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嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)頻頻吸引國家權(quán)威機(jī)構(gòu)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”

　　在得物超級品質(zhì)保障中心，一個印刷字體，一個針腳的細(xì)微差別，甚至每一種面料的味道都暗藏玄機(jī)。“在得物，查驗(yàn)鑒別不僅是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模�更是一個專業(yè)的工作，在所有電商平臺中，只有得物會如此較真為消費(fèi)者做好鑒別保真和品質(zhì)保障，”畢業(yè)于東華大學(xué)服裝設(shè)計工程專業(yè)的得物服裝鑒別師高楓說。

　　高楓做鑒別師已五年，鑒別過的商品超百萬件。即使專業(yè)背景過硬，對服裝面料、工藝、廠家到一二級分銷商了然于胸，他依然每天嚴(yán)謹(jǐn)對待每一件商品，除了對一件商品“望、聞、問、切”鑒別真假，查驗(yàn)品質(zhì)，只要有一點(diǎn)質(zhì)疑時，“我們就會發(fā)起研究討論，送到鑒別實(shí)驗(yàn)室，用儀器查看對比面料纖維結(jié)構(gòu)，驗(yàn)證確認(rèn)品質(zhì)。”

　　一次，得物鑒別團(tuán)隊(duì)收到某國際品牌的一款系列服裝，鑒別師在查驗(yàn)衣服的印花時發(fā)現(xiàn)，對比正品標(biāo)準(zhǔn)，衣服的兩處印花位置有1mm差距。基于對該品牌生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)、印花對位精度等的深入研究和豐富實(shí)踐，同時結(jié)合面料、版型、縫制、印花紋理多方面進(jìn)行研究，鑒別師判斷，這肉眼都難以辨別的1mm差異，實(shí)際就是商品鑒別真?zhèn)蔚拿艽a之一。經(jīng)過兩位鑒別師交叉鑒別判斷后，確定該件服裝為仿冒品，于是這批商品被攔截，不允許被發(fā)放給消費(fèi)者。

　　類似工作場景，發(fā)生在得物超級品質(zhì)保障中心每一筆訂單中。為了保障用戶買到高品質(zhì)商品，進(jìn)入得物超級品質(zhì)保障中心的每件商品，都需要經(jīng)過逐件收貨、品質(zhì)查驗(yàn)、拍照留檔、多重鑒別、獨(dú)立綁扣、復(fù)核查驗(yàn)、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈，在驗(yàn)明是全新正品且品質(zhì)過關(guān)之后，才會送到消費(fèi)者手中。

　　比如一件服裝，在得物App的質(zhì)檢環(huán)節(jié)需要經(jīng)過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟，61項(xiàng)200多個質(zhì)檢點(diǎn)，例如吊牌、水洗標(biāo)、五金配件電鍍層、走線抽絲等細(xì)節(jié)都要逐一檢查，確保商品實(shí)物與描述一致，全新無瑕；在鑒別環(huán)節(jié)，不僅要從制造工藝上鑒別，查看服裝外觀版型、刺繡、印花、車縫等，還會仔細(xì)檢查領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、包裝袋等細(xì)節(jié)部位，鑒別點(diǎn)多達(dá)40多項(xiàng)，確保商品是正品。

　　為了做好鑒別，得物專門建立了正品樣品庫，得物采買團(tuán)隊(duì)會走遍全球采買正品樣本，比如年輕人喜歡的Champion T恤，版本多且差異較大，得物從國內(nèi)外14個產(chǎn)地采買了1500件以上的T恤樣品，涉及國內(nèi)外30個以上的銷售渠道，從品牌歷史、LOGO演變，到商品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品成分，再到商品手提袋、包裝盒等附件，各項(xiàng)細(xì)節(jié)的研究清晰記錄在案，商品的鑒別研究報告，最終形成一條條鑒別標(biāo)準(zhǔn)，成為一線鑒別師的鑒別實(shí)操“準(zhǔn)則”，來保障消費(fèi)者買到全新正品。數(shù)億次的一線鑒別實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，還會反哺補(bǔ)充進(jìn)鑒別研究，對鑒別標(biāo)準(zhǔn)迭代升級。

