信息時(shí)報(bào)記者 陳莉

　　日前，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布實(shí)施《婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），這是廣州市首次規(guī)范婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量。該規(guī)范指出：婚紗攝影所使用的照相機(jī)必須達(dá)到1000萬(wàn)像素以上；攝影和化妝人員須有勞動(dòng)局頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)資格證；攝影店內(nèi)外租婚紗必須一客一清潔。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，此次頒發(fā)實(shí)施的《規(guī)范》重在保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)攝影產(chǎn)品、相框、婚紗禮服、使用的化妝品等相關(guān)聯(lián)的物品進(jìn)行細(xì)致規(guī)范，提高影樓售前和售后的質(zhì)量水平。而信息時(shí)報(bào)記者走訪各大影樓時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商家會(huì)為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期服務(wù)，而婚紗禮服“每客一換”等服務(wù)很難實(shí)施。

　　多數(shù)商家 可提供免費(fèi)質(zhì)量保修

　　《規(guī)范》提出，商家應(yīng)在協(xié)商一致的情況下，為顧客開(kāi)具服務(wù)協(xié)議(合同)，內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格、照片所有權(quán)以及看樣片和交付相片的日期、底片或數(shù)碼文件處理、經(jīng)手人等；對(duì)消費(fèi)者所提出的特殊服務(wù)或承諾給消費(fèi)者的服務(wù)保障須注明；合同上須有消費(fèi)者的簽字確認(rèn)及經(jīng)營(yíng)單位蓋章并一式兩份，各持一份；協(xié)議(合同)訂立后需設(shè)立顧客服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　按照《規(guī)范》，自簽訂合同之日開(kāi)始，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者履行承諾的服務(wù)；由取件之日起，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，保修責(zé)任包括照片變色、退色、起霉黑點(diǎn)、產(chǎn)品變形、開(kāi)裂等，人為因素?fù)p壞不列入免費(fèi)保修范圍。

　　記者在市場(chǎng)暗訪時(shí)了解到，像金夫人、巴黎婚紗、金百合等廣州主流影樓影樓都能為顧客提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修。若顧客對(duì)所拍照片不滿(mǎn)意時(shí)，由工作人員與顧客溝通協(xié)商，若需重拍時(shí)應(yīng)填寫(xiě)免費(fèi)重拍憑據(jù)交與顧客，做好記錄。

　　婚紗禮服 “每客一換”難以保證

　　影樓內(nèi)提供的婚紗禮服衛(wèi)生狀況是否安全衛(wèi)生，一直是新人關(guān)心的問(wèn)題�！兑�(guī)范》就此指出，由婚紗攝影經(jīng)營(yíng)者提供的婚紗禮服，必須做到每日維護(hù)及清洗�；榧喍Y服應(yīng)衛(wèi)生、整潔，實(shí)行分色、分類(lèi)保管；保管時(shí)要注意防潮防霉及防蟲(chóng)蛀；婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應(yīng)及時(shí)送清洗并消毒處理。

　　對(duì)此，廣州卡卡影像生活館負(fù)責(zé)人楊春渝認(rèn)為，影樓工作室的婚紗禮服是有壽命的，視服裝的質(zhì)量和做工而定，所以影樓的婚紗更新淘汰率很高。而有的影樓為了節(jié)省成本，“骯臟的婚紗”讓人避之不及。

　　一位業(yè)內(nèi)人士則透露，“洗一次穿幾十次”的情況在業(yè)內(nèi)普遍存在，有些婚紗長(zhǎng)期不清洗消毒，污染不斷加重。實(shí)在是臟的影響拍攝效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣機(jī)水洗，用的是普通洗衣粉，晾干也只是陰干。如果是拍攝外景，幾個(gè)新娘都喜歡同一類(lèi)型禮服，又調(diào)度不過(guò)來(lái)，就只能幾對(duì)新人輪流穿，中間也不會(huì)消毒。

　　隨后，記者來(lái)到婚紗一條街以及天河區(qū)影樓較為集中的幾條街，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)對(duì)婚紗禮服的衛(wèi)生狀況并不重視，其重要原因在于頻繁清洗將縮短禮服的壽命，直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本上升。

　　市消保委提醒新人，在選擇影樓時(shí)，應(yīng)在價(jià)格之外多考慮些衛(wèi)生問(wèn)題，事先檢查婚紗是否清潔、干凈，詢(xún)問(wèn)是否定期清洗消毒等；拍攝前應(yīng)與影樓簽訂合同，合同中應(yīng)列明所享受的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等相關(guān)事項(xiàng)；拍攝時(shí)，可在婚紗內(nèi)襯托一次性?xún)?nèi)衣、衣領(lǐng)或袖口。在穿著婚紗之后，應(yīng)用有殺菌功能的肥皂或沐浴液洗澡，以防傳染皮膚疾患。

　　攝影師 超過(guò)半數(shù)沒(méi)有資格證

　　根據(jù)《規(guī)范》，從事婚紗攝影應(yīng)配備1000萬(wàn)像素以上單鏡頭反光系列數(shù)碼相機(jī)，并配有不少于一套適用的電腦及專(zhuān)業(yè)軟件；配備攝影服務(wù)適用燈具5只以上、背景機(jī)架1臺(tái)以上及相機(jī)防潮柜；配備單獨(dú)隔離的更衣室；配備適合化妝造型需要的化妝臺(tái)或化妝區(qū)域；配備與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的服裝、飾品、布景、實(shí)景及道具。

　　此外，攝影師應(yīng)具有合法的職業(yè)資格證書(shū)，具備獨(dú)立為消費(fèi)者提供拍攝服務(wù)的能力。

　　“婚紗行業(yè)的攝影師真的能做到持證上崗嗎？”帶著疑問(wèn)，記者暗訪了幾家婚紗企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)婚慶攝影師都沒(méi)有“上崗證”，很多商家甚至對(duì)“持證上崗”的規(guī)定并不知曉。

　　盡管很少有攝影師“持證上崗”，但市內(nèi)一些商家還是做了一些嘗試。有的影樓將攝影師分成總監(jiān)、首席、高級(jí)三個(gè)級(jí)別，還有的影樓直接在對(duì)外價(jià)格上體現(xiàn)出差別。

　　經(jīng)營(yíng)影樓多年的鄺先生說(shuō)，如果消費(fèi)者都認(rèn)可“持證上崗”或者有關(guān)部門(mén)將此作為硬性規(guī)定，他一定會(huì)要求員工去考證，因?yàn)槌肿C的攝影師越多，越能體現(xiàn)影樓的實(shí)力雄厚。現(xiàn)在出臺(tái)的《規(guī)范》，并不具有強(qiáng)制性，所以對(duì)影樓的約束力不強(qiáng)，執(zhí)行與否全靠影樓自律。而廣州質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，強(qiáng)制性規(guī)范往往要涉及人身安全，《規(guī)范》僅為企業(yè)提供準(zhǔn)則，希望大企業(yè)能帶頭示范，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)。