玫琳凱達(dá)成“58萬張滿意笑臉”挑戰(zhàn) 刷新行業(yè)服務(wù)衡量維度
2022-11-21 點(diǎn)擊：次
近日，全球知名化妝品品牌玫琳凱宣布達(dá)成“58萬張滿意笑臉”挑戰(zhàn)。這意味著玫琳凱獨(dú)立美容顧問在過去的一年中，收到了超過58萬次來自滿意顧客的美麗課認(rèn)可及服務(wù)好評。“滿意笑容”刷新了化妝品行業(yè)的服務(wù)衡量維度，其不僅深度反應(yīng)了顧客滿意度，更體現(xiàn)了美容顧問與顧客之間的情感連接。
相比于快速下單，爆款銷售，玫琳凱更為關(guān)注每一位顧客是否都能真正收益、真正滿意，從而露出真心的滿意笑容。此輪58萬次的滿意顧客打卡，由全五星的訂單好評以及美麗課后的認(rèn)可組成，其中還留下了18萬張顧客和美容顧問的笑臉合照。“這是一份能遇見許多笑容的事業(yè)，我的工作價(jià)值就來自于此。”玫琳凱的一名美容顧問在挑戰(zhàn)達(dá)成后這樣分享。
“市面上很難找到類似的美容美妝服務(wù)。美容顧問會愿意花上一個(gè)多小時(shí)為我上一堂美麗課，講解護(hù)膚手法，深究我日常護(hù)膚程序里可以提高的地方，并找到最適合我的護(hù)膚方案。”滿意顧客小袁坦言，玫琳凱美容顧問和美麗課都是獨(dú)一無二的，看起來是慢節(jié)奏的享受，實(shí)際上卻是見效很快的護(hù)膚體驗(yàn)。
據(jù)了解，除了以“滿意笑容”為目標(biāo)的服務(wù)評價(jià)體系，玫琳凱還在復(fù)購率及退貨率等數(shù)據(jù)上表現(xiàn)突出。玫琳凱幸福小店推出一年多以來，平均復(fù)購率已達(dá)30%；與此同時(shí)，退貨率卻一直保持極低的比例，據(jù)玫琳凱今年雙十一首輪活動(dòng)的成果，退貨率只有0.02%。
獨(dú)立美容顧問通過有溫度的服務(wù)向顧客提供個(gè)性化美麗方案，這是玫琳凱作為全球知名美容品牌最獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。當(dāng)顧客對肌膚狀況感到困惑，想要掌握科學(xué)改善肌膚的方法，小型美麗課能夠細(xì)致地為她解決困惑。當(dāng)顧客有任何問題想要咨詢，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問會一對一細(xì)致答復(fù)，皮膚狀態(tài)、產(chǎn)品使用情況都在美容顧問那里了然于心；當(dāng)買完產(chǎn)品拿回家，服務(wù)才剛剛開始，美容顧問會長期跟進(jìn)使用的情況。
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