　　由于嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，得物頻頻吸引國家隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為消費(fèi)者保障品質(zhì)，同時也多次收獲質(zhì)量領(lǐng)域的榮譽(yù)。比如，得物近期獲得上海市質(zhì)量標(biāo)桿等獎項(xiàng)表彰，成為唯一獲此殊榮的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺。此前，得物App鞋類鑒別服務(wù)被國務(wù)院下屬機(jī)構(gòu)和國家發(fā)展改革委正式納入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)；獲得商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、國家發(fā)改委“新型消費(fèi)發(fā)展典型案例”、工信部“新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目”等。

品質(zhì)保障再獲國家級標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

唯一獲認(rèn)定的電商平臺

　　在得物超級品質(zhì)保障中心，當(dāng)商品僅通過外觀無法確認(rèn)真假時，得物就會采用外觀和實(shí)驗(yàn)室雙重鑒別。得物App投入千萬建成國家認(rèn)證的鑒別實(shí)驗(yàn)室，還建立了質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，成為唯一擁有質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室的電商平臺。得物鑒別實(shí)驗(yàn)室還獲得了中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可，這表明實(shí)驗(yàn)室有著符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和很好的技術(shù)保障能力。高楓說，“這在電商公司非常少見。”

　　高楓還記得一個案例。鑒別師在查驗(yàn)一批短袖時，發(fā)現(xiàn)其手感和正品有些許差異，但外觀和正品幾乎一模一樣，為了確保鑒別結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)，鑒別師將商品送往鑒別實(shí)驗(yàn)室檢測，經(jīng)過紅外光譜儀進(jìn)行成分分析，發(fā)現(xiàn)這批短袖衫在面料、吊牌貼紙油墨、鐳射標(biāo)等材質(zhì)上，均與正品不一致，同時經(jīng)過3D超景深數(shù)碼顯微鏡下放大500倍測試，發(fā)現(xiàn)該商品里側(cè)面料也和正品有差異，于是該商品被判斷為仿冒品并被攔截。

　　為了用精確的儀器檢測和客觀詳實(shí)的數(shù)據(jù)佐證，保障用戶買到正品。在得物鑒別實(shí)驗(yàn)室，掃描電鏡、3D超景深數(shù)碼顯微鏡、傅里葉變換紅外光譜儀、高效液相色譜儀、氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀、X-ray等數(shù)百臺高精尖儀器一應(yīng)俱全，每天為消費(fèi)者把好品質(zhì)關(guān)。

　　在保真基礎(chǔ)上，為了更好為消費(fèi)者保障品質(zhì)，得物App還建立了質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，通過物理實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、中央實(shí)驗(yàn)臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域及多臺專業(yè)設(shè)備，對產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測，包括消費(fèi)者關(guān)心的衣物是否起毛起球或掉色、耐用性、鞋子耐磨性等。比如一款休閑鞋，得物質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室為了檢測這款鞋的耐用度，需要經(jīng)過4萬次耐折測試、3800多圈耐磨性測試，以及鞋面與鞋底粘合強(qiáng)度測試等，每雙鞋總耗時超過5個小時，以確保其耐用可靠，如果測試結(jié)果不合格，這款鞋就不允許在得物上架銷售。

　　此外，得物質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室還會對商品的安全性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。比如一件嬰幼兒服裝，得物質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室不僅要對甲醛、pH值、色牢度、芳香胺染料、重金屬含量等理化指標(biāo)做全面檢測，還有細(xì)節(jié)上的嚴(yán)格把關(guān)，例如嬰幼兒服裝頭部、頸部位置如果有拉帶和繩索，容易給運(yùn)動、游戲中的孩子帶來安全風(fēng)險，所以在嬰幼兒服裝的質(zhì)量檢測中，一旦發(fā)現(xiàn)衣服的頭頸部位置有一根繩帶，就不允許在得物App上架，確保孩子們使用安全。

　　“得物已成為深受年輕人喜愛的品質(zhì)電商平臺。中紡標(biāo)和得物的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不僅是對得物品質(zhì)保障的肯定，也是在高質(zhì)量發(fā)展背景下又一次合作范例，”業(yè)內(nèi)人士表示，雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將發(fā)揮專業(yè)能力和資源優(yōu)勢，為行業(yè)發(fā)展加強(qiáng)質(zhì)量支撐，推動消費(fèi)市場進(jìn)入更成熟、更長遠(yuǎn)、更有動力的發(fā)展階段，加快釋放新型消費(fèi)潛力，服務(wù)消費(fèi)升級。

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