在國(guó)家郵政局的強(qiáng)硬干預(yù)下，當(dāng)前順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)已收官，要求雙方于6月3日中午12點(diǎn)前全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸，至此雙方握手言和。

　　回顧雙方撕逼大戰(zhàn)，有兩個(gè)事實(shí)依然不清晰

　　其一，截止目前，究竟是誰(shuí)首先關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口依然是謎。當(dāng)時(shí)菜鳥(niǎo)方面率先發(fā)聲，稱合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口。順豐的回應(yīng)是阿里系平臺(tái)將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，下線豐巢接口信息，已對(duì)商家發(fā)貨造成困擾。

　　第二，在信息安全升級(jí)上，到底是誰(shuí)在大量調(diào)用誰(shuí)的隱私數(shù)據(jù)也是個(gè)謎團(tuán)。比如菜鳥(niǎo)稱在信息安全升級(jí)上，順豐及豐巢出于各種原因并不配合。

　　而順豐方面不認(rèn)同這種說(shuō)法，稱菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)出于自身商業(yè)利益，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，包括非淘系數(shù)據(jù)。但菜鳥(niǎo)稱菜鳥(niǎo)從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)，卻指豐巢快遞柜與菜鳥(niǎo)對(duì)接后，一直大量調(diào)取淘系數(shù)據(jù)，超過(guò)合理使用范圍。

　　從目前來(lái)看，誰(shuí)首先封殺誰(shuí)以及誰(shuí)在大量調(diào)用誰(shuí)的隱私數(shù)據(jù)的真相可能是沒(méi)法理清了。但肯定已讓商家與用戶利益受損。

　　因?yàn)轫権S暫停數(shù)據(jù)接口后，淘寶上順豐包裹的物流詳情無(wú)法正常回傳，商家無(wú)法確定買家是否已經(jīng)收貨，買家跟蹤不到商品的實(shí)時(shí)信息。尤其是時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)都受到了一定影響。這也是為什么國(guó)家郵政局要求雙方恢復(fù)數(shù)據(jù)傳輸。

　　“用戶利益“之爭(zhēng)背后的遺留問(wèn)題：隱私數(shù)據(jù)如何保護(hù)該給用戶一個(gè)交代

　　順豐是一個(gè)低調(diào)神秘有性格也很有實(shí)力的公司，它也有自身的野心與戰(zhàn)略布局，因此說(shuō)菜鳥(niǎo)順豐都在為數(shù)據(jù)護(hù)盤沒(méi)錯(cuò)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，都是未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 對(duì)阿里這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)互通和持續(xù)跟蹤是運(yùn)營(yíng)層面優(yōu)先級(jí)權(quán)重非常高的，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都需要在全方位占有用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上才能為具體的個(gè)人的數(shù)據(jù)畫像并對(duì)接到具體用戶的營(yíng)銷與增值服務(wù)等諸多方面。

　　而對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，上市之后面臨新的增長(zhǎng)點(diǎn)的焦慮。早在2016年5月，順豐就推出了一款數(shù)據(jù)增值服務(wù)“數(shù)據(jù)燈塔”。覆蓋3C、服裝、鞋靴、母嬰、美妝、生鮮、家電等多個(gè)行業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)，通過(guò)智慧物流幫助商家優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，調(diào)整營(yíng)銷策略。

　　順豐的電商業(yè)務(wù)也在如火如荼的開(kāi)展，包括“順豐E商圈”、順豐優(yōu)選、嘿店、到風(fēng)趣海淘等。阿里的“電商+菜鳥(niǎo)”碰上順豐的物流+電商，數(shù)據(jù)對(duì)于雙方的戰(zhàn)略意義就不言而喻了。

　　因此，雙方對(duì)物流數(shù)據(jù)共享與保護(hù)處理各執(zhí)一詞，也有各自的理由。順豐方面稱，封殺背后是阿里方面想讓順豐由使用騰訊云切換到阿里云。表示不會(huì)因?yàn)槿魏紊虡I(yè)利益或脅迫而損害任何用戶利益。

　　對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，所謂“用戶利益”背后的本質(zhì)布局電商、金融等生態(tài)體系的需要。對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，盡管順豐在阿里系的電商件規(guī)模不大，但順豐作為品質(zhì)快遞商，背后是更有價(jià)值的高品質(zhì)客戶群的數(shù)據(jù)。

