數智賦能 安利上榜福布斯中國客戶服務企業Top100
2023-09-28 中國質量萬里行 點擊：次
9月25～27日，福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯合主辦的“數智化服務產業發展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業Top100評選”在保定舉辦。活動通過剖析企業經營能力、企業服務能力、客服運營能力、企業發展潛力等多方面數據和信息，對數智化時代下中國企業客戶服務行業發展動向進行追蹤與研究，為中國企業提升客戶滿意度與忠誠度持續賦能。
“2022福布斯中國客戶服務企業Top100評選”是首份對全國范圍內客戶服務企業進行排名的權威評選，通過對企業的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標綜合評估，在20個行業領域內共選出100家企業，為各行業客服工作提供參考，樹立衡量企業客服水平的標桿。
入選的100家企業，覆蓋多個傳統及前沿行業，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消費品、互聯網等。安利（中國）、阿里巴巴、海爾集團、建設銀行等企業榜上有名。
安利上榜福布斯中國客戶服務企業Top100
服務升級 安利讓消費者后顧無憂
優質的客戶服務，有助提升消費體驗，是企業穿越周期、取得成功的關鍵要素。科技進步，數字化基建完善，加速企業客戶服務智能化轉型。
為持續向消費者和營銷人員提供全方位支持和最佳服務體驗，2004年9月，安利（中國）客戶聯絡中心成立，多渠道提供專業人工服務；伴隨數字科技賦能，2017年4月，文字版客服機器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人，為消費者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務；2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務，客戶滿意度97%及以上。
進入中國市場28年來，安利始終致力于為消費者提供優質產品和周到完善的售后服務。根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障，自進入中國市場伊始，安利即施行“無因退貨制”，20多年來對全線產品始終執行“30天購物保障”，消費者最高可享有長達30天的退換貨保障，并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請或攜產品到安利直營店鋪快速處理。
同時，安利為多款家居科技產品提供完善的服務支持體系，消費者在使用中遇到任何問題，均可通過聯系安利在線客服或直接致電安利家居科技產品服務專線咨詢，公司亦委托家電行業優秀第三方供應商在全國31個省、自治區及直轄市設置維修服務網絡、授權符合資質維修人員為消費者提供檢修服務。
正品正道 健康社群 全面提升消費體驗
安利早于2010年即發起了“正品源于正道”專項行動，多年來積極配合執法部門及網購平臺打假，創造安全便利、放心舒心的消費環境，倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規渠道購買產品，享受高品質產品保障和完善售后服務，以防不法渠道及假貨侵害。
不僅為消費者提供優質產品和完善的售后服務，近十年來，安利還通過“健康中國 我們行動”等公益活動，做營養科普，提升公眾健康素養，累計覆蓋人群過億；同時，安利聯手中國營養學會，已培養4萬余名“營養健康顧問”，他們打造的線上線下融合的健康生活社群，為消費者提供健康服務，共同學習、互相督促、彼此鼓勵，把知識變成行動，把行動變成習慣，建立健康的生活方式，推動公眾享有全面健康和美好生活。
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