隨著亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)的北遷，延續(xù)了10年、超市式的購(gòu)車(chē)方式就此結(jié)束，4S店已經(jīng)成為消費(fèi)者主要的購(gòu)車(chē)場(chǎng)所。歷經(jīng)10年之后，消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)習(xí)慣有了那些改善？日前，在剛剛結(jié)束的2006北京汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)上，北京晚報(bào)向到會(huì)的消費(fèi)者發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷涉及了有關(guān)消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)的7大類(lèi)問(wèn)題，32個(gè)具體內(nèi)容，有效問(wèn)卷達(dá)95％。

　　消費(fèi)者為4S店打分 滿意度低

　　調(diào)查顯示，接近70％的人希望在一年內(nèi)購(gòu)車(chē)。被訪人群中有63.3％是從媒體中獲得購(gòu)車(chē)信息，有16.7％的人是從朋友處獲得購(gòu)車(chē)信息，媒體依然是購(gòu)車(chē)者信息的最重要來(lái)源。有80％消費(fèi)者是從4S店購(gòu)車(chē)。由此不難發(fā)現(xiàn)，隨著4S店越來(lái)越多，越來(lái)越方便以及4S店在服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì)的相對(duì)凸顯，4S店已經(jīng)成了購(gòu)車(chē)的主要平臺(tái)。其中有43.4％的消費(fèi)者認(rèn)為，確定購(gòu)買(mǎi)什么汽車(chē)至少要跑三家店，有29.56％的消費(fèi)者要跑五家以內(nèi)，有4.3％的消費(fèi)者認(rèn)為要跑10家十家以內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)店，做到貨比三家，心中有數(shù)。理由很簡(jiǎn)單，車(chē)是大宗消費(fèi)品，消費(fèi)過(guò)程是很慎重的。

　　那么消費(fèi)者是怎樣選擇經(jīng)銷(xiāo)店的呢？通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不看中表面文章，地理位置、店面環(huán)境，只起到輔助作用，他們更注重的是哪一家4S店能滿足自己的實(shí)際需求。有50％左右的消費(fèi)者認(rèn)為，4S店的口碑、服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)技術(shù)水平，是決定他們是否選擇這家店來(lái)實(shí)現(xiàn)最終購(gòu)買(mǎi)的主要因素。只有8.3％的人認(rèn)為，促銷(xiāo)活動(dòng)的大小，優(yōu)惠幅度的多少，可以成為他們是否選擇這家經(jīng)銷(xiāo)商的決定因素。

　　目前經(jīng)銷(xiāo)商在消費(fèi)者的眼中，形象還不完美，有50％左右的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)水平及服務(wù)態(tài)度一般或比較好，只有5％左右的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信和口碑是優(yōu)秀的，有20％的被調(diào)查者認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商的口碑不盡如人意。有2％的被調(diào)查者認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)水平及服務(wù)態(tài)度很差。可以想象，在今后激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如果不拿出真工夫、真心意，很難在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
　　消費(fèi)欺詐

　　毀損經(jīng)銷(xiāo)商名譽(yù)

　　據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布的投訴數(shù)字表示，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，欺詐現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

　　首先是隱瞞車(chē)輛準(zhǔn)確信息，銷(xiāo)售瑕疵車(chē)。少數(shù)銷(xiāo)售商在售車(chē)過(guò)程中，隱瞞相關(guān)交易信息，銷(xiāo)售瑕疵車(chē)輛，且拒絕為消費(fèi)者解決。例如，消費(fèi)者梁某于2005年9月，從某銷(xiāo)售商處購(gòu)買(mǎi)捷達(dá)轎車(chē)一輛，在對(duì)該車(chē)進(jìn)行第一次維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，后保險(xiǎn)杠掉漆后又出現(xiàn)一層新的銀灰色漆，并與該車(chē)外表原白色漆不能融合。消費(fèi)者認(rèn)為銷(xiāo)售商未事先向其告知該車(chē)有瑕疵，要求退車(chē)并補(bǔ)償。汽車(chē)消費(fèi)是一筆比較大的支出，消費(fèi)者不僅注重汽車(chē)安全性、環(huán)保性和機(jī)械性能，對(duì)車(chē)的外觀、整體品質(zhì)也很看重。家用汽車(chē)不但要符合安全、環(huán)保等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且在汽車(chē)的外觀、品質(zhì)，零配件的供應(yīng)上也保證消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者在不知情的情況下，購(gòu)買(mǎi)了瑕疵車(chē)，心理上難以接受。汽車(chē)生產(chǎn)廠家在已承認(rèn)存在瑕疵，但卻以“保險(xiǎn)杠的漆面質(zhì)量不影響到整車(chē)的質(zhì)量”為由，拒絕為消費(fèi)者退車(chē)。