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，它需要這些高品質(zhì)客戶的數(shù)據(jù)來(lái)拉升數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的價(jià)值，只不過(guò)順豐的野心要構(gòu)建自身的封閉王國(guó)而不允許它人染指自身的利益領(lǐng)地。本質(zhì)是兩個(gè)有野心的巨頭在核心戰(zhàn)略上碰撞到了核心利益。

　　在國(guó)內(nèi)，一旦涉及到核心利益沖突，都沒(méi)有真正的開(kāi)放與共享，“用戶利益”都是爭(zhēng)取輿論支持的幌子。但說(shuō)到底，在今天的物流環(huán)境下，如果各個(gè)快遞公司都要封閉自己全部的數(shù)據(jù)，用自己的系統(tǒng)，那么最終形成的一個(gè)個(gè)封閉數(shù)據(jù)孤島。

　　因此，開(kāi)放共享可能是未來(lái)物流電商整合中必然需要達(dá)成的共識(shí)，只是，它需要各方更合理的切割好各自的利益蛋糕并劃好各自不可觸及的領(lǐng)地。

　　而在當(dāng)前，事實(shí)上核心問(wèn)題依然是巨頭對(duì)撕背后被忽略的問(wèn)題，即用戶數(shù)據(jù)的處理以及隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)問(wèn)題，雙方也有必要給用戶一個(gè)交代。

　　背后的站隊(duì)文化值得玩味

　　盡管雙方紛爭(zhēng)已落幕，但這場(chǎng)互懟大戰(zhàn)背后的站隊(duì)文化值得玩味。我們看到，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛站出來(lái)聲援其中一方反對(duì)另一方。

　　比如事件發(fā)生之后，圓通表示，愿和菜鳥(niǎo)一起攜手，為商家提供更好的服務(wù)。圓通支持菜鳥(niǎo)的背后是股權(quán)關(guān)系。2015年，阿里巴巴聯(lián)手云鋒基金，戰(zhàn)略投資圓通速遞，據(jù)說(shuō)金額是數(shù)十億，占10%股份。順豐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三通一達(dá)都站隊(duì)阿里。阿里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東，美團(tuán)，騰訊，網(wǎng)易等都站出來(lái)公開(kāi)支持順豐，吃瓜群眾普通大眾多數(shù)站隊(duì)順豐。

　　還有業(yè)內(nèi)人士觀察到，淘寶天貓賣家顯得立場(chǎng)模糊，輿論上支持順豐，實(shí)際行動(dòng)站隊(duì)阿里。畢竟，阿里的流量在那兒擺著，也不敢明著得罪。另外，兩大巨頭互懟導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)受損，因此全峰快遞、易果生鮮等公司支持菜鳥(niǎo)。

　　我們看到站隊(duì)力挺的背后，基本上是利益驅(qū)使。再看劉強(qiáng)東說(shuō)的那句被廣泛引用的觀點(diǎn)：菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)就是在幾家物流公司上搭建系統(tǒng)，說(shuō)得好聽(tīng)是提升這幾家物流公司的效率，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，這幾家公司的大部分利潤(rùn)都會(huì)被菜鳥(niǎo)吸走。

　　而菜鳥(niǎo)的本質(zhì)是什么?它是一個(gè)物流數(shù)據(jù)化系統(tǒng)平臺(tái)，接入上下游快遞公司、倉(cāng)配服務(wù)商、日日順、落地配公司等，要打通的是跨境、快遞倉(cāng)配、末端配送的全網(wǎng)物流鏈路，涉及智慧快遞、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算業(yè)務(wù)等布局。這其中，物流數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的核心。

　　但如今的豐巢定位同樣是整合上下游快遞，業(yè)務(wù)范疇同樣包括智慧快遞、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、投放智能快遞柜等業(yè)務(wù)的布局。當(dāng)初也是順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯聯(lián)合創(chuàng)建的，也同樣是一個(gè)基于物流公司的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)平臺(tái)，有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，它就是一個(gè)縮小版的菜鳥(niǎo)。

　　如今京東、美團(tuán)和網(wǎng)易公開(kāi)聲援順豐，都宣布全面接入豐巢自提柜。那么按照劉強(qiáng)東的說(shuō)法，未來(lái)接入豐巢的公司其利潤(rùn)又會(huì)不會(huì)被豐巢吸走?公民的隱私信息誰(shuí)來(lái)保護(hù)?

