河北省消費者權益保護委員會副秘書長趙蘭軍在11月8日舉辦的"品鑒好房閉門會暨尋找河北品質家園"啟動儀式上發(fā)言，在踐行"建好房、住好房，共筑河北品質家園"的過程中，他希望河北省各級消費組織應更重視對消費者事前、事中、事后的投訴處理，在消費維權的工作方面，提高事前控制能力，構建美好家園，幫助消費者防患于未然。

　　根據消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計數據，投訴問題主要表現為四個方面：第一，開發(fā)商違規(guī)銷售。如銷售前手續(xù)不全、違反建筑法等;第二，宣傳誤導。如宣傳時故意強調以"學區(qū)房、裝修標準、環(huán)境優(yōu)美、贈送面積等優(yōu)惠政策"等為噱頭吸引消費者購房，事后實際情況與宣傳不符等;第三，房屋質量問題。如裂痕、脫落、滲漏等問題;第四，消費者盲目購買，缺少基本的消費知識。如不注意查看開發(fā)商的必備的證件、理解不到合同條款的內容、對自身購房風險不能良好的評估等。

　　結合2020年消費維權年主題——"凝聚你我力量"，趙蘭軍說，河北省各級消協(xié)組織按照中消協(xié)要求，對照年初工作部署，結合貫徹落實河北省市場監(jiān)管工作會議精神，重點做了三個方面的工作：

　　第一，開展了具有河北特色的"十個一"的公益活動。即開展一系列宣傳引導;發(fā)起了一次聯(lián)合倡議活動;打造了一批消費教育示范基地;推介一批線下無理由退貨承諾單位;發(fā)布了一批消費警示提示;完善建立一個信息發(fā)布長效機制;開展了一次消費體察;探索了一項地方立法，即針對預付卡消費跑路事件，河北省將會制定一個地方性法規(guī);推廣了一批合同示范文本。

　　第二，延伸消費維權的渠道。依托行業(yè)協(xié)會在保險、汽車流通領域，家政服務、裝飾裝修、現代物流等領域，專門建立了消費維權專業(yè)辦公室。

　　第三，注重完善維權機制。廣泛建立與政府部門、司法部門、媒體、行業(yè)協(xié)會等進行合作，形成了聯(lián)合共治的局面。

　　趙蘭軍副秘書長援引"扁鵲三兄弟"的故事，詮釋了消費者組織指導部、監(jiān)督部，投訴部各部門的職能，即事前、事中、事后的監(jiān)督控制作用。針對如何踐行"建好房、住好房，共筑河北品質家園"，他向河北省各級消費組織提出以下三點建議：

　　第一點，像扁鵲的大哥學習，做好事前控制。積極引導、教育消費者，用敏銳的洞察力和戰(zhàn)略的眼光，幫助消費者防患于未然，做好無名英雄。

　　第二點，像扁鵲的二哥學習，力爭做到事中控制。在消費過程中監(jiān)督，用迅速果斷干練的手段，幫助消費者減少損失。

　　第三點，像扁鵲學習，加強事后控制，受理好消費者投訴，運用法律手段，力爭挽回、彌補消費者的損失。

　　趙蘭軍還認為，踐行"建好房、住好房，共筑河北品質家園"，媒體要多發(fā)聲起到擴大影響的作用，廣大房地產企業(yè)要努力服務好消費者，建好讓老百姓放心住的房，提供高質量服務，讓消費者真正買得放心、住得安心，通過聯(lián)合共治，為河北省的經濟健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出新貢獻。