3.15在行動

　　記者探訪蘋果中國最大代理商 遭遇推諉

　　3月16日記者來到蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。據(jù)介紹這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進行。那么對于蘋果售后的問題，他們又是怎樣回應(yīng)的呢？

　　根據(jù)公開的工商資料查詢，蘋果公司在中國擁有復(fù)雜的部門架構(gòu)。除了位于北京朝陽區(qū)的蘋果電腦公司外，還有蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)北京公司來負責(zé)蘋果官網(wǎng)的維護運行。而315晚會曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司制定，這家公司在上海外高橋保稅區(qū)建立，是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果維修授權(quán)也由它來進行。

　　記者：現(xiàn)在我位于蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的所在地，但是今天這里的大門緊閉，這里的值班的工作人員告訴我們，蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。對于央視315晚會曝光的有關(guān)維修方面的各種問題，他們也暫時沒有回應(yīng)。

　　記者：今天一個人都沒有啊？值班的、加班的，都沒有？

　　蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員：沒有沒有沒有。這里不是總部，它這里，你們不明白情況，它這里只有一個部門，sps部門。

　　記者：他們的行政總部設(shè)在這邊么？

　　工作人員：行政的不設(shè)在這邊。總部好像在新加坡那邊。

　　按照這位工作人員的說法，蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊地，僅僅是用來提供有限的客服支持的，主要的行政機構(gòu)，設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場內(nèi)。

　　記者：您有沒有東海廣場那邊的電話？哪怕是總機也行。

　　蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員 沒有

　　記者：你們平常互不聯(lián)系的？

　　工作人員：不聯(lián)系的。

　　記者：具體地址您給我們一個吧？東海廣場哪個樓什么的？

　　工作人員：就在東海廣場，你們過去看看吧？

　　根據(jù)這個值班人員的提示，記者來到了東海廣場，這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的牌子。辦公室里人來人往非常熱鬧。但對于今天來訪的多家媒體，這里也采取了大門緊閉的態(tài)度，蘋果的工作人員表示，不僅對媒體沒有任何回應(yīng)，而且媒體沒有預(yù)約就不應(yīng)該來采訪。

　　蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員：有過預(yù)約嗎？

　　記者：沒有預(yù)約。

　　工作人員：沒有預(yù)約就回去。你要和蘋果里面的manager(經(jīng)理)預(yù)約過，你要報出他的名字，而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來采訪，否則你們是沒有采訪資格的。

　　記者：那哪一位manager我們?nèi)ヂ?lián)系？

　　工作人員：不接受你們的采訪。

　　3.15在行動

　　遭曝光第四天  蘋果中國總部人拒絕回應(yīng)

　　今天是315晚會后的第一個工作日，上午九點多，多家媒體來到了蘋果中國公司位于北京國貿(mào)的總部，想采訪蘋果公司對被曝光的問題進行回應(yīng)。

　　十點四十分，蘋果的工作人員告訴記者，確定中午會有相關(guān)人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺等了將近一個半小時，中午十二點，工作人員通知記者，原定的公關(guān)部電話溝通取消。

　　記者：剛才不是跟我們說至少會在電話中給我們回應(yīng)嗎？

　　蘋果：可是我們現(xiàn)在得到的回復(fù)是他們可能不會給你們電話了，有什么問題還是發(fā)郵件吧。

　　隨后，記者致電了北京市朝陽區(qū)質(zhì)監(jiān)局，向他們反映蘋果公司違反產(chǎn)品三包規(guī)定等問題。

　　質(zhì)監(jiān)：給工商打電話，根據(jù)國務(wù)院的規(guī)定，現(xiàn)在我們只管生產(chǎn)領(lǐng)域的問題。

　　朝陽區(qū)質(zhì)監(jiān)局回應(yīng)說，根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域的問題，應(yīng)該由工商部門負責(zé)。記者又撥打了北京市工商行政管理局朝陽分局投訴中心的電話。

　　工商：打96315，消協(xié)的電話，這是消協(xié)曝的光，由他們負責(zé)處理。

　　記者：那您這邊不管嗎？

　　工商：我們現(xiàn)在沒有一個法律法規(guī)規(guī)定蘋果這事做得是有問題的。拒不履行三保協(xié)議，工商可以予以處罰，沒有這一項。

　　記者：就是說它違反了三包規(guī)定工商管不了是嗎？

　　工商：是法律沒有賦予工商這個權(quán)力。

　　3.15在行動

　　大眾4S店：尚未收到召回具體通知

　　央視315報道大眾的DSG變速箱存在質(zhì)量缺陷后，大眾中國便表示要進行召回，那么與廣大車主關(guān)系最為密切的4S店，目前有沒有收到相關(guān)的反饋呢，來看我們在上海的調(diào)查。