　　因此，我們看到大佬們的表態(tài)雖然是有合乎邏輯的一面，但都是夾帶私貨的。

　　中國(guó)向來(lái)有山頭文化與站隊(duì)文化。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)形成了BAT三大無(wú)可顛覆的巨頭勢(shì)力，尤其是騰訊阿里兩大巨頭持續(xù)成長(zhǎng)，勢(shì)均力敵。

　　在巨頭的覆巢之下，許多互聯(lián)網(wǎng)公司要切入該領(lǐng)域分一杯羹變得越來(lái)越艱難，他們對(duì)于實(shí)力在自身之上但與自身某個(gè)業(yè)務(wù)有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的巨頭基本是抱持看不慣，但又干不掉的一種心態(tài)。因此，找準(zhǔn)一個(gè)機(jī)會(huì)，抱團(tuán)形成一個(gè)利益共同體來(lái)抗衡更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并搶占原本搶不到的市場(chǎng)蛋糕一向是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)所信奉的狼性文化的一部分，所以抱團(tuán)找安全感的國(guó)民性在這種站隊(duì)文化中體現(xiàn)的淋漓精致，而與所謂的用戶利益并沒(méi)有多大關(guān)系。

　　事實(shí)上，在重大事件以及與自身利益相關(guān)性不大的撕逼大戰(zhàn)中，不站隊(duì)兩邊都不得罪其實(shí)更好，過(guò)去中國(guó)人的處世哲學(xué)是能不表態(tài)，就不表態(tài)，能不站隊(duì)，就不站隊(duì)。但如果自身處于利益既得者群體或者利益相關(guān)者群體之中，站隊(duì)往往就是必然的選擇，因?yàn)槿籼幱诶�益相關(guān)方，兩邊都不得罪其實(shí)是兩邊都得罪。

　　魅族李楠曾經(jīng)在知乎說(shuō)了這樣一句：判斷站哪里?是一種智慧。說(shuō)是智慧，是因?yàn)槟阋�理解和分析相關(guān)因素。要洞悉和排除相關(guān)的干擾。尤其是要有擔(dān)當(dāng)，你要為自己的判斷負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任。

　　但互聯(lián)網(wǎng)上的恩怨向來(lái)都只有利益，很難說(shuō)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)與責(zé)任，國(guó)人自古就是講宗族，族群以及地域和血脈。前面說(shuō)到的雙方互懟的兩個(gè)謎團(tuán)，目前來(lái)看誰(shuí)在撒謊外人是看不出來(lái)的，因此選擇站在哪里也是一種智慧。

　　但這種智慧在網(wǎng)民群體中很難體現(xiàn)出來(lái)，大眾往往是盲目的，許多網(wǎng)民的特點(diǎn)是不問(wèn)事件因果由來(lái)，只憑個(gè)人好惡。這次順豐與菜鳥(niǎo)互懟，網(wǎng)民基本上不針對(duì)事情本身就事論事，而是更多憑直覺(jué)。在這里，順豐的品質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致其在用戶口碑中占了上風(fēng)，有網(wǎng)友說(shuō)，“快遞公司分兩種，一種是順豐，一種是非順豐”。加之劉強(qiáng)東以及丁磊都表態(tài)：相信順豐的品質(zhì)、王衛(wèi)的為人。因此許多網(wǎng)友都表示，順豐的用戶體驗(yàn)是高于菜鳥(niǎo)的，所以想當(dāng)然認(rèn)為順豐沒(méi)有撒謊。

　　在被裹挾的情緒中，低調(diào)神秘的王衛(wèi)PK高調(diào)性情化的馬云，用戶會(huì)支持誰(shuí)，誰(shuí)會(huì)在輿論戰(zhàn)中處于上風(fēng)一目了然。

　　因此許多用戶更傾向于認(rèn)為阿里是更為強(qiáng)勢(shì)的一方，而順豐是弱勢(shì)的一方，有網(wǎng)友表示阿里此舉無(wú)異于店大欺客，吃相難看。還有網(wǎng)友說(shuō)：“菜鳥(niǎo)如果壟斷了物流，以后包裹郵費(fèi)它一家說(shuō)了算，誰(shuí)來(lái)保證消費(fèi)者利益?”