　　其次是，同一故障保修期內(nèi)不根治，保質(zhì)期外掏腰包。消費(fèi)者董先生買(mǎi)了一輛高檔轎車(chē)，正常行駛時(shí)突然拋錨，到特約維修店檢查說(shuō)是變速箱有問(wèn)題，因在保修期內(nèi)，免費(fèi)換了一個(gè)新的變速箱，取車(chē)后剛開(kāi)出五十公里又壞了，還是老問(wèn)題，返回修理廠后又給換了個(gè)變速箱。過(guò)了一段時(shí)間，變速箱的老毛病又犯了，這次廠家回復(fù)說(shuō)，保修期已過(guò)，要更換需自掏腰包。兩年內(nèi)，變速箱連續(xù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題(變速箱已更換三個(gè))。在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不根治，出了保修期就要消費(fèi)者自掏腰包的現(xiàn)象，在有關(guān)汽車(chē)質(zhì)量的消費(fèi)者投訴中并不是個(gè)別現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不得不說(shuō)是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。

　　最后是，進(jìn)行銷(xiāo)售欺詐，收取消費(fèi)者購(gòu)車(chē)款，既不給車(chē)又不還款。近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)陸續(xù)接到數(shù)起消費(fèi)者投訴某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，與消費(fèi)者簽訂委托購(gòu)車(chē)合同，收到款項(xiàng)后，既不給車(chē)又不還款的投訴。如:2005年12月15日消費(fèi)者胡先生通過(guò)廣告到該公司看車(chē)，并選擇了一輛價(jià)值23.28萬(wàn)元的帕薩特轎車(chē)，雙方簽訂合同約定2006年1月23日前提車(chē)。但提車(chē)日期過(guò)后，該公司告知消費(fèi)者，目前沒(méi)車(chē)，但可以等到三月底，或者提車(chē)或者退全款。但至今胡先生既未提到車(chē)也未得到退款。同時(shí)，還有消費(fèi)者將該公司告到法院，經(jīng)審理該公司同意經(jīng)法庭調(diào)解退款，但在協(xié)議生效后，仍拒絕退款。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該公司在銷(xiāo)售過(guò)程中，一是要求消費(fèi)者現(xiàn)金方式一次性付全車(chē)款；二是將部分車(chē)款直接匯入營(yíng)業(yè)員個(gè)人賬戶而不是公司賬戶，致使消費(fèi)者在通過(guò)司法途徑獲勝后，該公司無(wú)可執(zhí)行之款項(xiàng)。時(shí)至今日，該企業(yè)在不能履約的情況下，仍在通過(guò)廣告銷(xiāo)售車(chē)輛，致使前后32名消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后不能按期提車(chē)，近300余萬(wàn)元的車(chē)款無(wú)法退回。

　　選擇信譽(yù)好的經(jīng)銷(xiāo)商

　　是明智選擇

　　根據(jù)以上汽車(chē)消費(fèi)中出現(xiàn)的情況，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示廣大消費(fèi)者，購(gòu)車(chē)時(shí)要選擇信譽(yù)好的汽車(chē)品牌及銷(xiāo)售商來(lái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，還要與汽車(chē)銷(xiāo)售商簽訂詳細(xì)的補(bǔ)充協(xié)議，事先確定該車(chē)在發(fā)生問(wèn)題后應(yīng)如何解決，以避免在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，因?yàn)闆](méi)有明確的事先約定，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的維護(hù)。