進入夏季，汽車銷售逐步進入淡季，然而汽車的維修保養卻進入了旺季。隨著氣溫的日漸升高，空調保養、貼膜以及老舊車輛的維修、保險理賠漸漸成為消費者關心和頭痛的問題。據上海市消保委汽車專業辦公室透露，6月份接受的汽車消費中，維修類、保險類案例數量均位居前列。

　　本刊整理出部分此類中的典型案例，借以提醒汽車消費者防范汽車后市場中的種種陷阱，保護自己的正當權益。

　　案例1：保險公司內部管理混亂 損害消費者正當權益

　　消費者顏先生2008年11月初發生交通事故，于當月28日將理賠資料交到某保險公司常德路營業廳。時過半年，未收到理賠款，多次致電該保險閔行支公司均無反應。經調查，該營業廳與支公司在財務往來上有一點問題，有些款項一直未入支公司的帳，這位消費者的保費還未交上來，所以致使公司一直沒有賠付。

　　點評：消費者買保險，就是為了在事故發生時得到及時的賠付。由于保險公司內部的財務管理原因，使得消費者的正常賠付受到影響，無疑對于保險公司的聲譽產生了極為負面的影響。同時，對于保險公司的內部財務管理也提出了新的課題。

　　案例2：隔熱膜變成“吸熱”膜 暴利竟達10倍

　　消費者鄧先生年初買了輛新車，在贈送的一套“大禮包”中包括一套價值3000元的汽車隔熱防爆膜。不久后，鄧先生開車出去辦事，車行駛在高速路上時，擋風玻璃突然發生爆炸，差點釀成慘禍。不是貼了隔熱防爆膜嗎?玻璃怎么還會爆炸呢?滿腹疑問的鄧先生到幾個專門銷售汽車隔熱防爆膜的專賣店一問，才知道隔熱膜分兩種，一種是吸熱型，一種是反射型，自己安裝的這套膜是吸熱型，如果吸收的熱量過多，時間長了會導致玻璃爆炸，市場價格也只有300多元。

　　點評：由于我國目前在汽車玻璃貼膜的管理上沒有強制執行的國家標準，甚至連安全膜進出口檢驗標準、汽車玻璃安全防護標準都沒有，也沒有相關針對經營場所以及人員資質要求的規定，導致了消費者根本無法依據任何標準來選購，許多商家在銷售膜時都會掛羊頭賣狗肉，成本只有幾百元的玻璃膜，他們敢向消費者要幾千元，也造成了貼膜銷售公司“告到哪兒都不怕”的心理。

　　案例3：特約維修店偷工減料 防不勝防

　　消費者楊先生今年1月底在周家嘴路某特約維修店維修汽車，提車后發現有部分結算清單上指定更換的零部件沒有更換，如保險桿、鋼圈、空氣慮芯總成等。該店辯稱是由于操作人員工作疏忽所造成，只愿意對未更換部件作出6000元的經濟補償。但按照《消費者權益保護法》有關規定，應對未更換部件作“退一賠一”的處理。

　　點評：本案的某主機廠特約維修店，對保險公司已經核審的項目擅自偷工減料，有損企業的職業道德和品牌形象。消費者在理賠及維修時，一定要認真核對結算清單上的項目，防止某些維修企業利用消費者急于提車的心理故意少換漏換，給消費者帶來不必要的經濟損失。

　　案例4：導航儀導航失靈 廠家反應緩慢

　　消費者邱先生反映，2008年3月31日在上海美蘭汽車銷售服務有限公司購買了一輛