文/本刊記者 雷玄

數據來源：百度「問一問」

網友問題：網購商品收到貨后對質量不滿意要求退款，商戶不同意，應該如何維權？運費應該由誰來承擔？

支招律師：北京市京師律師事務所留學法律事務部主任、中國行為法學會新聞輿論監督專業委員會副秘書長李冬梅律師

一、消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

二、根據最新修訂的《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。經營者應自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔；如果經營者和消費者另有約定的，則按照約定執行。因此，網購不滿意想退貨時，由此產生的運費由消費者自行承擔。但是質量問題退貨的，這種情況應由經營者承擔運費。商戶不承擔運費的話，你可到消協投訴。

三、根據《消費者權益保護法》第二十二條的規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。賣家以經營的是網店為由拒開發票，明顯違法，消費者可以向稅務機關投訴。

綜上可知，當網購的產品出現質量問題，您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請求消費者協會組織調解、損失嚴重的可以向法院提起訴訟 。