　　記者來到上海大眾汽車在浦東浦建路上的一家經(jīng)銷商，早上10點半左右，展廳里基本都是銷售人員，沒什么顧客，我們說明來意后，行政總監(jiān)莊先生接待了我們，對于車輛召回的問題，他表示目前還沒有收到任何上海大眾方面的反饋，車一直在正常賣，有了消息之后會與我們溝通。

　　上海大眾某經(jīng)銷商行政總監(jiān)莊先生：暫時不會接受采訪。我們在等統(tǒng)一的上海大眾的統(tǒng)一的細則下來以后再說。現(xiàn)在不接受(但是能不能情況幫我們說一下介紹一下？)沒辦法告訴，今天我不方便跟你說，以后還請各位過來吧。

　　接著記者又來到一汽大眾在上海浦東的一家經(jīng)銷商，說明來意后，工作人員聯(lián)系了他們的服務(wù)總監(jiān)接受了記者的采訪，同樣一汽大眾也還沒有具體的召回措施，不過總部已經(jīng)跟經(jīng)銷商口頭傳達了召回的消息，目前正在等具體文件。

　　一汽大眾某經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)陳先生：反饋的信息對吧，到目前為止的進展是這樣的，一汽大眾有計劃，有計劃有可能是主動召回。目前為止，我們就知道這些信息。3135(就是細節(jié)還不知道？)現(xiàn)在具體的通知，文件還沒有。(但是口頭上有？)對，有這樣的一些通知，口頭通知有。

　　陳先生告訴記者，這兩天倒也沒有發(fā)生客戶來取消訂單的情況，DSG技術(shù)的問題由來已久，4S店里也有幾例這樣的案例，通常車輛抖動問題比較多，由店里檢測后把數(shù)據(jù)反饋給廠家，然后出具具體的維修方案，并堅稱通過維修可以解決問題

　　一汽大眾某經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)陳先生：(之前有沒有碰到一些客戶來反映這個問題？)也不多(有幾例？)對，有幾例。(一般的話，這些是怎么處理的？)我們也是按照廠方的要求，按照廠方的要求，我們會對車輛進行檢測，對于檢測的一些數(shù)據(jù)我們會反饋到廠家。然后就是說根據(jù)廠家的一些要求，為客戶解決問題。基本上我們就是說通過維修以后都能解決。

　　3.15在行動

　　上海大眾回應(yīng)：向中國消費者道歉

　　針對“315”晚會所曝光的大眾汽車DSG變速箱質(zhì)量問題，今天下午上海大眾公司接受了財經(jīng)頻道獨家采訪，透露了目前公司召回工作的具體情況并公開向中國消費者致歉。

　　上海大眾汽車  斯柯達品牌公關(guān)與傳播高級經(jīng)理陸軍：上海大眾斯柯達品牌特別重視，央視315晚會對DSG情況的報道，對此我們?yōu)閺V大用戶帶來的不便深表歉意，這次主要是報道了我們兩款產(chǎn)品明銳和昊銳，所以說我們在第一時間已經(jīng)跟一汽大眾跟大眾中國緊急磋商，當(dāng)天晚上就發(fā)表了一個聲明，一定要緊急立刻的聯(lián)系用戶，解決問題。第二天又是三方發(fā)表聯(lián)合聲明，決定召回，今天我們是正式向質(zhì)檢總局提交了召回申請，實施主動召回。

　　陸軍告訴記者，目前上海大眾正在就召回DSG問題車輛的工作和國家質(zhì)檢總局以及銷售商進行溝通，具體的召回車型和數(shù)量目前仍在統(tǒng)計之中，一旦統(tǒng)計完成將第一時間對外公布。各個零售和維修門店也在為大規(guī)模的召回計劃進行人員和材料方面的準(zhǔn)備。    

　　上海大眾汽車斯柯達品牌公關(guān)與傳播 高級經(jīng)理陸軍：因為要召回的話，經(jīng)銷商的準(zhǔn)備，包括我們用戶召回的準(zhǔn)備，包括我們材料的準(zhǔn)備，因為你要召回的話肯定要涉及零配件的配備，所以這方面的準(zhǔn)備也是我們目前著急馬上要做的這件事情。盡快的消除大家的抱怨情緒，以保護用戶利益。