求變、煥新，從賽力斯模式，看用戶服務發展未來
2023-11-06 賽力斯 點擊：次
我國汽車產銷總量已連續居國際前列，伴隨著汽車新四化的浪潮，對汽車產業來說顯著的變化莫過于中國新能源汽車企業彎道超車的強勢崛起。越來越多的車企開始布局新能源汽車領域，市場的蛋糕有限，車企們的競爭愈演愈烈。而賽力斯汽車卻在嚴苛的環境中，一路披荊斬棘，實現迅速趕超，成為名副其實的“黑馬”企業。
由賽力斯汽車與華為聯合設計的問界系列車型一經問世，在22年的新能源汽車市場上激起了巨大水花。不到十個月的時間，問界M5、問界M7以及問界M5純電三款車型相繼上市、交付，并取得了非常亮眼的市場表現。其中，問界M5創下新品牌單車型銷量破萬的紀錄；問界M7上市后僅51天便開啟交付；問界M5純電也在上市后一個多月開啟全國交付。數據顯示，自2022年3月問界M5開啟交付以來，問界系列至今已累計交付超過8萬輛，成為“成長速度較快的新能源汽車”。
雄厚技術實力，帶來問界系列卓越用戶體驗
問界系列優秀市場成績的背后是賽力斯汽車腳踏實地和拔節生長的堅持，早在2016年，賽力斯汽車就開始布局高端智能新能源汽車領域的研發與制造，擁有近二十年整車制造完整核心工程能力。自研DE-i超級電驅智能技術平臺帶來了增程和純電多技術路徑的出行解決方案，完美覆蓋用戶多種出行場景。
同時，賽力斯汽車還在汽車智能化領域不斷探索。賽力斯汽車與擁有ICT技術優勢的華為展開合作，聯合設計的問界系列車型搭載HarmonyOS智能座艙，在語音交互方面和車機智能水平等方面有著卓越的智能化表現，車機系統與鴻蒙生態融合共享、常用常新，某種程度上來說，車機就是手機，不僅功能強大，兼容性也很強，車機甚至可以分屏實現隨時辦公，為追求快節奏的用戶帶來更多用車場景擴展和便捷出行體驗。
渠道實力，為用戶服務帶來更強勢能
新能源汽車已經進入紅海階段，體驗經濟也已成為市場主流，汽車企業的戰場從產品延伸到了用戶服務。賽力斯汽車通過不斷改變經營模式，快速應對市場的變化、消費者行為的變化和經營模式的變化。
賽力斯汽車以用戶為中心強調用戶服務升級，與華為展開合作，雙方合作實現了“渠道共融，全域互通”。截至目前，AITO體驗中心及用戶中心，已經覆蓋超過230座城市，擴展超過1000家，這種以體驗中心+用戶中心相結合的模式，實現了品牌高效觸達用戶，大幅提升品牌知名度。
為了更深層次地觸達用戶，賽力斯汽車為用戶帶來了門店煥新、無憂服務等一系列措施，煥新升級后的用戶中心使用了極簡的黑白灰，搭配可可茶金配色，盡顯奢華格調，并將功能區劃分為用戶體驗區、展廳、精品展示、洽談和音頻服務等區域，為用戶提供全新的購車體驗與售后維保服務。用戶中心里面的休息區還提供了寬大舒適的沙發和多種免費零食飲料，以社交空間代替傳統的交易空間，增加用戶進店頻次和停留時間，提升客戶信任度和歸屬感。
無憂服務，讓用戶時刻暢享舒心擁車體驗
賽力斯汽車還推出“無憂服務”，通過流程標準、保障體系、服務產品、數字化服務、極致體驗等方面的升級，讓用戶在選車、買車、用車、維修、保養等全生命周期都能體驗到愉悅的高品質服務。同時，賽力斯汽車制定了涵蓋從服務預約、前臺接待到修復維保、驗車交車等關鍵行為的用戶中心體驗之旅。再加上專屬的免費道路救援、免費代步車或代步補償等一系列優質服務，為用戶帶來了媲美豪華車的擁車體驗。
進入2023年，無論是真金白銀回饋新老用戶的新春感恩活動，還是架起品牌與用戶面對面溝通橋梁的春日造趣節活動，賽力斯汽車都可稱得上是打破了行業常規。新春感恩回饋中，問界系列以鉅惠價格為用戶升級了購車選擇；春日造趣節上，賽力斯汽車高管和用戶共同探討如何將產品和服務價值實現最大化拓展，用戶從購買者，成為了品牌的共創者。
通過產品升級、渠道升級、無憂服務，不難看出，賽力斯汽車已經建立了以用戶為中心，提高用戶體驗發展的階段模型，通過滿意、適應、創新、領先層層遞進。第一階段，通過卓越產品性能提升客戶出行滿意度；第二階段，通過關注用戶智能化用車體驗，積極調整策略適應市場變化；第三階段，通過不斷升級的用戶中心體驗店和無憂服務，為用戶帶來獨特的全流程服務；第四個階段，在品牌已經擁有較高市場份額和品牌影響力的同時保持創新，賽力斯汽車把握行業發展大勢、找準核心競爭力，獨有的賽力斯模式在打造差異化優勢的同時也成為了行業提高用戶服務的典范。
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