為了持續(xù)性反映消費(fèi)投訴領(lǐng)域的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》統(tǒng)計(jì)了2017年4~5月份兩個月來，官方微博、微信，以及聚投訴、中國消費(fèi)投訴網(wǎng)等多個渠道總共21個行業(yè)4492條投訴內(nèi)容，整理出最新的投訴分析報(bào)告。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，投訴量排在前五名的行業(yè)分別是：電商行業(yè)、視頻網(wǎng)站與軟件、金融服務(wù)、交通出行行業(yè)以及電子電器行業(yè)，前五名的投訴量占總投訴量約80%。
而與第一季度消費(fèi)投訴榜相比，前五名行業(yè)除了新增的金融服務(wù)行業(yè)，其他的四個行業(yè)始終是投訴集中領(lǐng)域。
一、典型行業(yè)投訴品牌
1.電商行業(yè)投訴榜
在電商投訴排行榜上，除了天貓、淘寶、京東等“傳統(tǒng)三強(qiáng)”之外，這次的投訴榜顯示，拼多多和卷皮網(wǎng)居進(jìn)入投訴前五名。其中，拼多多以152宗投訴排第四，卷皮網(wǎng)以130宗投訴排第五。
上線一年多的C2B拼團(tuán)第三方社交電商平臺——拼多多平臺多次被投訴，成為投訴熱點(diǎn)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容顯示，“拼多多”被投訴的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)差等。除此之外，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在“拼多多商城”的賬戶被凍結(jié)，貨款無法結(jié)算提取，這一矛盾再次成為投訴熱點(diǎn)。
而按照投訴內(nèi)容性質(zhì)劃分，發(fā)貨問題、訂單問題、質(zhì)量問題、售后問題以及退貨退款成為投訴的主要內(nèi)容。
2.金融服務(wù)行業(yè)投訴榜
金融服務(wù)行業(yè)被投訴598次，占比13.31%，位于投訴榜前三名，而投訴內(nèi)容主要集中在藝術(shù)品投訴和借貸網(wǎng)貸上。市場上宣稱借錢快速到賬、低利息的網(wǎng)貸平臺各種各樣，存在的問題也是層出不窮。
萬國電商因無資質(zhì)涉嫌違規(guī)操作藝術(shù)品投資遭多人投訴。5月18日，萬國電商突然停止前兩期字畫的流通，強(qiáng)制轉(zhuǎn)向紅酒投資，開盤三天跌70%，致使投資者虧損近2億資金。
3.交通出行行業(yè)投訴榜
交通出行行業(yè)的投訴內(nèi)容主要集中在網(wǎng)約車平臺和共享單車，共享單車的投訴內(nèi)容在于退押金、退余額等方面，OfO投訴量較多;易到用車因提現(xiàn)難、退款慢等被多次投訴，投訴量遙遙領(lǐng)先。
6月28日，易到對外發(fā)布公告稱，公司已于近日變更控股股東，樂視不再作為易到控股股東，原定6月29日的全面開放線上提現(xiàn)延后至6月30日14時。
6月30日，多名易到司機(jī)表示已提現(xiàn)到賬。
4.電子電器行業(yè)投訴榜
在電子電器行業(yè)，主要投訴內(nèi)容集中在手機(jī)和家用電器方面。而華為因P10閃存門而投訴量增加。
華為在P10上分批使用了 eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1 三種不同檔次的閃存。
6月28日，百度貼吧網(wǎng)友發(fā)帖：77名消費(fèi)者聯(lián)合向法院起訴華為閃存混用事件，目前華為總部所在地深圳市龍崗區(qū)法院正式受理此案，并曬出了受理案件通知書。
典型案例一：警惕微商變成傳銷騙局
投訴人數(shù)：★★★★
惡劣程度：★★★★
解決程度：★
一直以來，一些打著微商旗號從事傳銷違法活動案件不斷被查處和曝光，其參與人數(shù)眾多，被騙資金動輒數(shù)億。
2017年5月底，多位微商代理投訴稱，摩能國際采取“傳銷”的模式招商，到全國各地巡回的開會洗腦，誘騙了大量微商小白的加入，被騙的金額從幾萬到幾十萬不等。
同時，代理商指責(zé)摩能國際承諾的“引流、分流”并沒有兌現(xiàn)，如今造成產(chǎn)品積壓資金難收回。而摩能國際稱這是“代理商團(tuán)伙一場有預(yù)謀、有組織的破壞活動”。
棒女郎微商糾紛至今沒有合適的解決方案。據(jù)了解，棒女郎廣州體驗(yàn)店已關(guān)閉，停止經(jīng)營，根據(jù)棒女郎官網(wǎng)顯示，在全國有30家線下體驗(yàn)店。
7月1日，《消費(fèi)者報(bào)道》按照官網(wǎng)所示的深圳寶安區(qū)福永體驗(yàn)店的地址，來到龍井二路二區(qū)。不過本刊發(fā)現(xiàn)，圖示所對應(yīng)的地址并非棒女郎店面，根據(jù)當(dāng)?shù)囟嗝用癖硎荆@里就是二區(qū)，但不存在20巷16號這個地址。(如圖)
