2009年12月3日，本網(wǎng)淄博頻道接到山東省淄博興華醫(yī)用器材有限公司對江鈴汽車股份有限公司的投訴信，據(jù)反映：淄博興華醫(yī)用器材有限公司今年9月24日從淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司花8.61萬元購買了一輛江鈴牌JX5041XXYXGA2輕型箱式貨車。僅行駛了三千多公里，就出現(xiàn)因噴油器故障致無法使用的嚴(yán)重質(zhì)量問題。并且，江鈴汽車的售后服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。

　　就此問題，本網(wǎng)記者12月7日會(huì)同淄博興華醫(yī)用器材有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以及人民網(wǎng)、山東新聞網(wǎng)、淄博晚報(bào)等媒體記者一起來到位于淄博市張店區(qū)山泉路73號的淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況。

　　淄博魯中江鈴：閉口不談車質(zhì)量，卻說燃油有問題

　　面對客戶投訴，負(fù)責(zé)淄博江鈴汽車負(fù)責(zé)售后服務(wù)的申經(jīng)理對記者說：根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)，該車出現(xiàn)故障是由于燃油的質(zhì)量問題。淄博興華則向記者出具了由淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所的燃油檢測報(bào)告。

　　11月15日，在興華公司與淄博魯中江鈴雙方人員都在場的情況下，淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所工作人員提取了燃油樣本并帶回進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，三項(xiàng)指標(biāo)全都合格，其中一項(xiàng)就是燃油粘度。然而，面對這個(gè)報(bào)告，淄博魯中江鈴的態(tài)度卻著實(shí)讓人費(fèi)解。

　　申經(jīng)理提出，只檢驗(yàn)三項(xiàng)指標(biāo)不夠，還稱據(jù)他所知，國內(nèi)只有兩家單位能做燃油方面的檢驗(yàn)，言外之意對淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的權(quán)威性有所懷疑。淄博興華將這一情況向該所朱主任作了轉(zhuǎn)告，朱主任立即打申經(jīng)理的電話，表示，淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所有此資格，也有能力對燃油進(jìn)行檢驗(yàn)。針對淄博魯中江鈴“只檢驗(yàn)三項(xiàng)不夠”的說法，淄博興華公司希望淄博江鈴提供需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目，再行檢驗(yàn)，但申經(jīng)理稱，怎么檢驗(yàn)他也不懂，不知道需要檢驗(yàn)?zāi)切╉?xiàng)目。

　　面對質(zhì)疑，雖然仍堅(jiān)持燃油有問題的說法，但淄博魯中江鈴在對待維修方案的態(tài)度上卻有了變化。申經(jīng)理提出，四個(gè)噴油嘴由他們免費(fèi)更換，其余部件的8千多元費(fèi)用由淄博興華承擔(dān)。所更換之噴油嘴的保修期限，也不再是原車的五萬公里、兩年，而是按配件的6千公里、90天。淄博興華公司提出，更換噴油嘴后，淄博江鈴能否保證以后不再出同樣的問題，淄博魯中江鈴表示無法保證。就這樣，雙方對車輛故障原因、維修方案這兩個(gè)問題始終無法達(dá)成一致。

　　江鈴汽車售后服務(wù)態(tài)度惡劣：車在濟(jì)南突熄火，費(fèi)勁周折才拖回

　　據(jù)淄博興華公司楊經(jīng)理介紹，2009年11月12號下午5點(diǎn)左右，公司盧師傅駕駛的江鈴廂式貨車在濟(jì)南工業(yè)北路突然熄火，無法繼續(xù)行駛。盧師傅打電話到淄博魯中江鈴公司，其工作人員要他與濟(jì)南江鈴特約維修部聯(lián)系。濟(jì)南奔騰汽車有限公司維修人員來到現(xiàn)場后，對汽車油水分離器進(jìn)行了檢查，認(rèn)為此次發(fā)動(dòng)機(jī)熄火是燃油問題，并要求盧師傅自行找車將故障車拖至維修點(diǎn)。當(dāng)時(shí)已是晚上八點(diǎn)左右，很難找到拖車，這位維修人員又改口說，只要盧師傅交80元，他可以將故障車發(fā)動(dòng)起來。盧師傅答應(yīng)了這個(gè)要求，但這位維修人員并未將車發(fā)動(dòng)起來。盧師傅接著又給山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系，但打了多次電話也無人接聽。

　　盧師傅只得又跟淄博魯中江鈴聯(lián)系，其工作人員將山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）一名工作人員的手機(jī)號給了他。盧師傅在打通此手機(jī)號第四遍后才有人接聽，對方在電話里也判斷是發(fā)動(dòng)機(jī)燃油出現(xiàn)了問題，并告知盧師傅將派救援車過來，但要按每公里5元收取費(fèi)用。當(dāng)時(shí)天氣非常寒冷，盧師傅等到晚上11點(diǎn)半左右還未見救援車過來，不得已，淄博興華公司只得從淄博調(diào)車到濟(jì)南拖車，凌晨三點(diǎn)左右才把車拖回淄博。

