《榜樣力量》｜榮萬(wàn)家：服務(wù)就怕“較真”二字

2021-08-24 岳鵬點(diǎn)擊：次

8月6日，《尋找榜樣力量》第二輪選樹(shù)名單出爐。

他們是，園林管養(yǎng)王建國(guó)、環(huán)境員周鳳舞，在“格式化”的工作內(nèi)容中日復(fù)一日，不厭其煩、一絲不茍.……

2021年以來(lái)，榮萬(wàn)家以提升品質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展“榜樣”的培養(yǎng)和選樹(shù)工作，啟動(dòng)了《尋找榜樣力量》，旨在以典型示范引領(lǐng)帶動(dòng)企業(yè)員工學(xué)先進(jìn)、強(qiáng)服務(wù)、見(jiàn)行動(dòng)。

歷時(shí)半年的《尋找榜樣力量》注重實(shí)干，以精準(zhǔn)選人、及時(shí)推出的模式，選樹(shù)典型。聚焦在個(gè)體上，我們看到，獲入選的員工多為扎根基層一線，在平凡崗位上作出不平凡成績(jī)的物業(yè)人。同時(shí)，也暗含了一個(gè)評(píng)價(jià)邏輯：不能被感知的服務(wù)不是好物業(yè)。

什么是被感知的服務(wù)？“服務(wù)，我們是認(rèn)真的；細(xì)節(jié)，我們是“較真”的；陪伴，我們是溫暖的。”在榮萬(wàn)家流行這樣一段順口溜。

也因此，榮萬(wàn)家用這種態(tài)度與業(yè)主結(jié)交“一家人”，這是榮萬(wàn)家永恒不變的基因，也是榮萬(wàn)家的初心，更是其發(fā)展源源不斷的動(dòng)力所在。

本固則枝榮，根深則葉茂。正因有了如他們一樣的物業(yè)人“較真”和“用心”，社區(qū)居民才能一年三百六十五天好生活。

截止目前，全國(guó)公司先后推薦選樹(shù)了“2021年度榜樣力量”13位優(yōu)秀物業(yè)人，入庫(kù)優(yōu)秀物業(yè)人達(dá)50位。

王建國(guó)的“那股勁”

清晨的唐山錦繡天地，在清草花香中醒來(lái)。

忙了一個(gè)汛期園林管護(hù)的王建國(guó)如往常一樣就著茶雞蛋啃完一個(gè)饅頭，騎上電動(dòng)車(chē)在社區(qū)巡查。他巡查的綠化區(qū)域共2.8萬(wàn)平米，是2020年度河北省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，也是榮萬(wàn)家諸多社區(qū)綠化管養(yǎng)的“標(biāo)桿”。

這綠色畫(huà)卷正徐徐展開(kāi)的背后，是物業(yè)園林工們面對(duì)人員少、工作量大、季節(jié)性強(qiáng)等難題，頂風(fēng)冒雨，不斷提升園林品質(zhì)的付出。王建國(guó)就是其中的一位。

環(huán)境部一共3人，負(fù)責(zé)4個(gè)小區(qū)，這位平凡如小草一般的綠化工人，6年如一日種綠、護(hù)綠，換來(lái)社區(qū)“水在綠中行，人在畫(huà)中住”的生態(tài)美景。

“這個(gè)月，洪水浸泡的很多草皮都死了，我們補(bǔ)植補(bǔ)種了1000多平米，成活率超過(guò)99%”。”項(xiàng)目副經(jīng)理劉宏遠(yuǎn)說(shuō)，八月天氣熱，草皮生長(zhǎng)快，這些植物都活了，王師傅卻瘦了10多斤。

讓劉宏遠(yuǎn)印象最深的是王師傅的“拼勁”，從園林回到物業(yè)中心正是午飯時(shí)間，王建國(guó)趴在桌上吃飯，原來(lái)，那雙手在前一天補(bǔ)齊苗木時(shí)“用力過(guò)猛”，端起碗的手一直在發(fā)抖。吃完，王建國(guó)拿著工具繼續(xù)向社區(qū)園林深處走去。

圖：夏天一身泥，冬天一身雪，王建國(guó)抓緊時(shí)間補(bǔ)齊苗木

雖然階段性的工作任務(wù)完成得“漂亮”，可身體也在不可避免的承受著“痛”，中暑、腰椎間盤(pán)突出的幾率十有八九。即便如此，他仍堅(jiān)守在崗位上，為的就是對(duì)得起一身榮萬(wàn)家制服和千萬(wàn)業(yè)主的信任。