對于消費(fèi)者來說，雖然微商是一種新型的電商模式，但務(wù)必要謹(jǐn)慎，有人借“微商”之名行傳銷之實(shí)。
《消費(fèi)者報(bào)道》提醒消費(fèi)者：對于任何宣傳低投入高回報(bào)，能快速輕松賺錢的模式，要提高警惕。在遇到朋友圈和網(wǎng)絡(luò)推送的投資廣告時，如果覺得有問題和困惑，可以向工商、公安部門了解、咨詢、投訴。
典型案例二：網(wǎng)絡(luò)兼職陷阱
投訴人數(shù)：★★
惡劣程度：★★★★
解決程度：★
案例一：5月17日，張某在網(wǎng)上尋找打字員兼職工作，在加了對方QQ咨詢后，承諾日結(jié)工資，高薪兼職。對方要求先交了299元押金。在交了之后QQ就被拉黑刪好友。
案例二：5月26日，沈某在瀏覽兼職網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)一個給商戶刷信譽(yù)度的兼職。該QQ客服告訴他，只要完成刷單任務(wù)，就能獲得傭金。不過根據(jù)刷單流程，沈某要先用自己的錢購買商品，交易完成后，“客服”再把貨款和傭金退給刷客。
“日結(jié)工資”、“高薪打字兼職”、“不占時間”這種看似吸引人的兼職實(shí)際上隱藏著多種陷阱。4月10日央視新聞曾曝光了網(wǎng)絡(luò)兼職問題，有大學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)兼職，不僅沒掙到錢，還被騙上萬元。
2017年5月，江蘇南通警方破獲特大網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙案。這是一伙專門通過網(wǎng)上招工為名，誘使被害人主動和他們聯(lián)系，繳納各種費(fèi)用為由頭的詐騙案件。涉案人員近千人，受害者達(dá)1萬多人，遍布全國各地。
眾多受害者被廣告上的“高薪輕松”所吸引，被騙后感覺損失不大，選擇沉默。江蘇南通警方提醒，網(wǎng)絡(luò)兼職刷單、刷信譽(yù)，均違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。
典型投訴案例三：網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)不可忽視
投訴人數(shù)：★★
惡劣程度：★★★
解決程度：★★
從金融服務(wù)的投訴內(nèi)容來看，借錢快速到賬、低利息的網(wǎng)貸平臺存在的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。隨著居民消費(fèi)水平不斷提升，國民對于消費(fèi)升級的訴求不斷發(fā)酵，由此帶來消費(fèi)性貸款的持續(xù)走高。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，部分校園貸平臺的年化借款利率實(shí)際在10%—25%之間，分期付款購物平臺要更高些，多數(shù)產(chǎn)品的年化利率在20%以上。
2017年6月，talkingdata移動數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布《2017年消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示，消費(fèi)金融公司的不良率持續(xù)升高，且上漲速度明顯高于商業(yè)銀行，消費(fèi)金融行業(yè)野蠻生長下潛藏多種風(fēng)險(xiǎn)，催收手段不規(guī)范。
(圖片來自talkingdata)
據(jù)網(wǎng)貸天眼統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至6月5日，行業(yè)累計(jì)問題平臺數(shù)已達(dá)3169家，一系列風(fēng)險(xiǎn)問題加速暴露。網(wǎng)貸的主要投訴集中在惡意騷擾、暴力催收、虛高的利息等問題上。
一些平臺條款設(shè)置了貸款陷阱，甚至以“裸條”作為擔(dān)保方式。在貸后環(huán)節(jié)又暴力催收，突破法律道德底線。內(nèi)控缺失，對借款人信息疏于管理，造成個人隱私泄露甚至被販賣，導(dǎo)致偽冒欺詐事件。
6月18日，銀監(jiān)會聯(lián)合教育部、人社部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園貸規(guī)范管理工作的通知》，要求未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)禁止提供校園貸服務(wù);且現(xiàn)階段一律暫停網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)開展校園貸業(yè)務(wù)。同時，杜絕公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以培訓(xùn)、求職、職業(yè)指導(dǎo)等名義，捆綁推薦信貸服務(wù)。
