隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們生活說(shuō)的逐漸提高。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。以一種快捷方便的途徑進(jìn)行消費(fèi)很顯然是符合現(xiàn)在人們的生活方式。

　　那么在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)就不缺乏網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主體——網(wǎng)店，歸根結(jié)底的來(lái)說(shuō)應(yīng)該是電商。電商一種低成本，低門(mén)檻，運(yùn)行得當(dāng)能夠得到客觀的收益，愈發(fā)得到廣大經(jīng)營(yíng)者的青睞。

　　這樣，消費(fèi)雙方都能得到最大程度上的默契。而事實(shí)上近幾年的電商發(fā)展也是愈發(fā)的蓬勃。然而，在這樣的前提下，有些問(wèn)題也愈發(fā)的凸現(xiàn)出來(lái)。

　　大家應(yīng)該都知道，網(wǎng)購(gòu)不比傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物，我們看不到實(shí)體物品，也不能完全相信廣告忽悠，那唯一具有參考價(jià)值的便就是別人的使用評(píng)價(jià)極其產(chǎn)品或者說(shuō)是網(wǎng)店口碑。其中占據(jù)主要成分的便就是信任評(píng)價(jià)，一家網(wǎng)店，一件產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的青睞，很大程度上都是來(lái)自他人的使用體驗(yàn)以及相關(guān)評(píng)價(jià)。

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)以及相關(guān)記者調(diào)查顯示，在消費(fèi)者決定是否需要購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，在線點(diǎn)評(píng)或者信用評(píng)價(jià)已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)高的一部分，近90%的用戶(hù)會(huì)在做決策前查看用戶(hù)點(diǎn)評(píng)。在線評(píng)價(jià)儼然已經(jīng)超越了折扣額度，躍居影響消費(fèi)者最終消費(fèi)決策的第二大因素。

　　在國(guó)外，消費(fèi)者需要買(mǎi)東西都會(huì)選擇亞馬遜，究其原因，其實(shí)并不是亞馬遜的服務(wù)做的好，質(zhì)量做的信任可靠，而是因?yàn)樵趶V大消費(fèi)者眼里，從亞馬遜那能夠得到自己比較有用的信息與資料，能夠幫助消費(fèi)者更好的辨別產(chǎn)品本身的質(zhì)量。

　　其實(shí)，不光是國(guó)外，在中國(guó)，人們的想法同樣也是如此。市場(chǎng)需求什么，我們便就去做什么，于是乎，很多線上電商都紛紛在線上評(píng)價(jià)下足功夫。

　　例如：攜程旗下有旅游在線點(diǎn)評(píng)平臺(tái)——驢評(píng)網(wǎng)，就是通過(guò)在線評(píng)價(jià)，論壇發(fā)帖，旅游攻略，酒店點(diǎn)評(píng)等為廣大旅游者提供客觀全面的評(píng)價(jià)信息。

　　還有就是中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶和天貓。也是通過(guò)線上評(píng)分、評(píng)價(jià)，來(lái)得到更加客觀的用戶(hù)體驗(yàn)度，為廣大消費(fèi)者聽(tīng)非常有價(jià)值的信息。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前每月有近幾千萬(wàn)的獨(dú)立用戶(hù)在電商平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)，內(nèi)容貢獻(xiàn)者超過(guò)100萬(wàn)人。以圖書(shū)影音起家的豆瓣，旗下的音樂(lè)、讀書(shū)、影音，無(wú)論描述還是評(píng)論，都由用戶(hù)提供。當(dāng)然除此之外還有京東、一號(hào)店、等等都將在線評(píng)價(jià)放到首要位置，并且辦的風(fēng)生水起。

　　然而，當(dāng)我們認(rèn)真自己辨認(rèn)便就可以發(fā)現(xiàn)，絕大部分產(chǎn)品都是好評(píng)。難道網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品真的就比實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品要好嗎?或許這里還真的有些玄機(jī)。

