意大利航空托運(yùn)行李被開(kāi)箱：貴重物品丟失(圖)

2013-03-13 00:00 新浪財(cái)經(jīng)

圖為網(wǎng)友所投訴意大利航空托運(yùn)的被開(kāi)箱行李。（圖片來(lái)源：五月鳶尾Iris微博）

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　　投訴公司：意大利航空

　　投訴線索：微博用戶@五月鳶尾Iris[微博] 爆料，意大利航空回國(guó)，托運(yùn)行李被人開(kāi)箱，里面物品丟失不少，而且人為撕毀很多禮物，發(fā)過(guò)投訴郵件，航空公司表示不承擔(dān)責(zé)任。

　　投訴詳情：

旅客夏女士，2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班，由倫敦起飛，羅馬轉(zhuǎn)機(jī)，飛回北京。行李托運(yùn)，打包完好。行李拿到之后，外觀完好。打開(kāi)之后，發(fā)現(xiàn)里面貴重物品包裝已被撕毀，不少貴重物品不翼而飛，包括prada香水、iphone、sony相機(jī)、DIOR化妝品套裝和一些護(hù)膚品。

隨后，夏女士就該事件向意大利航空發(fā)郵件投訴。意大利航空客戶服務(wù)中心回信稱，不能受理此項(xiàng)投訴，因?yàn)槁每驮陔x開(kāi)機(jī)場(chǎng)時(shí)沒(méi)有填寫投訴單。同時(shí)，意大利航空還指出，根據(jù)相關(guān)條例，托運(yùn)行李中不應(yīng)含有貴重物品，否則乘客得不到任何賠償。

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　　背景介紹：

　　意大利航空(Alitalia - Linee Aeree Italiane)(IATA：AZ，ICAO：AZA，呼號(hào)：Alitalia)是意大利的國(guó)家航空公司，總部設(shè)于羅馬。意大利航空的機(jī)隊(duì)共有飛機(jī)186架，服務(wù)全球51個(gè)國(guó)家合共110個(gè)目的地。

　　意大利航空集團(tuán)擁有：

　　Alitalia 意大利航空

　　Alitalia Cargo 意大利航空貨運(yùn)

　　Alitalia Express 意大利快速航空

　　Alitalia Servizi 意大利航空服務(wù)(包括意大利航空修理保障維護(hù)系統(tǒng)股份有限公司Alitalia Maintenance Systems S.p.A.、意大利航空機(jī)場(chǎng)股份有限公司Alitalia Airport S.p.A.、Atitech S.p.A. 和 Ales S.p.A。)Gruppo Volare Volare 航空集團(tuán)(包括Volare航空Volare Airlines和歐洲航空Air Europe)

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