng)站或航空公司官方網(wǎng)站訂票，以避免不必要的損失。

　　在記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在攜程、同程等在線旅游網(wǎng)站上并未出現(xiàn)機(jī)票加價(jià)的現(xiàn)象，是否真如網(wǎng)友所說(shuō)，淘寶網(wǎng)[微博]是在縱容機(jī)票黃牛加價(jià)倒賣的行為？

　　相關(guān)事件回顧

　　淘寶網(wǎng)縱容機(jī)票黃牛加價(jià)倒賣(2012年12月19日)

　　一家人用手機(jī)在淘寶深港聯(lián)航淘寶旗艦店購(gòu)買了8張機(jī)票，總共存在差價(jià)1280元。在要求退還差價(jià)時(shí)，賣家只給退還300元，并且還威逼利誘說(shuō)不拿這300到時(shí)候一分錢都拿不到。如此惡劣的行徑，淘寶客服卻聲稱賣家在特殊規(guī)定中有描述說(shuō)明，加價(jià)行為視為正常現(xiàn)象。由于旅客用的是手機(jī)登陸的淘寶網(wǎng)，導(dǎo)致無(wú)法正常看到特殊規(guī)定，把責(zé)任完全推給了技術(shù)故障，縱容機(jī)票黃牛的加價(jià)倒賣。

　　淘寶網(wǎng)驚現(xiàn)“11折”機(jī)票(2012年8月9日)

　　通過(guò)對(duì)淘寶在售機(jī)票的搜索，顏女士發(fā)現(xiàn)一些近日熱點(diǎn)航段機(jī)票，加價(jià)行為十分普遍。通過(guò)顏女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機(jī)票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價(jià)票還要貴。淘寶網(wǎng)對(duì)此的回應(yīng)同樣是“特殊規(guī)定”中有說(shuō)明，這樣的默許行為，無(wú)疑是為不良機(jī)票代理商提供了不法收入的溫床。