文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳，消費者該如何維權(quán)？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

支招律師：山西國晉律師事務(wù)所 程婭慧律師

直播行業(yè)可以說刷新和改變了人們現(xiàn)代的購物習(xí)慣，而現(xiàn)代購物方式基本有三個轉(zhuǎn)變，第一，現(xiàn)場購物，那個時候商場、超市生意興隆，人們樂此不疲的參與現(xiàn)場購物；第二，傳統(tǒng)電商時代，淘寶的出現(xiàn)，讓人們可以更便捷在家購物，不需不出門，便可送貨上門，并且價格更便宜；第三，直播時代，說起直播時代，舉一個典型的例子，老羅，羅永浩，他在一次脫口秀節(jié)目說：2018年年底欠債6個億，如今已經(jīng)快還了4個億了，如無意外，未來1年應(yīng)該就還得差不多了，為了紀(jì)念這個詭異的人生旅程，可能會拍個紀(jì)錄片《真還傳》，段子雖好笑。但是截止目前，老羅已經(jīng)還清所有債務(wù)，并且從被執(zhí)行人名單移名。

直播行業(yè)野蠻生長，必然也帶來了很多棘手的問題，比如知名主播涉嫌銷售假貨事件、層出不窮的假酒事件等，那么直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

第一，你可以先聯(lián)系商品賣家，表明自己的訴求，比如貨品不一致等，要求商家進(jìn)行退貨或者退款，一般懂點法律常識的商家，基本會完成退款。第二，如商家裝傻充楞，拖延處理，你可以撥打全國熱線12315、中國消費者協(xié)會投訴平臺等進(jìn)行投訴，還可以向購物平臺投訴，一般商家入駐購物平臺，都是要簽署協(xié)議和有押金的，如果以上投訴你都完成了，我認(rèn)為效率還是可以的，至少可以打敗80％的商家。第三，如果數(shù)額巨大，建議走法律程序，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家出售商品，以假充真，是典型的欺詐行為，需要支付賠償金額，金額為為商品費用的三倍。如果商家銷售金額巨大，還將構(gòu)成《刑法》的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，將面臨判處刑罰。網(wǎng)紅直播在帶來巨額利潤的同時，也希望各大平臺以及行政監(jiān)管應(yīng)加大力度保護(hù)消費者應(yīng)有權(quán)益。