旅游過程中被強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi)，早已成了明規(guī)則：我們甚至都已經(jīng)認(rèn)可，參加旅游團(tuán)不購物，你自己心里都過不去，而且，花錢少了都會(huì)感到“內(nèi)疚”。然而，花錢還受氣，卻是許多人不能忍受的事情。

　　由于不滿本車游客消費(fèi)低，近日云南一女導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客道德、良心在哪里?

　　這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)并被電視臺(tái)報(bào)道。事件在網(wǎng)上被曝光后，對(duì)該導(dǎo)游的惡劣行為，毫無疑問應(yīng)當(dāng)譴責(zé)和查處。但奇怪的是，在這段長4分多鐘的視頻里，任憑那位導(dǎo)游以各種侮辱性語言、各種歪理邪說、各種道德綁架、各種威脅恐嚇、各種理直氣壯慷慨激昂，自始至終我們卻并沒看見有任何人站起來抗議維權(quán)!這是為什么呢?因?yàn)檫@次旅游的“團(tuán)費(fèi)”只有1元錢，并且據(jù)稱合同上簽的是“旅游購物團(tuán)”。所謂“一分錢，一分貨”，報(bào)團(tuán)參與這種旅行團(tuán)的旅客，實(shí)際上就等于默認(rèn)了其可能存在的“潛規(guī)則”。

　　通常情況下，在這個(gè)人人浮躁焦慮的社會(huì)，如何你被別人“無緣無故”地當(dāng)面責(zé)罵，相信很少人會(huì)默不作聲，特別是你作為一個(gè)消費(fèi)者，你是“上帝”，竟被人連罵幾分鐘，滿車游客竟然“沒有一人是男兒”站起來反擊!這到底是怎么了?

　　一般來說，人在被責(zé)罵的時(shí)候忍氣吞聲失掉自尊，只能有兩種情況才會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象：一是罵人者絕對(duì)權(quán)威，比如你的上司領(lǐng)導(dǎo);比如你是個(gè)“妻管嚴(yán)”;二是你做了虧心事兒心里有愧，否則不可能連辯解的勇氣也沒有!從這兩點(diǎn)來分析，要么是導(dǎo)游太強(qiáng)勢;要么是游客感覺理虧或者車上都是老弱病殘。

　　事實(shí)上，類似的事情可能每天都在發(fā)生著，只不過是激烈的程度不同罷了。去年發(fā)生在香港的一個(gè)女導(dǎo)游罵內(nèi)地游客不購物的事情，可能大家還沒有忘記，情況基本是一樣的。并且試想一下，我們自己或身邊人去旅游，多多少少是不是都經(jīng)歷過類似的情況?但是，從中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)接到投訴內(nèi)容來看，這些年來，類似內(nèi)容的投訴雖時(shí)有發(fā)生，但在眾多門類的投訴事件中，并不占有顯著的比例，反而是打折機(jī)票不退票、行程安排不合理等一些內(nèi)容投訴較多，強(qiáng)迫游客購物而被投訴的旅行社也在少數(shù)。這就從一個(gè)側(cè)面可以看出，大家對(duì)旅游購物已持“平常心”。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?其實(shí)我們早已心知肚明，那就是你參加的是一個(gè)“低價(jià)旅游團(tuán)”：幾天的旅游費(fèi)用還不夠來回的機(jī)票錢，甚至有的干脆就是“零團(tuán)費(fèi)”。貪便宜的“回報(bào)”，要么你就花錢購物，要么你就被導(dǎo)游諷刺挖苦失去自尊。這也是一種必然的因果關(guān)系。旅游公司作為企業(yè)，人家當(dāng)然是要賺錢的;而導(dǎo)游收入的多少，是與你購物的多少直接掛鉤的，人家也要吃飯也要掙錢養(yǎng)家，還是那句話：天下哪有“免費(fèi)的午餐”呢?旅游市場混亂，一方面是行業(yè)管理不善所致，另一方面我們也別忘記：是消費(fèi)者總是企圖占“便宜”的心理，催生了旅游市場五花八門、帶有欺騙性質(zhì)的營銷手段，從某種程度上講，是游客自己愿意掉進(jìn)“陷阱”。

　　好在從5月1日起，國家旅游局將開始治理“不合理低價(jià)”專項(xiàng)行動(dòng)。以后不會(huì)再有不正常“低價(jià)團(tuán)”了。對(duì)于一個(gè)合理有序的市場來說，買賣雙方都應(yīng)該有一種健康合理的訴求，不管哪一方，總想占“便宜”的心理，對(duì)誰都不好。