國慶黃金周假期到來前，12301全國旅游投訴舉報平臺PC版與手機版均正式上線，游客權益受到侵犯時，可使用手機直接投訴。

　　12301平臺是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理。同時，國家和省(區市)質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。

　　游客如果在旅行途中發生旅游糾紛，可登陸12301平臺，點擊投訴界面即可與工作人員一對一進行投訴，還可以發送相關照片，文件進行舉報，過程操作簡單，而對接的工作人員則會將信息及時反饋到所屬的地方監管部門進行處理。

　　國家旅游局公布，從近期該局質量監督管理所受理的旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導游領隊、在線旅游企業、景區景點，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務標準，導游服務質量問題、強迫及變相強迫購物、景區管理等。

　　此外，據發改委9月26日發布的報告，今年暑期旅游市場價格秩序總體良好，12358價格監管平臺受理的旅游行業價格舉報、咨詢情況顯示，旅游行業價格熱點呈現明顯的區域性特征，景區門票價格是消費者最關心的問題。

　　消費者舉報最多的價格問題包括景區只出售“聯票”、“套票”，不保留單項門票;在景區游覽時，強制游客乘坐觀光車等交通工具;景區內設置“園中園”，變相提高價格等。從全國情況看，旅游行業價格舉報主要集中在東部、中部地區。

　　對此，國家旅游局27日發出國慶假期旅游服務警示，提醒旅游者切記簽訂好旅游合同。隨團出游，務必與旅行社訂立書面、規范的旅游合同，付款同時要求旅行社出具正規票據。繳存出境游保證金應選擇銀行托管方式，以保障資金安全。

　　國家旅游局提醒旅游者，要結合實際情況選擇跟團游或自助游，不要貪圖便宜貿然參加低價旅游團。國家旅游局會同各地旅游主管部門也將在國慶假期派出相關工作人員，對旅游市場經營進行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同，導游脅迫消費，違反合同增加自費項目等問題，一經查實將依法處罰。