保障品質消費成效突出 得物App入選商務部“服務示范案例”
2023-09-05 中國質量萬里行 點擊：次
2023中國國際服務貿易交易會（簡稱“服貿會”）在北京開幕，在9月4日舉行的服貿會“服務示范案例”頒獎典禮上，得物App以“先鑒別，后發貨”創新服務模式和保障品質消費成效，入選“中國服務實踐案例”。
服貿會是全球唯一一個國家級、國際性、綜合型的服務貿易平臺，由商務部和北京市政府共同舉辦，世貿組織、聯合國等國際組織共同支持。本次得物App入選服貿會“中國服務實踐案例”，是國家層面對得物App“先鑒別，后發貨”“八大環節品質關卡”等創新服務模式的肯定，并通過全球服務貿易領域規模最大的綜合性展會，將得物App新型電商模式作為優秀示范，推廣到世界范圍，促進服務貿易創新發展和國際服務貿易交流合作。
作為知名潮流電商平臺，得物App始終堅持服務于高品質生活和高質量發展，首創“先鑒別、后發貨”模式，搭建全球最大的數字化查驗鑒別體系、八大環節品控服務鏈，保障品質消費；堅持數字化創新，引入視覺識別、圖像識別、人工智能等技術，實現商品質量全生命周期管理。得物App還匯聚全球時尚消費，通過對年輕消費的精準洞察，讓供給需求雙向互通，促進消費潛力持續釋放，推動貿易高質量發展，為世界經濟復蘇發展注入活力。
服務模式創新：“先鑒別、后發貨”保障正品，數字化查驗鑒別體系，提振消費信心
開學前夕，北京的大三女生佳雯給自己添置了一些新衣服和包包，既有國潮品牌，也有國際大牌，這些東西都通過同一種方式到達她手中——得物App的“極光藍”快遞箱。佳雯說，“在得物買東西有專業人士鑒別把關，還配有防偽證書和防偽扣，感覺很靠譜，現在我家的快遞箱都快成了清一色的‘極光藍’。”
和佳雯類似，越來越多的年輕人開始體驗并喜歡上這種新型網購模式，“極光藍”成為“正品認證”，背后是得物App多年來在正品和品質保障方面下的功夫。得物App建立了全球最大的商品研究和一線鑒別團隊，鞋類、潮服、手表、配飾、美妝、潮玩等不同消費品類，都有不同的專業鑒別團隊。在得物App，每件商品都會經過樣品采買、建立正品樣品庫、出具鑒別研究報告、制定鑒別標準和工序，確保平臺能鑒別真假之后，才會上架。用戶下單后，商品經過專業鑒別團隊的多重查驗鑒別、多人交叉鑒別，確認正品后，才會發貨給買家。
為了進一步提升正品保障能力，得物App還擁有CNAS認證的鑒別實驗室，投入上千萬，將高精尖儀器用于鑒別保真，開創行業先例。數十種高精尖設備，通過光學分析、成分分析、xray檢測等，進一步保障鑒別的精細化和準確率。得物App還首次將AI前沿科技運用于鑒別和質檢，建立了全球第一條AI輔助鑒別生產線，輔助鑒別師的多重交叉鑒別，提升了效率，滿足更多用戶需求。
此外，得物App還和鑒定“國家隊”中檢集團聯手，成立鑒別聯合研究團隊，共同建立和完善鑒別標準；連續兩年成為中國消費者協會支持單位，也是首家鑒別技術支持單位，共同保障消費者權益，提振消費信心。
服務品質提升：商品質量全生命周期管理，用心做好服務細節，助推品質消費
除了保障正品，得物App對商品質量也有高標準。進入得物App倉庫的每件商品，都需要經過逐件收貨、品質查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環節的完整服務鏈，在驗明真偽和質量后，才能“通關”成功，達到出庫標準。
“不是所有商品都能進入我們的‘極光藍’快遞箱，以鞋類產品為例，鞋類常規質檢項目有70多項，近200個質檢點，整個質檢流程需要經過三大工序、7個環節、16個步驟。為了用戶的品質體驗，這些一個都不能省。”得物App相關負責人介紹。
