順豐加貼鏈接性廣告是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，小微商群體合法權(quán)益應(yīng)不受侵害

　　快遞公司通過在指定的包裝紙箱上粘貼二維碼或者其他信息來“搶”用戶的客戶的行為，并非個(gè)案，在很多生鮮產(chǎn)區(qū)都有這個(gè)問題。

　　電商之間的競(jìng)爭(zhēng)在所難免，但順豐這種“劫持”用戶的客戶的做法合法合規(guī)嗎?順豐與夢(mèng)橙橙事件背后反映了什么?法治社會(huì)下，微商的權(quán)益又當(dāng)如何保障。

　　快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“此事件在商家競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不足為怪，現(xiàn)行的郵政法沒有規(guī)定商家不能粘貼廣告，關(guān)鍵在于廣告的方式，是不是有意貼?為什么貼同類產(chǎn)品?最重要的是應(yīng)該建立規(guī)則，通過合同方式約定，規(guī)范行業(yè)避免類似問題的發(fā)生。

　　事件背后反映不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

　　“侵權(quán)、違約、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，順豐與夢(mèng)橙橙事件背后至少反映了這三點(diǎn)。”一位不愿具名的電商業(yè)內(nèi)人士向記者坦言。他認(rèn)為，在包裝上粘貼二維碼是順豐有意而為之，因?yàn)榘�裹每天都在走，直接走到消費(fèi)者手上，在上面貼自己平臺(tái)的面單就是流量劫持，就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，為自己的平臺(tái)——大當(dāng)家導(dǎo)流，司馬昭之心行人盡皆知，但順豐的做法過于粗淺，太不高明，最后損害的是順豐的利益。

　　徐勇認(rèn)為，本次爭(zhēng)端本質(zhì)問題在于價(jià)格，如果不是夢(mèng)橙橙和順風(fēng)生鮮平臺(tái)大當(dāng)家售賣的櫻桃價(jià)格差異大大，代理商和消費(fèi)者也不會(huì)投訴流失導(dǎo)致商家受損。

　　記者了解到，夢(mèng)橙橙售賣的無(wú)公害富硒櫻桃為188元3斤、278元5斤，順豐大當(dāng)家上只要90多元(標(biāo)注：此處的90多元應(yīng)為順豐賣的2斤重櫻桃)。

　　鄧健解釋，“消費(fèi)者一看到都是櫻桃，順豐的便宜那么多，自然會(huì)‘轉(zhuǎn)粉’，會(huì)投訴我。順豐大當(dāng)家的櫻桃我不清楚，但夢(mèng)橙橙的櫻桃是通過原產(chǎn)地種植和發(fā)貨，保證了櫻桃的品質(zhì)，品種是富硒的美棗和富硒沙蜜豆，經(jīng)過SGS(標(biāo)注：全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu))的檢測(cè)和認(rèn)證，因此成本也很高，價(jià)格自然貴一點(diǎn)。”

　　徐勇指出，這場(chǎng)爭(zhēng)端中順豐的不妥在于，順豐要自己做生鮮平臺(tái)也可以，但不能和用戶“搶”客戶。順豐在包裝箱上貼“順豐大當(dāng)家”二維碼的行為，是明目張膽地在“搶”客戶。但該生鮮電商不應(yīng)該通過微博、公眾號(hào)、媒體等非正常渠道發(fā)泄情緒，制造輿論給對(duì)方施壓造成傷害。這樣不但不能解決問題，反而讓自己從受害者變成傷害者。正常的渠道應(yīng)該是通過法律維護(hù)自己權(quán)益。

　　“有問題出現(xiàn)是好事，發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。依法解決爭(zhēng)議爭(zhēng)端，規(guī)范行業(yè)以后不再出現(xiàn)類似問題，才是這場(chǎng)爭(zhēng)端的根本意義所在。”徐勇表示。

　　快遞包裝的法律思考

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，是否使用順豐的包裝箱雙方各執(zhí)一詞。順豐方面的回應(yīng)強(qiáng)調(diào)，順豐并沒有強(qiáng)制要求客戶使用公司包裝一事，該定制紙箱完全由客戶自愿選擇，通常在客戶提供的櫻桃外包裝無(wú)法滿足寄遞條件情況下，工作人員會(huì)建議客戶使用順豐提供的櫻桃專用包裝。

　　鄧健并不接受這個(gè)說法，“既然定制紙箱由客戶自愿選擇，為什么到我這里就要強(qiáng)制使用，不然我也不會(huì)花幾萬(wàn)元買一堆納米箱回來。”

　　他告訴記者，自備的納米紙箱在中國(guó)郵政可以郵寄，符合寄送條件，有保鮮的作用，但在順豐這里卻不能使用，如果用自己的包裝盒會(huì)被順豐中場(chǎng)退回并不負(fù)責(zé)。對(duì)于鄧健的說法，順豐表示針對(duì)客戶言論不方便評(píng)價(jià)。