這兩年，說(shuō)他愛(ài)“較真”的同事越來(lái)越多了。“我總想把活干得再快一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，讓業(yè)主能早點(diǎn)擁有綠化帶來(lái)的好心情，所以，每天第一件事是給機(jī)器上油，上油的時(shí)候就會(huì)琢磨怎樣改進(jìn)機(jī)器，效率更高？”他用不到一個(gè)月研發(fā)出改良修剪機(jī)的辦法，經(jīng)過(guò)試用,不僅大幅提高工作效率,勞動(dòng)強(qiáng)度也有所改善，當(dāng)業(yè)主愜意地徜徉在社區(qū)時(shí)，王建國(guó)覺(jué)得所有的“較真”是值得的。

也許，只有了解王建國(guó)的人，才會(huì)理解“較真”并非他性格使然，而是“寧累我一人，也要滿(mǎn)園春”的最樸素的勞動(dòng)觀。要知道，綠化管養(yǎng)工作臟、苦、累，一般上歲數(shù)人很難一直堅(jiān)持，但憑著對(duì)園林工作的熱愛(ài)，他成了同事眼中的“Tony老師”,將園林綠植修剪出“文藝范”，用沾滿(mǎn)花香的雙手帶著社區(qū)業(yè)主走進(jìn)時(shí)花織錦的每一天。

周鳳舞的“兩手融合”

主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，從早上6點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，更換樹(shù)木、修剪草坪、除蟲(chóng)、垃圾分類(lèi)……。

這些數(shù)字，無(wú)不顯示著周鳳舞過(guò)去一年的盡心盡責(zé)。

作為湖南公司花語(yǔ)馨苑的環(huán)境部的員工，周鳳舞剛到社區(qū)面臨的第一個(gè)考驗(yàn)，就是垃圾分類(lèi)。

“垃圾分類(lèi)不僅對(duì)于綠色社區(qū)具有重要意義，而且是物業(yè)精細(xì)化管理的重要抓手，關(guān)聯(lián)的要素紛繁，業(yè)主主動(dòng)分類(lèi)是核心一環(huán)。”

有了邏輯與規(guī)則的認(rèn)知，接下來(lái)的就是行動(dòng)。“入戶(hù)分發(fā)宣傳頁(yè)宣傳垃圾分類(lèi)是最基礎(chǔ)的工作，也是最難的。剛開(kāi)始，許多業(yè)主不理解，有的連門(mén)都不讓進(jìn)。”周鳳舞坦言。

此中焦灼，可以想象。然而，一切為了業(yè)主，一切依靠業(yè)主，即便工作中酸甜苦辣都有，但只要想著能讓業(yè)主有好的環(huán)境，她便有了動(dòng)力。

于是，她堅(jiān)持逐樓逐棟地跑、挨家挨戶(hù)地敲，看業(yè)主需求、聽(tīng)大家意見(jiàn)，從磨合上下功夫。

問(wèn)題是，盡管重視程度與日俱增，但在垃圾分類(lèi)的推進(jìn)方面相對(duì)緩慢，信息不對(duì)稱(chēng)成主因。

“僅憑單方面的執(zhí)著和熱情是不夠的。”周鳳舞在網(wǎng)上查閱大量資料，發(fā)現(xiàn)上海一家物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，“先抄下作業(yè)吧，他山之石也可攻玉。”

就這樣，一個(gè)“兩手融合”辦法躍然而出。一手是進(jìn)行強(qiáng)有力的總動(dòng)員，通過(guò)物業(yè)宣傳引導(dǎo)，以及在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放的培訓(xùn)活動(dòng)，讓居民了解垃圾分類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，提高垃圾投放準(zhǔn)確率。

另一手是，組織部門(mén)環(huán)境同事列出《排期表》：到2021年上旬，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)生活垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集基本全覆蓋，并要求環(huán)境組配合做好垃圾分類(lèi)的后端處置工作，鼓勵(lì)并引導(dǎo)居民積極參與垃圾分類(lèi)。

多力則強(qiáng)，成效共享。到2020年初，圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”理念，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作局面逐漸打開(kāi)。小區(qū)內(nèi)，一排排垃圾桶整齊排列，廚余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾的標(biāo)識(shí)，以及每一類(lèi)別的具體明細(xì)，寫(xiě)得清清楚楚。

對(duì)于社區(qū)年長(zhǎng)業(yè)主，垃圾分類(lèi)可謂知易行難。為此，周鳳舞上門(mén)手把手教業(yè)主，“剛開(kāi)始的時(shí)候，哪種屬于可回收、哪種應(yīng)該放入其他垃圾，有點(diǎn)分不清楚，現(xiàn)在大半年過(guò)去了，慢慢就習(xí)慣了。”小區(qū)一位業(yè)主大爺說(shuō)。