為了給質量管控提供更多硬件保障，得物App還是唯一一個擁有質量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區域及數十臺專業設備，對產品進行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質量常規項目，還包括甲醛等安全性能限量物質的檢驗檢測，保證產品的安全性。對于用戶關注的細節，比如服裝類是否不易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類的震蕩沖擊承受能力等，實驗室也都配備了專業設備進行檢測。
為了給用戶提供更高質量的服務，得物App還在國標基礎上，對商品進行了更精細的分級。比如羽絨服，絨子含量是羽絨服的關鍵指標，根據國家標準，羽絨服填充物的鵝絨/鴨絨絨子含量≥50%即為合格產品，而在得物App被標注為“A級”的羽絨服產品，需達到鵝絨絨子含量≥80%（或鴨絨絨子含量≥85%），在蓬松度、清潔度等指標方面也高于國家標準，更加保暖舒適。
此外，得物App還給用戶帶來更多“有溫度”的貼心服務。夏季天氣炎熱，為了防止口紅、香薰等在運輸途中發生融化，特意在包裝里加了冰袋，以保證用戶收到的商品形狀完好，冬季在部分商品包裝里放置保溫棉。在“五一”“十一”等節假日交通擁堵時，得物App提前做好車輛、人員、網點等運營匹配工作，溝通專門的綠色通道，還將部分預判時效影響較嚴重的訂單，由陸運改成空運，增加的成本全部由公司買單。
因為在保障品質消費領域成效突出，得物App多次獲得國家層面認可。今年，得物App鞋類鑒別服務，被國務院下屬機構——國家標準化管理委員會和國家發展改革委正式納入國家級服務業標準化試點，這是國家首次將鑒別服務納入國家級標準化試點；得物App還因為優質服務，成為《優質服務 原則與模型》國家標準的主要編寫企業，為國標的落地實施起到了引領示范作用。
服務全球貿易：助力品牌“走出去、引進來”，推動服務貿易高質量發展
目前，得物App已成為國內領先、深受年輕消費者喜愛的新品首發線上平臺，匯聚全球時尚消費。2022年，全球6950個品牌在得物App發售了64萬新品。今年僅第一季度，得物App上新超過26萬件商品，同比增長超過80%，覆蓋近5000個國內外時尚消費品牌。
為了方便用戶及時關注和“追蹤”自己感興趣的產品，得物App還首創新品“發售日歷”功能，通過新穎有趣的日歷形式，展示新品發售日程，讓年輕人第一時間得到全球“好物”，滿足對美好生活的向往。
同時，在國家鼓勵中國企業出海的良好政策環境下，得物App進軍海外市場，專門搭建海外業務團隊，向海外消費者持續提供優質中國制造商品，不斷完善商品供給，持續加強產品研發和海外團隊建設，提升履約效率，讓國內的優質品牌、商品走向全球。
由于讓人放心的品質保障和貼心服務，得物App聚集了追求品質的年輕消費者，年輕人日常在得物App購買潮鞋潮服、箱包配件、3C數碼、美妝個護、運動戶外、玩具樂器等諸多品種的時尚消費品，得物App也因此掌握了第一手的年輕消費偏好、消費趨勢深入洞察，帶動平臺入駐的時尚消費品制造企業、品牌企業對市場需求快速反應，提升設計能力，優化供給，及時滿足年輕消費者多元化的消費需求。
得物App交易業務負責人石聞一表示：“得物App將繼續從年輕人的真實需求出發，以‘商品+服務’雙向發力，與更多國內外企業展開合作，擴大優質消費品供給，堅持數字化創新，通過保障消費品質和服務水平不斷提升，為全球消費者提供更優質的服務，助推服務貿易高質量發展，踐行‘開放引領發展，合作共贏未來’。”
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號