　　客戶所買江鈴汽車出故障經(jīng)濟(jì)損失誰來補(bǔ)償

　　據(jù)淄博興華醫(yī)用器材有限公司負(fù)責(zé)人說：自2009年9月27日，他們從淄博魯中江鈴所買江鈴汽車（一輛）正式交付至2009年11月12號發(fā)生故障，該車共正常行駛了3000余公里。2009年11月13號，淄博興華醫(yī)用器材有限公司將江鈴汽車從故障發(fā)生地濟(jì)南拖到淄博并正式交到淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司維修。除去國慶節(jié)8天假期和周日假期6天，期間，這輛江鈴汽車共正常行駛了33天，平均日行駛90余公里。

　　由于所買的江鈴汽車出現(xiàn)故障，淄博興華醫(yī)用器材有限公司自2009年11月13號至今只能租車（一輛）運(yùn)貨。除去周日假期，已有30多天。以租車車輛日均行駛100公里，每公里所需費(fèi)用為4元。從江鈴汽車發(fā)生故障至今，所產(chǎn)生的拖車費(fèi)用，鑒定0#柴油的鑒定費(fèi)以及租車費(fèi)用，因買江鈴汽車已經(jīng)給淄博興華醫(yī)用器材有限公司造成了一萬多元的經(jīng)濟(jì)損失。這些損失，江鈴汽車能否給個(gè)說法呢？

　　相關(guān)資訊淄博興華醫(yī)用器材有限公司對江鈴汽車的投訴信

　　我公司是貴公司江鈴汽車的用戶之一，此次發(fā)生故障的江鈴車在交付我公司后只行駛了三千多公里（在交付前本車已行駛了一千余公里），完全在三保之內(nèi)。但是，我公司在與貴公司江鈴汽車維修處多次交涉后，也未得到滿意的維修答復(fù)，嚴(yán)重影響了我公司的正常運(yùn)作。而且，貴公司江鈴汽車維修處服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣，特向貴公司提出嚴(yán)正交涉。事件進(jìn)展具體如下：

　　2009年11月12號下午5點(diǎn)左右，在江鈴汽車行駛到濟(jì)南工業(yè)北路黃臺發(fā)電廠北門西側(cè)時(shí)，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，汽車無法繼續(xù)行駛。我公司汽車司機(jī)打電話到淄博江鈴汽車銷售服務(wù)公司，其工作人員告知我司機(jī)與濟(jì)南江鈴特約維修部聯(lián)系。濟(jì)南奔騰汽車有限公司維修人員接到通知后對此車油水分離器進(jìn)行了檢查，認(rèn)為此次發(fā)動(dòng)機(jī)熄火是燃油問題，并要求我公司司機(jī)自行找車將故障車拖至維修點(diǎn)。當(dāng)時(shí)已是晚上八點(diǎn)左右，我公司司機(jī)很難找到拖車，并就這一情況向維修人員解釋。這位維修人員又改口說，只要我司機(jī)交80元，他可以將故障車發(fā)動(dòng)起來。我公司司機(jī)答應(yīng)了這個(gè)要求，但這位維修人員并未將車發(fā)動(dòng)起來。我公司盧師傅緊接著又給山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系。其中心聯(lián)系電話為：0531―87968947，盧師傅打了多次電話后也無人接聽。

　　盧師傅只得給淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系，其工作人員將山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）的一名工作人員的手機(jī)號給了盧師傅。盧師傅在打通此手機(jī)號第四遍后才有人接聽，此工作人員在電話里也判斷是發(fā)動(dòng)機(jī)燃油出現(xiàn)了問題并告知盧師傅派救援車過來，但要按每公里5元收取費(fèi)用。當(dāng)時(shí)天氣非常寒冷，我公司司機(jī)等到晚上11點(diǎn)半左右還未見救援車過來。不得已，我公司只得從淄博調(diào)車到濟(jì)南將故障車拖走，凌晨三點(diǎn)左右才回到淄博。

　　我公司人員繼續(xù)與淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系、交涉。13號下午，淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）派人員過來將車拖去檢查，檢查結(jié)果也認(rèn)為是發(fā)動(dòng)機(jī)燃油問題。我公司人員對此結(jié)果表示懷疑，并通過淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局取燃油樣本并將樣本送至淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果是發(fā)動(dòng)機(jī)燃油質(zhì)量合格。我公司人員又與淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）多次協(xié)商、交涉。他們提出兩種方案：

　　一、淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）答應(yīng)為故障車換四個(gè)噴油嘴，但我公司要求其保證以后不再出現(xiàn)類似故障。淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）拒絕了我公司的要求。

　　二、淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）答應(yīng)為故障車換噴油器墊（歐Ⅲ）、四個(gè)噴油嘴、燃油濾清器總成（N歐Ⅲ）、高壓油軌、油水分離器總成（N歐Ⅲ）、噴油器（歐Ⅲ）和高壓油泵。但淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）要求只支付四個(gè)噴油嘴的費(fèi)用共計(jì)6644元，其余費(fèi)用共計(jì)8175元?jiǎng)t要求由我公司負(fù)擔(dān)。我公司以故障車在三保范圍內(nèi)為由拒絕了這一要求。

　　我公司對貴公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量表示強(qiáng)烈抗議，希望貴公司能夠盡快、妥善地處理好汽車用戶的意見。如果貴公司還是不予以解決，我公司將保留采取進(jìn)一步行動(dòng)的權(quán)利。另附有此江鈴汽車圖片信息資料。

　　淄博興華醫(yī)用器材有限公司