在四惠橋東南角有座地標(biāo)型的汽車展廳——惠通陸華四惠4S店，這家赫赫有名的老路虎店展廳前那一小塊捉襟見肘的停車區(qū)顯然是不能承載它逐年躥升的車主保有量。“明年3月份擴(kuò)建的售后車間將投入運(yùn)營(yíng)，總體面積有1.3萬平方米，共45個(gè)工位”。總經(jīng)理計(jì)偉介紹，明年要達(dá)到的目標(biāo)是讓車主“無等待”，現(xiàn)在每天平均維修70臺(tái)次，明年這個(gè)接待能力預(yù)計(jì)翻一倍。

    他介紹，過去豪華車加價(jià)銷售的日子，銷售環(huán)節(jié)能占到店里利潤(rùn)貢獻(xiàn)的70%以上，今年豪華車經(jīng)銷商來自銷售的利潤(rùn)幾乎是沒有了，整個(gè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)更趨向國(guó)外成熟市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候?qū)τ诜��?wù)的鉆研更是講究。

    作為承載更多服務(wù)功能的經(jīng)銷商，要推出更多有針對(duì)性的定制化專屬服務(wù)顯然很考驗(yàn)人。計(jì)偉很樂意談及該店為車主挖空心思制造的各種服務(wù)。“路虎車主與一般的豪華品牌還不一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大部分是自己開車到店維修，跟奔馳、寶馬有司機(jī)代勞不同。”他介紹，因此今年在車主維修等待過程中，店里新增了一項(xiàng)服務(wù)，可以隨該店準(zhǔn)備的班車到附近的高爾夫球場(chǎng)邊打球，班車半小時(shí)一趟。

    此外，為了把服務(wù)更細(xì)化和專屬性更強(qiáng)，惠通陸華四惠4S店把車主俱樂部平臺(tái)進(jìn)一步地完善。計(jì)偉舉例解釋說，俱樂部會(huì)將會(huì)員在店內(nèi)的消費(fèi)記錄做等級(jí)劃分，給予他們白金卡、金卡等4種類別，然后推出各種精細(xì)化分類服務(wù)。“除了增閱內(nèi)刊等普通服務(wù)，今年最值得一提的是與中信銀行合作推出路虎俱樂部聯(lián)名鉆石卡，惠通陸華集團(tuán)下屬的3萬多位車主都將成為發(fā)卡對(duì)象，除了可以享受中信銀行的高爾夫暢打活動(dòng)，還能在部分醫(yī)院享受看病不用排隊(duì)等綠色通道服務(wù)”，計(jì)偉介紹，針對(duì)這些車主大部分為各行業(yè)的意見領(lǐng)袖，明年還計(jì)劃給金卡會(huì)員免費(fèi)訂財(cái)經(jīng)類報(bào)紙。

    此外，惠通陸華四惠4S店每年均會(huì)有針對(duì)性地舉辦一些親近自然的車主活動(dòng)。據(jù)了解，惠通陸華車主俱樂部自2003年成立之后，走過了9年的時(shí)光，舉辦過“路虎車主大會(huì)”、“西藏雪域探秘”、“內(nèi)蒙古草原狂歡”、“跨越南非之旅”等車主活動(dòng)總行程超過了40萬公里。2006年其獲得路虎授權(quán)，在北京長(zhǎng)城腳下建立了全球第28家路虎汽車體驗(yàn)中心——中國(guó)長(zhǎng)城路虎體驗(yàn)中心，全方位傳播路虎的品牌文化。