每當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)深度連接一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，帶來(lái)的都是一場(chǎng)“效率革命”。能看到的是數(shù)據(jù)量的激增，行業(yè)操作系統(tǒng)的快速建立以及連接效能的不斷提升。

　　房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)整體是一個(gè)效率不高的行業(yè)，在人效較低、行業(yè)周期性強(qiáng)、整體服務(wù)水平不高、行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不強(qiáng)的大背景下，低效的競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，良性的合作只在少數(shù)大公司體系內(nèi)發(fā)生。

　　2018年4月，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)誕生了一個(gè)新物種——貝殼找房。這個(gè)定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，希望連接和賦能行業(yè)里的優(yōu)秀品牌和從業(yè)者，通過(guò)數(shù)據(jù)和規(guī)則構(gòu)建一個(gè)以真房源為基礎(chǔ)的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良性的行業(yè)生態(tài)。貝殼誕生后，引發(fā)了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的廣泛關(guān)注，一個(gè)平臺(tái)的誕生，究竟能夠怎樣去構(gòu)建一個(gè)新的行業(yè)生態(tài)?

　　房源之爭(zhēng)的時(shí)代，是低效競(jìng)爭(zhēng)與亂象叢生

　　阿東，作為一個(gè)房產(chǎn)服務(wù)圈中摸爬滾打多年的“資深經(jīng)紀(jì)人”無(wú)疑是個(gè)典型，他向筆者講述了自己這幾年來(lái)的故事。

　　進(jìn)入行業(yè)，阿東的第一個(gè)任務(wù)，是開(kāi)發(fā)房源。“那真是一家家跑，一戶戶貼條開(kāi)發(fā)。”責(zé)任底薪的年代，沒(méi)有業(yè)績(jī)就等于白干，對(duì)他來(lái)說(shuō)房源就是下鍋的白米飯。

　　“后來(lái)我想了個(gè)冒充買家的辦法，到處發(fā)求租、求購(gòu)的廣告，市場(chǎng)價(jià)五百的房子我出八百的價(jià)格，慢慢的房源才多起來(lái)。”除了冒充買家“騙”房源，駐店截堵潛客，盯緊交付新盤，甚至收買物管保安，為爭(zhēng)房源阿東曾無(wú)所不用其極。“屁股裝了彈簧，客戶還沒(méi)進(jìn)門，就已經(jīng)起身迎上去了。”回想過(guò)去至今仍讓阿東感慨不已。

　　這幾年，房產(chǎn)中介行業(yè)不少?gòu)臉I(yè)者沉浸在房源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，一面捂著自己的房源，害怕開(kāi)放共享;一面又花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢“扒房源圖片”，發(fā)布虛假信息在網(wǎng)上，想“釣”到更多的客戶。小中介間的競(jìng)爭(zhēng)成了資源的比拼和消耗，激增的門店建設(shè)和端口廣告費(fèi)用，將整個(gè)行業(yè)拉入了低效競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。

　　這樣的低效競(jìng)爭(zhēng)怪圈，不僅沒(méi)有建立起全行業(yè)的規(guī)范化流程與品質(zhì)化服務(wù)。反而由于準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)秩序的失位，切客(用低傭金等方式搶走別人客戶)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、假房源泛濫等中介潛規(guī)則亂象層出不窮。

　　打破慣性思維，合作網(wǎng)絡(luò)盤活客房信息

　　“低效競(jìng)爭(zhēng)越多，越?jīng)]人開(kāi)放，越?jīng)]人共享，也就越?jīng)]客、越?jīng)]房。”阿東說(shuō)，也就是需要有人走出帶著大家做第一個(gè)“吃螃蟹”的人。

　　年初，阿東所在的門店加入了德佑這個(gè)定位于品質(zhì)加盟的品牌，成為這個(gè)城市里數(shù)十家德佑門店的一員。除了接受德佑的系統(tǒng)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)賦能外，阿東感覺(jué)和之前最大變化是通過(guò)SaaS系統(tǒng)連入了ACN合作網(wǎng)絡(luò)(Agent Cooperation Network)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)最大的妙處是不僅實(shí)現(xiàn)了同城市整個(gè)德佑門店的房源共享和聯(lián)網(wǎng)售賣，也實(shí)現(xiàn)了和貝殼平臺(tái)上同城中一百多家鏈家門店的共享作業(yè)。“從前只能賣自己房子，還要想盡辦法拓客，搶房源。”現(xiàn)在隨著手里可支配的房源暴增，不用捂著房源的阿東，業(yè)績(jī)反倒比過(guò)去高了不少。

　　據(jù)阿東描述，原本屬于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的各家經(jīng)紀(jì)人，也都從“敵軍”變?yōu)?ldquo;盟友”，你有5套房，我有3套房，他有8套房，同屬一個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)紀(jì)人可以一下子獲得這十幾套房的信息，遇到想看多個(gè)片區(qū)的客戶，一個(gè)人的戰(zhàn)斗變成了一個(gè)“團(tuán)”的戰(zhàn)斗，“這就是連接的效能吧。”阿東說(shuō)。