　　其實(shí)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程，其實(shí)就是一個(gè)自己假想商品適合自己的一個(gè)過(guò)程，如果在此過(guò)程中，假想成立，那么就能夠順利的促成交易。然而，在這一過(guò)程當(dāng)中，電商購(gòu)物時(shí)，由于客觀條件的限制，以及對(duì)商品信息的認(rèn)識(shí)不足，很多人都會(huì)有從眾的心理，這里就已經(jīng)凸顯出往期人們使用產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題了。他們的用戶(hù)體驗(yàn)絕大程度上就能夠讓消費(fèi)者本身產(chǎn)生商品消費(fèi)幻想，也就會(huì)覺(jué)得自己也能夠適應(yīng)自己。

　　同樣的心理也會(huì)影響到消費(fèi)者以后的使用評(píng)價(jià)。人們?cè)谑褂眠^(guò)程中或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小毛病，但是不影響使用，加上別人都會(huì)給出很好的評(píng)價(jià)，那么自己也會(huì)相當(dāng)不錯(cuò)的點(diǎn)評(píng)。

　　然而說(shuō)道這里大家應(yīng)該都會(huì)明白了一些問(wèn)題。那就是這些真實(shí)評(píng)價(jià)當(dāng)中或許會(huì)有一小部分并不是那么準(zhǔn)確。

　　但是這里又會(huì)凸顯出另外一個(gè)問(wèn)題，那就是之前其他人給出差評(píng)，接下來(lái)的其他人會(huì)是否有從眾的心理同樣給出差評(píng)呢?

　　麻省理工學(xué)院信息技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授錫南.阿拉爾的研究結(jié)果是否!看到差評(píng)時(shí)，然而事實(shí)上一些潛在客戶(hù)在看到差評(píng)的時(shí)候就會(huì)去思考這個(gè)產(chǎn)品到底是那些方面有不足之處，就會(huì)進(jìn)行比較。如果并沒(méi)有其他人產(chǎn)生共鳴就會(huì)認(rèn)為差評(píng)名不副實(shí)，進(jìn)而給出好評(píng)。

　　在行為學(xué)，或者說(shuō)是人性消費(fèi)心理中的“社會(huì)關(guān)系”和“利益關(guān)系”被廣泛的應(yīng)用到線上點(diǎn)評(píng)都可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)失真。

　　但是很多商家都會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)、折扣等等希望消費(fèi)者能夠給出評(píng)價(jià)，那么，在這種純利益關(guān)系中的評(píng)價(jià)，肯定是有所偏差的，至少含有虛高的成分。但如果強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系，朋友會(huì)更快認(rèn)同好評(píng)，也會(huì)聲援好友的差評(píng)。

　　除此之外還有消費(fèi)者本身心理上趨向于好評(píng)，有種得饒人處且繞的心態(tài)，還有一種情況就是通過(guò)協(xié)商溝通從差評(píng)改成好評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)都會(huì)讓產(chǎn)品的口碑出現(xiàn)虛高的現(xiàn)象。

　　那，說(shuō)到此，那怎么去看待線上點(diǎn)評(píng)呢?

　　其實(shí)當(dāng)我們認(rèn)真辨認(rèn)的時(shí)候就不難發(fā)現(xiàn)。在眾多評(píng)價(jià)當(dāng)中有一部分評(píng)價(jià)是商戶(hù)請(qǐng)人來(lái)當(dāng)托的，所以這一類(lèi)評(píng)價(jià)需要我們?nèi)フJ(rèn)真辨別，看到底適不適合我們，符合不符合我們要求。在線商品點(diǎn)評(píng)往往具有較強(qiáng)的主觀性，消費(fèi)者需要思考每條評(píng)論中的觀點(diǎn)是否合理，權(quán)衡哪些觀點(diǎn)對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)決策有用，要對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)做個(gè)全面的綜合評(píng)估。

　　另外，還可以分享賣(mài)家信息。潛在客戶(hù)要與消費(fèi)者產(chǎn)生一種聯(lián)系，在這里，值得指出的是匿名評(píng)價(jià)或許在客觀性上能夠有所幫助，然而也會(huì)缺乏信任感。如果消費(fèi)者在看評(píng)價(jià)或者的同時(shí)能夠?qū)⑵涔ぷ髀臍v和職業(yè)信息聯(lián)系起來(lái)綜合評(píng)估，這樣的評(píng)價(jià)應(yīng)該會(huì)真是很多。