　　那么，順豐有沒有權(quán)利要求用戶只使用自己提供的快遞紙箱?經(jīng)查閱相關(guān)法規(guī)發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)家對(duì)于快遞業(yè)包裝還沒有嚴(yán)格規(guī)定，并未要求用戶必須使用快遞公司提供的紙箱包裝。

　　今年3月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合圓通、中通、申通、韻達(dá)、百世、天天等六家快遞公司成立菜鳥綠色聯(lián)盟公益基金，推動(dòng)快遞包裝創(chuàng)新改良等環(huán)保行動(dòng)，其間也唯獨(dú)少了順豐的身影。

　　而在生鮮速配服務(wù)中，順豐算是同行業(yè)中的領(lǐng)跑者，很多消費(fèi)者或代理商會(huì)要求生鮮電商平臺(tái)使用順豐快遞。所以，即便沒有硬性規(guī)定必須使用順豐提供的紙箱進(jìn)行包裝，大多數(shù)生鮮電商為求時(shí)效，也不得不“屈從”順豐的要求。

　　另一方面，順豐有沒有權(quán)利在提供的紙箱上貼上自家電商平臺(tái)二維碼打廣告?

　　廣東匡鼎律師事務(wù)所律師吳濤在接受記者采訪時(shí)表示：《中華人民共和國(guó)廣告法》中對(duì)此種行為并沒有明令禁止。快遞包裝上的相關(guān)內(nèi)容，如果順豐已印有符合國(guó)家強(qiáng)制要求的內(nèi)容后，在其自主的產(chǎn)品外包裝上印制國(guó)家沒有明文規(guī)定禁止的內(nèi)容，在法律層面應(yīng)屬于“法無(wú)禁止即可行”。

　　湖北前鋒律師事務(wù)所葛隆恩律師在對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行梳理后表示，就目前掌握的情況來看，根據(jù)民法通則，順豐快遞此行為同時(shí)涉嫌侵權(quán)和違約。

　　微商權(quán)益如何保障

　　像夢(mèng)橙橙這樣的微商正如雨后春筍般生長(zhǎng)。微商是對(duì)移動(dòng)電商從業(yè)人員的稱謂，是指通過碎片時(shí)間進(jìn)行自由創(chuàng)業(yè)的個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)。是一種輕創(chuàng)業(yè)及分享經(jīng)濟(jì)模式。

　　近幾年來，我國(guó)微商群體得到了迅速發(fā)展，微商發(fā)展了4年時(shí)間，從不認(rèn)可到認(rèn)可，從不規(guī)范到規(guī)范，從小規(guī)模到大市場(chǎng)。

　　《2016中國(guó)微商行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中指出，2015年微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1819.5億元，預(yù)計(jì)2016年達(dá)到1535萬(wàn)人。也有報(bào)告稱，微商從業(yè)者已達(dá)到3000萬(wàn)人，2017年微商品牌銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)8600億元并保持70%以上的增速。

　　發(fā)展迅猛的同時(shí)，目前還沒有出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)保障微商的權(quán)益。那么，數(shù)以千萬(wàn)的微商權(quán)益如何保障?徐勇認(rèn)為，關(guān)鍵在于要制定規(guī)則，平臺(tái)合作要簽署合同，明確什么該做什么不該。涉嫌違反微商權(quán)益和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，微商要通過法律途徑尋求解決，維護(hù)自己的合法權(quán)益

　　廣東匡鼎律師事務(wù)所律師吳濤則認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)相關(guān)法律的完善，永遠(yuǎn)趕不上現(xiàn)實(shí)問題出現(xiàn)的步伐。現(xiàn)在做電商是自主創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該得到更多幫助和扶持。該事件反映的是行業(yè)問題，電商快遞應(yīng)是密不可分，而不是互相喂食的關(guān)系。

　　但完善快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范，例如行業(yè)協(xié)會(huì)的自律和統(tǒng)一，如出現(xiàn)大量、代表性的問題時(shí)，相關(guān)的法律建設(shè)也會(huì)水到渠成。

　　宜昌網(wǎng)商協(xié)會(huì)則呼吁微商要有維權(quán)意識(shí)，雖然微商目前處于灰色地帶，但不代表不受法律保護(hù)，國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)應(yīng)盡快出臺(tái)，保障不管是順豐這樣的大企業(yè)，還是像夢(mèng)橙橙這樣的小微商群體的合法權(quán)益不受侵害。

　　特寫

　　“品牌信譽(yù)遭受極大傷害，甚至不可挽回”