　　眾所周知，小型中介常因房源、客源有限陷入信息孤島。依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、技術(shù)和線上線下管理系統(tǒng)，由鏈家網(wǎng)升級(jí)而來(lái)的貝殼找房將鏈家ACN合作網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，由單一品牌的合作變成了跨品牌的合作，也給眾多中小中介打開(kāi)了一扇合作的窗口，可以改變過(guò)往守株待兔式的線下獲客手段、低效的交易匹配率、越發(fā)高漲的端口運(yùn)營(yíng)成本、信息壁壘等問(wèn)題。ACN合作網(wǎng)絡(luò)-其核心在于，把整個(gè)服務(wù)鏈條細(xì)化，然后根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭，從而使經(jīng)紀(jì)人收入分配更公平。

　　在一單交易中，有“房源錄入人”、“房源維護(hù)人”、“委托備件人”、“房源鑰匙人”、“房源實(shí)勘人”、“客源轉(zhuǎn)介紹”和“客源成交人”等角色，合作網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)任一個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)最終獲得收益。

　　貝殼找房的目標(biāo)是連接十萬(wàn)家門店和一百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，試想一下，當(dāng)一名經(jīng)紀(jì)人被納入到十萬(wàn)家門店和一百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的合作網(wǎng)絡(luò)中，商機(jī)線索自然會(huì)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，效率也就自然會(huì)大大提升。

　　資源+規(guī)則，貝殼找房引領(lǐng)中介行業(yè)未來(lái)

　　ACN過(guò)去在鏈家體系內(nèi)部獲得了廣泛的應(yīng)用，不僅解決了內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，也成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效率的提升，以北京鏈家為例， 2017年北京鏈家的人效幾乎達(dá)到了市場(chǎng)第二名的4倍。與此同時(shí)，隨著效率的提升和合作角色的細(xì)分，經(jīng)紀(jì)人的收入也更加有保障。這對(duì)于保留人才、推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人化有著積極的影響。據(jù)了解，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間超過(guò)了30個(gè)月，顯著高于從業(yè)7個(gè)月的行業(yè)平均水平。經(jīng)紀(jì)人的穩(wěn)定性和精細(xì)化的分工也帶來(lái)了服務(wù)品質(zhì)的提升，促進(jìn)了客戶滿意正循環(huán)的建立。

　　貝殼平臺(tái)上線后，隨著平臺(tái)上加盟品牌德佑的數(shù)百家門店在10個(gè)城市與鏈家門店聯(lián)網(wǎng)ACN，實(shí)現(xiàn)“德佑房鏈家賣”或“鏈家房德佑賣”，跨品牌跨所有制主體的門店合作嘗試也得到了很好的效果。截至今年5月初，德佑70%的交易都來(lái)源于通過(guò)ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的聯(lián)營(yíng)。“ACN網(wǎng)絡(luò)可以打破品牌的界限，只要大家在一起合作，即使幾個(gè)很弱小的人都可以團(tuán)結(jié)成一個(gè)非常強(qiáng)大的團(tuán)體。”貝殼找房CEO彭永東解釋稱，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)正不斷細(xì)分，而一旦將ACN網(wǎng)絡(luò)推廣開(kāi)來(lái)，不僅使用戶需求與房屋更精準(zhǔn)匹配，整個(gè)行業(yè)的效率也將大大提升。

　　過(guò)去，中介行業(yè)里大家信仰的是個(gè)體，我成交就行，不管別人，無(wú)所謂用戶體驗(yàn)，還是合作與否。如今貝殼找房為中介行業(yè)帶來(lái)新的理念，從耗時(shí)10年構(gòu)建上億套樓盤字典數(shù)據(jù)庫(kù)為實(shí)現(xiàn)“真房源”做保障，以及通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、技術(shù)和規(guī)則，引領(lǐng)行業(yè)打造出高效的ACN網(wǎng)絡(luò)。貝殼找房不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享，更帶來(lái)了強(qiáng)大的合作規(guī)則和品質(zhì)管理。

　　通過(guò)設(shè)立規(guī)則委員會(huì)，貝殼找房還與旗下的入駐機(jī)構(gòu)一起制定“貝殼基本法”，共同參與，共同遵守。貝殼找房同時(shí)引入貝殼分對(duì)入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用打分，根據(jù)貝殼分隨機(jī)組建店?yáng)|委員會(huì)，對(duì)涉事商家進(jìn)行裁決，無(wú)疑為用戶體驗(yàn)進(jìn)行了第一道把關(guān)。

　　“對(duì)用戶好，相信合作共贏”，這是貝殼找房一貫堅(jiān)持的價(jià)值觀和初衷。在彭永東看來(lái)，這兩個(gè)理念將構(gòu)建出房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的未來(lái)。可以期待的是，隨著越來(lái)越多城市的中介門店連入ACN合作網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)行業(yè)的生態(tài)將得到進(jìn)一步的優(yōu)化，也將改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。