中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志

　　文/本刊記者 李穎

　　新年將至，伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)的火爆，為了多分一杯羹，商家可謂是使出了十八般武藝。商場(chǎng)里，打折成風(fēng)，特價(jià)商品比比皆是，送券返券活動(dòng)更是隨處可見(jiàn)。然而，在許多誘人的促銷活動(dòng)背后，卻暗藏著消費(fèi)陷阱。本刊特就此進(jìn)行了調(diào)查、梳理。
　　打折慣用手法
　　日前，記者在走訪了北京市多家商場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，商家促銷的慣用手段主要有3種。
　　一是提價(jià)后再打折。部分商家在價(jià)格上作了文章，如原價(jià)1100元的服裝，換上一個(gè)2000元的標(biāo)簽后再進(jìn)行打折。雖然折扣力度大了，但與原價(jià)相比，消費(fèi)者其實(shí)一點(diǎn)兒便宜也沒(méi)有占到。
　　二是送券返券。許多商場(chǎng)都打出了“滿200元，送100元”、“滿300元，送200元”、“滿200元，送200元”的宣傳口號(hào)，贈(zèng)券滿天飛。其實(shí)，這種贈(zèng)券活動(dòng)里面有很多門道。以“滿300元，送200元”為例，相當(dāng)于購(gòu)物打6折。而商場(chǎng)里多數(shù)商品的價(jià)格尾數(shù)都很大，很多消費(fèi)者是買600多元才能返200元，這樣算下來(lái)就相當(dāng)于打6.6折。如果用返回的200元再購(gòu)買300元的商品，還需添現(xiàn)金100元，這樣算下來(lái)折扣近似于7折。正可謂“買的不如賣的精”。
　　三是“凡買就送”、“滿××元抽獎(jiǎng)”，給消費(fèi)者送贈(zèng)品。很多消費(fèi)者購(gòu)物是沖著贈(zèng)品去的，但這些贈(zèng)品一般都不提供發(fā)票或保修卡，特別是一些小家電類的產(chǎn)品。這些小家電往往是過(guò)季的商品，消費(fèi)者帶回家后暫時(shí)用不上，等使用時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)已無(wú)法找商家更換。甚至有很多商家直接在贈(zèng)品上標(biāo)注“贈(zèng)品概不退換”字樣，把責(zé)任推卸得一干二凈。
　　促銷“潛規(guī)則”
　　潛規(guī)則之一：專柜自行決定是否參加商場(chǎng)統(tǒng)一促銷
　　“看見(jiàn)商場(chǎng)的海報(bào)，本來(lái)想趁活動(dòng)買化妝品的，可是卻被銷售人員告知，化妝品專柜不參加商場(chǎng)的統(tǒng)一促銷。”走訪中一位消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)道。
　　除化妝品外，一些商家也利用海報(bào)、宣傳畫(huà)的視覺(jué)效果打促銷擦邊球。在華堂商場(chǎng)某專柜，“全場(chǎng)五折”幾個(gè)大字甚是吸引人的眼球，但記者仔細(xì)往下看，在醒目的大字下有一行不起眼的小字： “特價(jià)商品不打折”。
　　潛規(guī)則之二：商品價(jià)格尾數(shù)多為98、99
　　商場(chǎng)“滿××元立減××元”的促銷活動(dòng)，可謂是吊足了消費(fèi)者的胃口。但記者在走訪了多家商場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，商場(chǎng)里商品的價(jià)格尾數(shù)多為98和99。如ONLY的某款毛衣的標(biāo)價(jià)為399元，如果參加“滿200元立減100元”的促銷活動(dòng)，離第二個(gè)200元就差1元，消費(fèi)者要享受優(yōu)惠就要繼續(xù)消費(fèi)，否則399元的毛衣實(shí)際售價(jià)則為299元。
　　除此之外，很多商場(chǎng)“滿××元立減××元”的促銷活動(dòng)都規(guī)定，必須是同一專柜消費(fèi)滿額才能立減。這就使不少消費(fèi)者為了湊金額，而不得不繼續(xù)被限制在一個(gè)專柜購(gòu)買商品。
　　潛規(guī)則之三：商品打折，服務(wù)也打折
　　“特價(jià)99元的牛仔褲是斷碼的，連試穿都不行。”一位消費(fèi)者拿著剛剛搶購(gòu)來(lái)的牛仔褲對(duì)記者憤憤地說(shuō)：“購(gòu)買的商品不僅價(jià)格打了折，就連商家的服務(wù)開(kāi)始打折了。”
　　目前，很多商場(chǎng)的專柜都設(shè)有特價(jià)商品區(qū)域。記者在君太百貨某專柜一個(gè)3折促銷車上看到，牛仔褲、棉襖、毛衣、T恤等服裝被隨意擺放，有的甚至被扔在了地上。
　　潛規(guī)則之四：逃避責(zé)任
　　“前兩天才原價(jià)買的衣服，今天就打起了7折。問(wèn)商家，銷售人員卻說(shuō)自己有‘最終解釋權(quán)’。”消費(fèi)者湯女士對(duì)記者無(wú)奈地說(shuō)。
　　在商品促銷活動(dòng)中，商家自行注明“最終解釋權(quán)”的很多。很多商家用格式條款宣稱擁有“最終解釋權(quán)”，意圖在與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
　　記者“支招”
　　在購(gòu)買打折商品，特別是打折高檔商品時(shí)，建議消費(fèi)者在購(gòu)買前多加考慮，同類商品相互對(duì)比，多去幾家商場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，防止某些商場(chǎng)打虛折，變相抬高價(jià)格。最好制訂消費(fèi)計(jì)劃，不要貪圖便宜盲目購(gòu)買并不需要的物品。
　　要想真正享受好折扣，就要精打細(xì)算，謹(jǐn)慎對(duì)待送券返券活動(dòng)。消費(fèi)前最好詳細(xì)詢問(wèn)禮券有關(guān)內(nèi)容，如使用方法、使用范圍、消費(fèi)額度、消費(fèi)時(shí)間等。當(dāng)遇到商家擅自改變返券使用條件等侵害自身權(quán)益的情況，請(qǐng)及時(shí)向工商部門或消協(xié)投訴。
對(duì)于有些商家在有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)中，提供的獎(jiǎng)品是殘次品、劣質(zhì)品，或者將“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期食品或假冒產(chǎn)品混在獎(jiǎng)品中變相銷售時(shí)，提請(qǐng)消費(fèi)者注意，“特價(jià)商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品概不退換”等說(shuō)法并不具有法律約束力，贈(zèng)品也享受“三包”服務(wù)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可理直氣壯地找銷售商退換貨或維修。
　　另外，記者發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，卻因未索要或丟失購(gòu)物發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證，而無(wú)法保障自己的權(quán)益。所以，購(gòu)買商品后，要主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票。