我給“小二”點了贊
2022-09-21 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“親親，你的寶貝已經(jīng)顯示收貨，辛苦親親給我們點亮小星星，支持一下小店，您點好了以后截圖給我，我們這邊在線給您2元哦。”
近兩年來，筆者對店小二的“求贊”有點不耐煩甚至反感，認(rèn)為這不都是你應(yīng)該做的嗎？有什么可以贊揚的呢？你的店鋪生存壓力大和我有什么關(guān)系呢？
疫情常態(tài)化，人們的日常工作和生活受到不同程度的影響，為保障社會的基本正常運轉(zhuǎn)，許多人在默默地辛勞，比如日夜不停穿梭在大街小巷的外賣小哥。對于宅家的人們來說，他們甚至成了信心的某種象征，看到他們忙忙碌碌，人們對生活充滿希望。小哥們也贏得了人們的普遍好感和贊譽。然而，在這些“外勤”的背后，更多的是人們看不見的“內(nèi)務(wù)”——無數(shù)廠商“后廚”以及“店小二”們。
中國目前到底有多少網(wǎng)店？沒有查到最新的總數(shù)。2018年，淘寶店鋪約為1000萬左右。這兩年包括餐飲、農(nóng)產(chǎn)品和各種實體店紛紛上網(wǎng)，目前各類平臺有1500～2000萬個網(wǎng)店的估算，可能并不過分。許多人在“內(nèi)卷”形勢逼迫下嘗試網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，無疑使網(wǎng)店競爭更加劇烈。有專業(yè)分析認(rèn)為，流量成本高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，同業(yè)惡性競爭，小賣家艱難求生，95%以上店鋪在存亡線上掙扎，掙錢的只是少數(shù)，應(yīng)該是不爭的事實，相信許多人都有體會和感受。
然而，正是這些平均每天在線迎客十幾個小時，無數(shù)店小二望眼欲穿盼訂單的大小賣家，成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾绊懼覀円患依闲〉某源┯谩?jù)統(tǒng)計，目前全國網(wǎng)購用戶規(guī)模，從大數(shù)上看，應(yīng)在7億人左右。
現(xiàn)代社會大生產(chǎn)過程中，分工越來越細(xì)，每個人都是市場運轉(zhuǎn)的一環(huán)，既是生產(chǎn)者，也是消費者，即所謂“人人為我，我為人人”。具體來說，許多消費者不是網(wǎng)上的“店小二”，就是線下的生產(chǎn)或服務(wù)者，人們可以很容易能夠理解彼此，產(chǎn)生共情同理心。在現(xiàn)實生活中，也的確如此，我有一位朋友最近開了家網(wǎng)店賣服裝，經(jīng)常聽她說經(jīng)營中的苦惱和艱難，說自己遇到其他店小二求贊，都會毫不猶豫地給予陌生的同行。那是一種“同病相憐”的感覺。她說，網(wǎng)店時間成本、流量成本高，“星級”競爭激烈，做了網(wǎng)店才真正體會到那種辛苦，就像不會開車的人學(xué)會開車以后，通常就會更遵守交通規(guī)則那樣，特別能增強彼此的理解。
長期以來，“顧客是上帝”成為市場信條，但在這一前提下，現(xiàn)代社會更提倡一種人與人之間的平等關(guān)系，比如在消費過程中，提倡一種文明的主顧關(guān)系。我們說過太多“店大欺客”的話，但在商品豐富、商業(yè)競爭殘酷的買方市場中，是否也存在“客大欺店”的現(xiàn)象呢？當(dāng)我們付錢給商家，希望得到質(zhì)量有保證的商品和周到良好的服務(wù)，而對商家來說，其實也渴望自己的勞動得到消費者的認(rèn)可，不僅是商品或服務(wù)本身得到認(rèn)可，更盼望的是對他們本人的理解和認(rèn)可。在這個求存忙碌的社會里，相信即使不同職業(yè)和工種的人，都會有同感。
最近又網(wǎng)購了適蕎麥面條和云南米線。順利及時收到包裹后，一切稱心滿意，當(dāng)?shù)晷《筚澋臅r候，我毫不猶豫地點亮了他店鋪的小星星，但我沒有給他截圖，我不想要他那2元的反饋，因為我知道，在我這一單上，他掙不了幾塊錢。
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