7月起游客可拿新法規(guī)投訴旅行社
乒壇老將香港購物被“氣死”事件揭開了旅游業(yè)“隱暴力”的“冰山一角”。記者昨天走訪不少業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，隨著游客越來越“精明”，旅行社“隱暴力”正在抬頭，成為低價出游的又一宰客手法。
案例：
游客不看表演導(dǎo)游不給住
國家旅游局近期通報了一例導(dǎo)游“隱暴力”的案例。某市100余名居民參加了當?shù)芈眯猩缃M織的“7天單飛海濱游”。游客代表在與旅行社簽訂合同時，多次口頭申明旅行社一方不得強迫游客參加另行付費游覽項目，旅行社工作人員也表示同意。
行程第一天，地接導(dǎo)游就要求游客每人再交300元的費用，觀看“某表演”，大多數(shù)游客表示不愿意參加。導(dǎo)游于是讓司機將大巴停下不走了，并對游客說“你們不交錢，我就沒有錢安排晚飯，賓館房間的鑰匙也拿不到”。最后經(jīng)過反復(fù)爭執(zhí)，在與導(dǎo)游談妥了人均100多元的價格后，20多名游客無奈觀看了“某表演”。
國家旅游局：
避免落入低價旅游陷阱
針對乒壇老將香港購物被“氣死”一事，國家旅游局發(fā)布3點旅游警示，其中一點是，游客參加旅游活動時，應(yīng)當將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價格進行綜合考慮，不要單純追求“廉價”，避免落入低價旅游陷阱。
記者還了解到，7月1日起，新的《旅游投訴處理辦法》正式實施。該辦法規(guī)定，從旅游合同結(jié)束之日算起的90天內(nèi)，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu)投訴。
在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在5個工作日內(nèi)有處理行動，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)。調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。