中國質量萬里行

　　文/圖 岳成根

　　中石化山西忻州石油分公司是忻州大型的成品油銷售主渠道企業，多年來積極弘揚中國石化“競爭、開放、規范、誠信”的企業文化，本著“信譽第一、顧客至上”的服務宗旨，努力為廣大消費者提供優質服務。
　　近年來，忻州石油分公司融現代經營理念與秀容文化于一身，彰顯品牌盡責任，奉獻社會做貢獻。
　　以人為本建和諧  增強隊伍聚活力
　　該公司始終堅持以人為本，努力為員工創造和諧的工作環境，增強團隊凝聚力。他們緊密結合企業經營管理實際，開展了以加油站“五小建設”為主要內容的關懷員工活動，先后建起了小食堂、小學習欄、小浴室、小藥箱、小活動室等基礎設施，為員工創建了溫馨、舒適的工作、學習和生活環境。針對該公司員工早出晚歸忙于工作、無法照顧家庭的情況，該公司總結完善了“三上門，五談心，三溝通”的思想政治工作法。
　　每年春節前后召開一次員工家屬聯誼會進行溝通；每年上半年工作總結時向員工家屬致感謝信，并上門回訪溝通；每年中秋節，公司、片區和加油站三級領導班子深入員工家中，上門致謝溝通。這些措施不僅為員工構建了和諧的家庭氛圍，而且激勵了員工家屬支持員工干好工作的主動性和自覺性，使全體員工感受到石化大家庭的溫暖，激發了員工奮力拼搏創佳績的活力和動力。
　　守誠如金贏民心  優質服務鑄品牌
　　忻州石油分公司教育員工樹立“客戶至上”的服務理念，各個營業網點常年堅持開展“優質服務月”活動，顧客找不著路線，加油站及時提供小地圖；顧客車輛半路缺油不能啟動，加油站及時送油，以解燃眉之急；顧客車輛壞到半路，加油站及時聯系維修工前去救援。同時，加油站經常與社區、村鎮開展“聯誼”活動，使中國石化的服務路子不斷拓寬，服務內容不斷創新。該公司制定了嚴細的管理制度，一線網點服務做到了“班前準備到位，班中操作合規，班后檢查點評”，定期開展業務技能大比武活動，不斷提升員工的服務意識和服務技能，“不讓一位客戶失望”成了每個員工的座右銘和工作追求。細致入微的真情服務，使忻州石油建立起了龐大的客戶群體，為企業的穩健發展奠定了堅實的基礎。
　　保市場穩定供應  強服務推動經濟
　　今年上半年，在油品資源緊張的形勢下，忻州公司嚴格執行省公司的銷售策略，保障了轄區內重點工程、工農業用油和交通運輸用油，千方百計保證加油站不脫銷斷檔，發揮了中石化忻州公司的主渠道作用。今年年初忻州一些主要干線公路遭遇雪災，造成長時間的車輛擁堵，該公司積極配合當地政府開展救援工作，及時送去高標號油品，確保了道路的盡早疏通。有一天夜里，忻州公司值班員接到應急辦的緊急電話，一輛滿載油品的社會運油車輛滑入五臺縣城附近溝崖，急需救援，該公司迅速派出搶險人員和一輛空罐車連夜趕赴現場，救出了出險車輛，以實際行動展示了中國石化“講政治、顧大局、負責任”的國企形象，得到地方政府的充分肯定。
　　忻州石油分公司還特別注重數質量管理，秉承“質量合格、計量準確”經營方針，不斷強化內部管理，健全并完善了一整套質量管理和監督體系。同時加大對油罐、加油機、計量器具各環節的校驗力度，為油罐車配備了GPS車輛定位儀、加裝了電子鉛封，與當地公安局刑警隊建立了“聯動”機制，對有可能出現的油老鼠進行嚴格控制和打擊，進而從根本上維護消費者的合法權益和企業品牌聲譽。