“后悔權”制度的目標是構建多贏共享、誠信實用的消費環(huán)境，“打哭”消費者或“打哭”商家都是不應該的

　　法治周末見習記者 羅聰冉

　　“網(wǎng)購來的商品有色差，不想要了怎么辦?”“瘋狂掃貨之后，有沒有后悔藥賣?”

　　2014年3月15日，新消費者權益保護法正式實施，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨;為配合新消法，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權”在法律和部門規(guī)章層面都獲得了支持。

　　自此，各大電商平臺執(zhí)行規(guī)定，紛紛落實七日無理由退貨服務。但這一原本維護消費者利益的規(guī)定，卻也讓部分打著“歪主意”的用戶鉆了空子。從起初常見的買了衣服穿一下就退回去的“蹭衣族”，到現(xiàn)在有人利用顯卡“挖”比特幣謀取私利，這也讓一些商家頗為苦惱。

　　先買后退：六天能穩(wěn)賺一千多元

　　6月19日，微博用戶“EpKong”發(fā)微博披露，在“以太坊ETH ZEC挖礦機”QQ群里，有網(wǎng)友在京東購買了6張GTX1060顯卡，“挖礦”六天后，利用“七日無理由退貨”規(guī)定進行退貨。

　　“EpKong”提供的截圖顯示，率先嘗到“甜頭”的用戶將該方法告訴了群里其他成員，隨后有網(wǎng)友附和，計劃在京東上購買GTX1080Ti顯卡進行測試;還有一位網(wǎng)友估算，利用這個方法，6天之內(nèi)可以“穩(wěn)賺一千多元”。

　　據(jù)了解，“挖礦”是生產(chǎn)虛擬貨幣的重要環(huán)節(jié)，通過特定程序的大量運算，“挖”得虛擬貨幣。今年以來，比特幣價格走向牛市，萊特幣、零幣等虛擬貨幣也水漲船高，也由此掀起一股“挖礦潮”，大大小小的“礦主”們大量搶購顯卡，“挖”到比特幣之后再賣掉盈利。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，要想更高效率地“挖礦”，就需要高配置的顯卡，所以一些人就將主意打到了一些電商平臺上來。

　　對于有網(wǎng)友購買顯卡“挖礦”后又退貨一事，京東公關部相關負責人向法治周末記者表示，七日無理由退貨是國家法規(guī)賦予消費者的權利，京東嚴格遵循此項規(guī)定，同時在部分品類和場景下，還致力于向客戶提供更高等級的服務，比如家電服務在30天有質(zhì)量問題可退貨等;但是，在目前社會誠信體系尚不完善的背景下，也確實發(fā)現(xiàn)了部分消費者以各種“特別方式”謀取不當利益，損害商家和正常消費者的合法權益。

　　“京東會繼續(xù)完善內(nèi)部的誠信風控模型，利用大數(shù)據(jù)及技術工具，識別惡意行為，并予以打擊直至追究法律責任;其次，將繼續(xù)與政府監(jiān)管機構進一步合作，聯(lián)合打擊行業(yè)內(nèi)不當獲利行為;另外，所有退貨商品，均有完善的售后流程妥善處理，針對疑似掉包、惡意退換的商品，會由專業(yè)技術人員進行檢測，不會允許此類商品再次在市場流通。”該負責人說。

　　使用過的顯卡或不適用無理由退貨

　　根據(jù)新消法第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由;但為消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等商品除外。

　　那么，顯卡、CPU等計算機硬件商品是否包含在“七日無理由退貨”的范圍?

　　中國人民大學法學院教授劉俊海介紹，今年1月，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，在綜合考慮保護消費者權益和保障企業(yè)正常經(jīng)營情況下，補充了3類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品，其中包括，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。

　　此外，《辦法》還對“商品應當完好”進行了較為細致的界定：消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好;對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

　　“對于顯卡、CPU這一類商品，首先應看商品性質(zhì)是否適用七日無理由退貨，其次還需要經(jīng)過消費者確認，這兩個條件缺一不可。”劉俊海表示，“如果有證據(jù)證明這一類商品不適于無理由退貨，在消費者也同意的情況下，可以不適用七日無理由退貨，經(jīng)營者對此要承擔舉證責任。”

　　中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授吳景明表示，如果購買的商品存在瑕疵，那么可以適用“三包”政策進行退換貨;而購買顯卡“挖礦”獲利再退貨的用戶，是以謀利為目的、惡意利用七日無理由退貨這一制度，并非正常消費者。

