平安普惠北京分公司深化數(shù)字化建設(shè) 助小微經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇
2023-05-25 平安普惠 12741次
4月18日，由中國人民銀行主管、中國經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域權(quán)威媒體《金融時(shí)報(bào)》發(fā)起主辦的“中國金融機(jī)構(gòu)金牌榜——金龍獎(jiǎng)”評選結(jié)果揭曉。陸金所控股憑借持續(xù)聚焦服務(wù)小微實(shí)體，以前沿科技與精細(xì)化運(yùn)營不斷提升金融服務(wù)可得性，獲評“年度科技賦能金融科技公司”。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益深化的當(dāng)下，金融業(yè)對個(gè)體工商戶的支持力度持續(xù)加大。金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)新線上消費(fèi)場景，幫助小微經(jīng)濟(jì)體發(fā)揮優(yōu)勢、融入市場，為消費(fèi)市場加速復(fù)蘇、助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。
平安普惠北京分公司持續(xù)聚焦小微金融服務(wù)，以數(shù)字科技賦能小微，深化金融服務(wù)普惠性。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，公司建設(shè)客戶服務(wù)平臺，引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號，向客戶提供便捷的客服渠道；開通視頻通道，安排人工客服視頻指導(dǎo)客戶處理操作類問題；推出客戶權(quán)益體系，提供多樣化的福利和服務(wù)內(nèi)容；打造客戶專屬商機(jī)廣場，豐富小微服務(wù)場景。同時(shí)新建體驗(yàn)監(jiān)測及修復(fù)機(jī)制，通過公眾號每月向已放款客戶進(jìn)行微信調(diào)研，主動(dòng)偵測客戶意見，前置體驗(yàn)管理，對不滿意的客戶實(shí)施回訪，修復(fù)客戶體驗(yàn)，深化連接小微企業(yè)主、內(nèi)容推送及運(yùn)營服務(wù)，致力為小微企業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值，促進(jìn)小微企業(yè)生態(tài)圈發(fā)展。
陸金所控股聯(lián)席首席執(zhí)行官計(jì)葵生指出，“我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，加深我們與現(xiàn)有客戶之間的互動(dòng)，深度挖掘多重需求以創(chuàng)造新的銷售機(jī)會，最終進(jìn)一步強(qiáng)化公司在數(shù)據(jù)和技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢。陸金所控股能加強(qiáng)不同核心參與者之間的聯(lián)系和參與度，提升公司的價(jià)值創(chuàng)造能力，這將增加客戶參與的頻率及深度，并增強(qiáng)與客戶關(guān)系的持久性。”
“中國金融機(jī)構(gòu)金牌榜——金龍獎(jiǎng)”，是由中國人民銀行主管、中國經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域權(quán)威媒體《金融時(shí)報(bào)》發(fā)起主辦。自2008年推出以來，經(jīng)十余年發(fā)展，已成為當(dāng)前金融界權(quán)威公正、覆蓋范圍廣、認(rèn)知度高、深受業(yè)界人士推崇的、最具影響力的全國性金融評選品牌活動(dòng)之一。
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