拼多多對于假貨問題是怎么判定和處理的?
作為平臺方,無論是前輩淘寶和天貓,還是后起之秀的拼多多,平臺上肯定會存在一些假冒偽劣的產品,就跟人分三六九等,肉分五花三層一樣。武繼在這里能做的也就是提醒消費者在網購的時候,一定要擦亮自己的眼睛,盡量不要購買到假貨。那么這些假冒偽劣產品為什么會存在?
主要還是因為有市場,正是因為有人買,所以才會有生產,如果沒人買你看看還會有假貨嗎?那肯定是沒有的!你比如說茅臺飛天酒,正品的可能要賣2千多一瓶,你想喝,但又買不起,怎么辦呢?這個時候有個商家告訴你,我這有飛天酒,只買1000塊錢一瓶,你咬咬牙,買了一瓶,喝完沒啥事,感覺還挺好喝。但是商家畢竟是要掙錢的,他發現我花20塊錢買一瓶二鍋頭,換一個茅臺瓶子,同樣能賣1000塊錢,于是他就用類似茅臺酒的瓶子裝著二鍋頭賣給了消費者。畢竟大部分人是沒有喝過茅臺,而且酒這個東西,到了一定的度數,啥人喝起來都是辣。20塊錢的二鍋頭沒事,那我換成10塊錢會怎么樣呢?
所以因為有市場,商家為了掙錢就越來越往下壓低成本,用更加低廉的商品賣得更貴。結果有一天你發現你花了正品的錢卻喝了一堆假酒,然后整個人就不好了,開始了各種維權。
那這個時候就談到第一個問題了,你如何在拼多多上買到你認為的假貨,想要維權,你就要知道拼多多對于假貨是怎么判定的了!
根據拼多多的假貨處理規則,官方認為的假貨是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品。也就是說我直接盜用你的商標、廠名、廠址、外觀等信息進行商品生產銷售,會被認定為假貨。如果說你是康師傅、我是康帥傅,或者是你是紅牛、而我是紅午,這個嚴格意義上來講不算假冒商品,頂多算高仿。也就是說你買到的是高仿商品,而不是假貨。所以看到這里大家一定要明白,你遭遇的很多假貨問題其實是高仿而已。對于高仿商品在拼多多的角度不屬于售假。換句話來講,如果藍日亮洗衣液有正規手續,你買到的還是真貨。只是你有可能是奔著藍月亮去的。
那有的人可能會想,平臺上這么多高仿產品,拼多多就放任自流,不管嗎?其實這個問題也很好理解,作為年輕的電商平臺,他需要更多的商品讓各個類目豐富起來,看起來琳瑯滿目。這樣才會有更多的消費者進來購物,你想想如果你去拼多多一搜這個沒有,那個也沒有,你可能下次就不去了。對于拼多多來說,新增用戶數量是一個非常重要的考核指標。所以對于平臺上的假貨,態度上表示零容忍,發現假貨一定會嚴肅處理,但實際層面只要官不究民不舉,肯定先利用起來吸引買家,太過惡劣的話肯定會干預的。
那么作為平臺方,如果發現平臺上的賣家有售假行為會進行怎么處罰呢?首先我們要知道,拼多多如何獲取商家售假是否售假信息?主要是四個方面:
1.拼多多自己或委托他人假扮顧客前往商家店鋪購買商品進行鑒定。
2.商家應平臺要求自行郵寄抽檢商品至拼多多進行鑒定
3.消費者或品牌商向拼多多提供自己在嫌疑店鋪所購買的商品信息
4.其他途徑獲取且能夠證實系商家店鋪售出的商品
收到商品或舉報信息之后,拼多多會對商品或信息以普通人的知識水平進行獨立判斷商家是否涉嫌售假。具體就是通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較,發現其外包裝或者內容有較大出入,且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網等公開渠道發布的真假鑒別方法進行鑒別,初步懷疑樣本為假貨的,將判定該樣本對應商品ID下的商品為疑似假貨。
要是判定為疑似假貨,首先目標商品肯定會被下架,而且會以該商品10倍的金額為標準作為保證金進行凍結。并且限制一切資金的提現。
作為賣家來講,如果店鋪商品被判定為假貨,首先你會收到站內通知,然后你需要在7個工作日內進行舉證,例如提供合法的進貨憑證(訂單、合同、發貨單、發票等)、商場購物小票、授權證明資料等。無法提供前述證明文件的,應當提供品牌方出具的正品聲明等等。要是舉證有效,你銷售的商品確實是正品,那么會解除臨時處罰,恢復權重。
倘若舉證失敗,商家就夠喝一壺的了,先是禁止提現、以免你卷款跑路,先用你賬戶里面的資金對消費者進行賠付,另外會禁止你的店鋪商品使用付費推廣等工具,活動也被清退,要是售假情況嚴重的話,會被封店,如果金額巨大,你可能會攤上官司甚至有牢獄之災。
所以作為平臺來講,無論是拼多多還是淘寶,對于假貨問題的處理規則都是非常嚴格的,因此,作為商家如果你打算賣假貨,那你一定要做好要么跑路、要么被罰的的準備。能做到不賣假貨是最好了,為消費者負責,你是李鬼就說李鬼的話,你是李逵就說李逵的話,千萬不要人是李逵卻說著李鬼的話。另外就是消費者方面,如果你決定買藍日亮,那收到貨之后不好用也別抱怨,畢竟你買的不是藍月亮。你說我花錢了,那人家藍日亮就這品質,你又有啥辦法。
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