　　6月13日下午6點(diǎn)左右，長(zhǎng)江商報(bào)記者通過夢(mèng)橙橙的微信公眾號(hào)聯(lián)系到了當(dāng)事人鄧健，在分為兩次，一次20分鐘、一次接近一小時(shí)的電話采訪中，鄧健的語(yǔ)氣始終是激奮的，很少有停頓，停下來也只是一聲聲長(zhǎng)嘆。

　　“作為一家市值千億的上市公司，順豐通過這種手法截取小商家的客戶信息，劫持客戶太不地道了。”這是鄧健在采訪中說得最多的一句話。

　　今年40歲的鄧健是遼寧大連人，有兩個(gè)6歲和7歲的孩子，之前從事建筑行業(yè)，主要是做地鐵的基礎(chǔ)設(shè)施工程。談及為何“跨界”做農(nóng)業(yè)，他說話的語(yǔ)氣才變得柔和，節(jié)奏慢下來還帶著笑意。

　　“爸爸，秭歸的橙子真的很好吃。”在孩子一次無(wú)意的流露中，鄧健萌生了做生鮮的想法，因?yàn)槔掀攀且瞬�秭歸縣人，秭歸是著名的臍橙之鄉(xiāng)，時(shí)常有從秭歸寄來的香甜可口、綠色無(wú)公害的橙子，一家人都很喜歡吃。

　　說起自己做生鮮電商的初心，鄧健堅(jiān)定地說：“我的初心就是尋覓無(wú)公害生鮮產(chǎn)品，希望讓人們遠(yuǎn)離各種激素和添加劑，吃到真正的健康產(chǎn)品。”

　　懷著這樣的初心，鄧健今年3月在秭歸縣茅坪鎮(zhèn)桔頌路43號(hào)注冊(cè)了夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司，擁有十幾畝的產(chǎn)業(yè)園，手下有十來名員工。“生意很不錯(cuò)，自開業(yè)以來已有400多名會(huì)員，每天的營(yíng)業(yè)額達(dá)5萬(wàn)-6萬(wàn)元，平均每天賣出200-300件橙子。

　　今年春天，鄧健和他的團(tuán)隊(duì)著手做遼寧大連無(wú)公害富硒大櫻桃。在此之前，夢(mèng)橙橙的物流一直選用的是圓通和德邦，因?yàn)槌茸拥谋Ｙ|(zhì)周期較長(zhǎng)，所以對(duì)時(shí)效性要求不是很高。但櫻桃成熟的季節(jié)也就20來天，成熟速度很快，最好次日就要送達(dá)，因此鄧健選擇了生鮮物流領(lǐng)頭羊順豐。時(shí)效性上去了，成本也隨之上漲，鄧健說順豐的物流成本要比一般的快遞高出一倍。

　　他提到，在順豐沒有強(qiáng)制要求使用其包裝之前就準(zhǔn)備好了大量的納米箱，可是6月1日，在順豐強(qiáng)令之下，自備的納米箱沒有了用武之地，成堆的堆積在院子里好似失去了主人。

　　據(jù)他介紹，當(dāng)初納米箱的采購(gòu)價(jià)為5.5元一個(gè)，加上其他包裝物成本接近7元;現(xiàn)在用順豐的包裝，包括內(nèi)外包裝盒、兩袋冰塊，一共10塊錢。“包裝費(fèi)多3元不說，兩袋冰袋的重量就多了10塊錢的物流費(fèi)，最后還不是消費(fèi)者買單!”鄧健忿忿不平地說。

　　近日正是吃櫻桃的時(shí)節(jié)，武漢市民董女士慕名從山海關(guān)采購(gòu)了6斤櫻桃，花費(fèi)150元，可是順豐的物流費(fèi)就要了60塊，讓她直呼太貴吃不起。

　　其實(shí)順豐使用平臺(tái)包裝并不是新鮮事。董女士回憶當(dāng)天她拿到順豐的快遞，看到快遞盒和冰袋上都印有順豐的字樣，覺得很正常，應(yīng)該是順豐跟當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)園或者商家有合作，但并沒有發(fā)現(xiàn)包裝盒上有粘貼二維碼的情況。

　　“二維碼只在大連地區(qū)粘貼，投訴后，大連全線都不貼了。”據(jù)鄧健回憶，去年秋天售賣車?yán)遄訒r(shí)就有相似情況發(fā)生，但商家們都沒有在意，“順豐貼二維碼都是在后期我們看不到的環(huán)節(jié)操作，要不是送達(dá)后有代理商和客戶向我投訴，還要被蒙在鼓里。”

　　為了讓消費(fèi)者更快收到貨，夢(mèng)橙橙選擇與物流大哥順豐合作。沒想到，這一選擇成為公司命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　“雖然這次突發(fā)事件導(dǎo)致渠道、客戶流失，經(jīng)濟(jì)損失重大，剛開始成長(zhǎng)的品牌信譽(yù)也遭到極大損害，甚至不可挽回。但我不會(huì)改變我的初心。”他說。