近日，多位廣州市民向記者爆料，在小鳴單車APP上申請退還199元押金，系統(tǒng)提示1到7天內(nèi)退還押金。然而時間過去了，押金卻未退回，而撥打其APP客服電話已是空號。

　　用戶：APP客服電話成空號

　　“小鳴單車是不是跑路了?我8月29日申請的，到現(xiàn)在都沒退押金，客服電話是空號。”市民朱女士介紹。今年1月中旬，她在使用小鳴單車時交付押金199元，并參加當時“充10送10”的活動充值了20元車費。8月29日，朱女士申請退回押金，直到9月6日上午仍未收到押金或客服電話。記者從朱女士提供的小鳴單車APP賬戶記錄看到，2017年8月29日22點30分她申請退押金，9月5日15時53分顯示押金仍在退款處理中，撥打頁面上的客服電話4003776456，確實已變成空號。記者在小鳴單車官方微博上看到，原本7天退回押金的承諾不兌現(xiàn)是網(wǎng)友們質(zhì)疑的熱點。

　　銀行：無須履行第三方監(jiān)管義務(wù)

　　而小鳴單車存放用戶押金賬戶的銀行——華夏銀行(9.450, 0.04, 0.43%)廣州分行相關(guān)負責人告訴記者，該公司在華夏銀行廣州分行開立的結(jié)算賬戶為一般存款賬戶，所有的資料及手續(xù)均按照一般存款賬戶開立標準辦理，“我行無須履行第三方監(jiān)管義務(wù)。”

　　小鳴：沒跑路也沒縮單車量

　　據(jù)了解，小鳴單車由原宅米聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官金超慧創(chuàng)辦，核心團隊來自滴滴出行和Uber。小鳴單車最初的創(chuàng)始團隊已于2016年底全部退出，目前小鳴單車董事長是其A輪投資方——單車品牌凱路仕董事長鄧永豪。

　　小鳴單車華東區(qū)運營總監(jiān)馮學鶴回應(yīng)，因APP版本近日更新，頁面上的客服電話是空號，用戶可撥打微信或微博上的客服電話。三個月以前注冊押金的用戶，需人工退款。他說：“我們沒有跑路，也沒有減少在廣州的單車數(shù)量”。

　　專家：由地方金融監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管

　　朱女士6日下午再次致電記者，表示押金退款已到賬。記者查閱發(fā)現(xiàn)，市民如想成功退款，目前通過小鳴單車官方微博上提供的綠色通道成功率最高。

　　對于共享單車押金監(jiān)管，同濟大學法學院劉春彥副教授表示，政府可參考央行對于第三方支付公司的監(jiān)管方式，建立備付金至指定賬戶，由地方金融監(jiān)管機構(gòu)開展監(jiān)管，在管住錢的同時向社會披露使用信息。

　　律師：用戶可向工商投訴

　　廣東法制盛邦事務(wù)所合伙人陳亮律師認為，小鳴單車平臺沒按承諾退還押金，違反消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定。用戶最好保留APP截圖、微信支付憑證等證據(jù)，可向工商部門投訴，若調(diào)查屬實，屬于消費欺詐，工商部門可對小鳴單車公司處以行政處罰。