　　“我認為顯卡這類產(chǎn)品，如果不存在質(zhì)量問題，一般不適宜適用七日無理由退貨，因為一經(jīng)啟動就屬于二手商品了，如果可以無理由退回，這不僅給經(jīng)營者造成損失，對于后來的消費者也是不公平的，這也是很多消費者在網(wǎng)上購物后，發(fā)現(xiàn)商品有使用過痕跡的主要原因，容易引發(fā)新的糾紛。”吳景明表示。

　　中國消費者權益保護法學研究會副會長李學寅表示：“如果產(chǎn)品已經(jīng)安裝、使用價值已消耗了一部分，在沒有質(zhì)量問題的情況下，直接退貨存在不合理之處。《辦法》中規(guī)定，消費者為確認商品的品質(zhì)、功能，可以進行合理的調(diào)試;但合理調(diào)試應在一定的范圍，例如，在收到貨時，消費者當場打開測試一下可以被認為是合理的調(diào)試;倘若已使用了6天，我認為，不太符合合理調(diào)試的規(guī)定。”

　　“不過，這其中也存在一定的難度，即經(jīng)營方如何證明用戶使用過、如何認定用戶試用過多長時間，取證難可能容易導致糾紛發(fā)生。目前，鉆空子的現(xiàn)象屬于個別情況，如果是批量問題，有關部門應該引起重視，進一步完善相關規(guī)定。”李學寅談道。

　　“打哭”消費者或商家都不應該

　　6月25日，法治周末記者在京東商城上搜索“GTX1060顯卡”，隨機點開三家店鋪，里面都標有“七天退貨”的字樣。記者就退貨、限購事宜咨詢“電腦辦公供應商客服—七彩虹”，該客服回復：“不限購，產(chǎn)品支持七日內(nèi)無理由退貨，十五日換貨，保修三年。”

　　隨后，記者隨機查看了天貓上的顯卡商品，也標注了“七日無理由退換”的字樣，記者就退貨事宜咨詢“瑞達中騰數(shù)碼專營店”的客服，對方則回復：只購買一件的話，收到貨后建議包裝無損拆開，先不上螺絲測試，確實用不了，包裝無損配件齊全，不影響二次銷售可以退換貨;如果批量購買挖礦的話，非質(zhì)量問題，不予退換。”

　　對于京東的退貨措施，也有商家對此大倒苦水。今年3月，京東賣家“郁夏峰”在微博上表示不會再將比較昂貴的產(chǎn)品放在京東商城上售賣了。“郁夏峰”稱：“京東七日無理由退回來的貨，足夠買一臺法拉利了。我們承諾不賣二手機、翻新機，但是希望也盡量減少退貨。”

　　“‘后悔權’制度出臺的目的，是為了充分保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，在保障消費者合法權益的同時，促使經(jīng)營者的經(jīng)營行為更趨理性，倒逼企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善售后服務，提高核心競爭力。”劉俊海表示，“對于有爭議的消費現(xiàn)象，社會各界可以再對此研究，但是有一點可以確定，‘打哭’消費者或‘打哭’商家都是不應該的，‘后悔權’制度的目標是構建多贏共享、誠信實用的消費環(huán)境。”

　　再次銷售應標明

　　此外，被退回去的商品去向，也一直備受人們關注。

　　記者查看天貓、國美在線關于七日無理由退貨的說明，都包括不影響商品二次銷售。例如，國美在線的七日無理由退貨條件包括：需保證商品完好(商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好)，商品內(nèi)外包裝完好、附件齊全，不影響商品二次銷售(未安裝使用、無劃傷、破損、磨損等外觀問題、無磕碰、拆卸等人為痕跡)。

　　《辦法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。對能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。

　　有觀點指出，以上規(guī)定，對于被消費者詬病的“二手貨”“瑕疵貨”等情況，將會得以改觀;同時，建議每個電商平臺設置“退貨商品專區(qū)”，讓消費者有知情權;提供一定的優(yōu)惠，讓消費者自主選擇。

　　記者注意到，今年1月，京東已經(jīng)開始試水二手交易電商，上線“京東優(yōu)品”，二手手機以及3C成為其主營的系列。今年2月，京東“酷賣”平臺上線，主營非全新產(chǎn)品。不過，由于業(yè)務模式轉型，“酷賣”于6月22日暫時關閉服務。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，2016年，京東自營業(yè)務預計同比增長50%以上，產(chǎn)生的退貨商品高達181.7億元，因此，上線二手平臺勢在必行。