央視3·15晚會(huì)，蘋果、周大生、網(wǎng)易等知名企業(yè)因侵犯消費(fèi)者權(quán)益榜上有名，蘋果在華售后標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外有別、周大生千足金摻進(jìn)了金屬銥以假亂真、高德導(dǎo)航涉嫌竊取用戶隱私、網(wǎng)易郵箱偷窺用戶郵件……種種侵權(quán)行為一一浮出水面。

　　3月16日上午，《中國經(jīng)營報(bào)》記者跟隨央視3·15媒體聯(lián)合采訪團(tuán)走訪并跟蹤曝光的問題企業(yè)。

　　蘋果被指售后服務(wù)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　記者上午來到了位于上海外高橋保稅區(qū)的蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進(jìn)行。

　　據(jù)央視3.15晚會(huì)曝光，長期以來，蘋果手機(jī)在中國市場(chǎng)實(shí)施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國手機(jī)三包規(guī)定。

　　央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障保換整機(jī)都用原來的后蓋。蘋果售后工作人員表示，“用戶整機(jī)交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法，那就是另外付錢。后蓋是單獨(dú)的，你換是五百多。 ”

　　但在其他國家蘋果則實(shí)行不同的售后政策。在美國蘋果的保修期是一年。在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，包括手機(jī)的后蓋。在英國換機(jī)器的時(shí)候，手機(jī)后蓋也是連帶一起更換的。央視記者在多個(gè)國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連同后蓋一起更換。

　　拒換后蓋的背后掩蓋著蘋果公司的小算盤。我國《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

　　但記者采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，“它還是沒有整臺(tái)換，它后蓋是沒換的。”按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！