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化妝品已不“三包” 市消協(xié)建議:退換貨需協(xié)商解決

2008-03-11    水母網(wǎng)        點(diǎn)擊:

  水母網(wǎng)12月26日訊 市民杜女士日前買了一份化妝品一用就過敏,退換遭拒。市消協(xié)建議:只能與商家協(xié)商解決,因?yàn)榛瘖y品已不再實(shí)行“三包”。

  11月27日,杜女士在市區(qū)一大商場購買了一瓶洗面奶,又選擇了一瓶新面市的護(hù)膚品。因?yàn)樗忻娌窟^敏史,因擔(dān)心過敏就咨詢銷售員,該銷售員一聽又立即為她挑選了一份

抗過敏的產(chǎn)品。并介紹說,這份抗過敏的產(chǎn)品很好,只要堅(jiān)持用,面部的過敏現(xiàn)象就會(huì)逐漸改善。并告訴她,每次都要先抹上抗過敏的藥,然后再用這種新面市的護(hù)膚品。

  杜女士依計(jì)而行。但是,用了兩天就感覺臉部發(fā)癢,第三天,臉上起了紅疙瘩。她害怕過敏反應(yīng)加劇,就趕回商場要求退貨。銷售員又建議她白天只用護(hù)膚品,晚上再用抗過敏的。但是用了兩天后,情況沒有好轉(zhuǎn)反而加劇。

  12月5日,她又去了該商場要求退貨,如果不能退,也可在同樣價(jià)格之內(nèi)給換種不過敏的也行。銷售員當(dāng)時(shí)同意,但是稍一遲疑后,又告訴她需要去請(qǐng)示值班長。一會(huì)兒,化妝品柜臺(tái)的班長和該銷售員一同過來,告訴杜女士既不能退也不能換,除非去市大醫(yī)院開出化妝品過敏證明。

  為此,杜女士特意掛了個(gè)專家號(hào),但是,因?yàn)椴辉笓?dān)責(zé)任,醫(yī)生不給開證明。因此,杜女士無法達(dá)到商場的要求。

  記者就此咨詢了煙臺(tái)市消協(xié),一工作人員說,國家對(duì)化妝品的“三包”規(guī)定早已取消,這種問題只能雙方協(xié)商解決,或者投訴到消協(xié),他們給協(xié)商解決。鑫希望律師事務(wù)所的曲江律師說,商場的做法基于兩種心態(tài):一是懷疑,二是推卸。杜女士現(xiàn)在除了前兩種解決辦法之外,還可以先做鑒定,然后去法院起訴。(記者 王奐芝)

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