　　但吃瓜群眾沒(méi)有看到的是，這次事件恰恰說(shuō)明了順豐在快遞行業(yè)的壟斷地位并且對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的影響力，我們甚至看到順豐對(duì)當(dāng)前需求正旺的生鮮產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)造成了一定的影響。

　　國(guó)家郵政局也不得不出來(lái)協(xié)調(diào)并要求“郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運(yùn)能，努力保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)渠道暢通。”而國(guó)家郵政局表態(tài)雙方要顧全大局也恰恰是一種敲打行為。

　　而對(duì)于站隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)大佬來(lái)說(shuō)，它們的站隊(duì)智慧就是要順應(yīng)用戶，多數(shù)用戶的立場(chǎng)站在哪里，大佬們就順著民意往哪兒站是最好的。如果網(wǎng)民用戶的心聲跟自身的利益密切相關(guān)，那站出來(lái)表明態(tài)度就更是順勢(shì)而為的選擇了。

　　從京東、網(wǎng)易到美團(tuán)，選擇支持順豐幾乎是必然的選擇，因?yàn)楫?dāng)下都有在做著與電商相關(guān)或者與O2O相關(guān)業(yè)務(wù)，這是難得的可以站在道德制高點(diǎn)抓住把柄踹對(duì)方一腳并為自身業(yè)務(wù)順勢(shì)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。而用戶則成了被輿論牽著走的一方。大佬們的力挺恰恰迎合了大眾的情緒，推動(dòng)大眾將另一方推向不義的一方。

　　正如多年前三聯(lián)周刊主編朱偉曾發(fā)過(guò)的一條微博：「我們太習(xí)慣于把什么都變成群眾運(yùn)動(dòng)。因?yàn)橛械赖聦徟袨榍疤幔�站�?duì)、表態(tài)就成為必須，態(tài)度越積極越得分，道德臺(tái)階就越抬越高。」

　　同濟(jì)大學(xué)朱大可教授曾經(jīng)在《流氓的盛宴》里說(shuō)：國(guó)人一旦陷入某項(xiàng)爭(zhēng)論，首先想到的是站隊(duì)，而非對(duì)事實(shí)的探究，對(duì)真相的追求。這是一種流氓厚黑的悠久傳統(tǒng)，只看利益、只挺兄弟，不看事實(shí)，不問(wèn)對(duì)錯(cuò)。”

　　這在順豐菜鳥(niǎo)的封殺戰(zhàn)中體現(xiàn)的比較明顯。

　　在互聯(lián)網(wǎng)封殺戰(zhàn)之中，弱勢(shì)的一方基本上會(huì)被推向道德的高地。當(dāng)年的QQ與360之爭(zhēng)，輿論也是一邊倒支持360。強(qiáng)勢(shì)的一方基本也會(huì)蓋上以強(qiáng)凌弱，以大欺小的帽子，無(wú)論強(qiáng)勢(shì)的一方如何反駁，擺數(shù)據(jù)講道理，用戶都會(huì)自動(dòng)忽略。

　　這就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論的基本特點(diǎn)。因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)江湖向來(lái)忌排斥巨頭收編整合的動(dòng)作，這背后是人們以及弱勢(shì)企業(yè)的同情以及對(duì)巨頭一統(tǒng)江湖的忌憚。

　　有人說(shuō)，大多時(shí)候是，兩個(gè)人打架，不相關(guān)的人站在哪個(gè)后面都很傻。羅馬詩(shī)人Tibullus有一句詩(shī)：在孤獨(dú)中，一個(gè)人要像一支隊(duì)伍。但在中國(guó)，一個(gè)人成不了一支隊(duì)伍，抱團(tuán)才能取暖找到安全感，但對(duì)于吃瓜群眾來(lái)說(shuō)，保持理性思考與就事論事的思辨能力特別重要，不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)狼性文化的土壤下，企業(yè)之間站隊(duì)是利益相關(guān)方與利益捆綁體要生存發(fā)展必然要做出的選擇。