北京消費(fèi)者趙先生日前告訴記者，他購(gòu)買洗衣機(jī)時(shí)經(jīng)銷售人員推薦，同時(shí)購(gòu)買了3年的延保服務(wù)，可洗衣機(jī)在“延保期”出現(xiàn)故障后，廠家修復(fù)后仍然收取了修理費(fèi)。原因是當(dāng)初要求趙先生購(gòu)買延保服務(wù)的，是家電賣場(chǎng)，與廠家并無(wú)任何關(guān)系。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多家電廠商和家電賣場(chǎng)都推出了“延保服務(wù)”，但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者在購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)一頭霧水，甚至掉入“陷阱”之中。

　　延保服務(wù)為何最多延3年？

　　“延保服務(wù)一般1到3年，具體收費(fèi)多少要看購(gòu)買家電的價(jià)格。”昨天，記者致電海爾家電的售后服務(wù)熱線，工作人員告訴記者，以購(gòu)買一臺(tái)3000元到3999元之間的滾筒洗衣機(jī)為例，延保1年須交費(fèi)165元，2年為222元，3年須交300元；如果家電價(jià)格在4000元到4999元之間，延保3年的費(fèi)用漲為385元。

　　延保服務(wù)指的是顧客在購(gòu)買某件電器之后，比如洗衣機(jī)廠家承諾整機(jī)保修3年，如果消費(fèi)者再額外交給商家一定數(shù)額的延保費(fèi)，就可以享受比3年時(shí)間更長(zhǎng)的售后服務(wù)。如延保3年，那么洗衣機(jī)就可獲得6年的免費(fèi)上門保修服務(wù)。

　　一名家電賣場(chǎng)的售后人員介紹，很多品牌和家電賣場(chǎng)都推出了延保收費(fèi)服務(wù)。記者查詢到，正在出售的一種夏普液晶彩電特價(jià)2699元，延保3年費(fèi)用為400元；一款售價(jià)3299元的筆記本電腦，延保3年的費(fèi)用為690元……在記者調(diào)查的多款家電產(chǎn)品中，延保費(fèi)用大致都在產(chǎn)品價(jià)格的5%到20%之間。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，絕大多數(shù)家電廠商和賣場(chǎng)規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，而這時(shí)候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個(gè)，一個(gè)是購(gòu)買后使用的一年內(nèi)，第二個(gè)則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。因此，是否要掏錢購(gòu)買延保服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來(lái)定。

　　部分廠商涉嫌捆綁銷售

　　由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)家電的送貨上門、安裝、修理等服務(wù)絕大部分都是免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者的。因此，額外收取一些費(fèi)用，為顧客購(gòu)買的產(chǎn)品“延保”，是家電廠商的延展收益。但記者發(fā)現(xiàn)，為了取得額外收益，部分廠商涉嫌捆綁銷售“延保”服務(wù)。

　　一些賣場(chǎng)在消費(fèi)者不知情或無(wú)法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。消費(fèi)者洛女士告訴記者，她在一家賣場(chǎng)購(gòu)買家電產(chǎn)品，刷卡時(shí)被要求刷兩次。她在刷卡單上簽字時(shí)經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)才發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)收費(fèi)是“延保服務(wù)”，可之前促銷員并沒有提及購(gòu)買延保服務(wù)的事情，讓顧客還以為交的錢就是產(chǎn)品的價(jià)格。

　　還有消費(fèi)者反映，購(gòu)買家電時(shí)銷售人員表示“必須購(gòu)買一份延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價(jià)格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。”否則，就不能享受廠商的優(yōu)惠價(jià)格。

　　市消協(xié)負(fù)責(zé)人分析，消費(fèi)者不知情的情況下被捆綁購(gòu)買延保服務(wù)，這樣的商家違反了《消法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　購(gòu)買“延保”記得留證據(jù)

　　工商部門和消協(xié)提醒消費(fèi)者，如要購(gòu)買延保服務(wù)，一定要問(wèn)清到底是家電賣場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修，以免出現(xiàn)和趙先生一樣的麻煩。同時(shí)，購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)對(duì)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，應(yīng)在購(gòu)買前與銷售人員核實(shí)清楚，并進(jìn)行書面約定。此外還要保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。(記者竇紅梅)