每逢大節(jié)日，家電賣場(chǎng)都會(huì)開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)，降價(jià)送贈(zèng)品等煞是吸引，面對(duì)極具誘惑力的促銷場(chǎng)面，不少消費(fèi)者都動(dòng)了心，紛紛跑去賣場(chǎng)選購(gòu)家電產(chǎn)品。但是潛規(guī)則可謂無(wú)孔不入，家電行業(yè)同樣如此，消費(fèi)者一不小心就會(huì)掉進(jìn)陷阱。

    為了讓各位網(wǎng)友在購(gòu)買之前弄清情況，從而更深入地了解目前家電銷售的潛在陷阱，筆者在此為大家揭秘家電行業(yè)的潛規(guī)則，事不宜遲，下面一起來(lái)了解。

    樣機(jī)不退不換不享受“三包”

    什么是“三包”？“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

    樣機(jī)銷售一般是由零售商組織的，其最吸引人的地方在于超低的價(jià)格，某些價(jià)格甚至低至一兩折，銷售樣機(jī)一方面可以空出位置為新品上市作準(zhǔn)備；另一方面是“賠錢賺吆喝”，為賣場(chǎng)增加人氣。

    前些日子，馬女士在某超市購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，由于時(shí)間匆忙，回家后才發(fā)現(xiàn)冰箱的后殼有幾處小凹陷，馬女士當(dāng)即返回超市，要求商家更換新機(jī)，卻遭到了商家的拒絕。

    面對(duì)工商執(zhí)法人員的調(diào)查，超市方面解釋稱，馬女士購(gòu)買的是一臺(tái)樣品機(jī)，價(jià)格比新機(jī)便宜1000元，有傷痕也是正常的，所以他們拒絕更換新機(jī)，想要更換新機(jī)必須按新機(jī)價(jià)格補(bǔ)齊1000元的差價(jià)。而馬女士堅(jiān)決不同意，她認(rèn)為商家事先并沒(méi)有說(shuō)明機(jī)器有傷痕。工商執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試確認(rèn)冰箱無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。最終，超市方面給馬女士?jī)?yōu)惠返還了199元，馬女士也接受了樣品機(jī)。

    如果消費(fèi)者確定了要購(gòu)買樣機(jī)，請(qǐng)做好以下工作。首先，要盡量選購(gòu)質(zhì)量和性能有保障的知名品牌，并到大型賣場(chǎng)購(gòu)買；其次，要問(wèn)清楚都有哪些售后服務(wù)項(xiàng)目，還要了解是否實(shí)行“三包”等；第三，要問(wèn)清楚樣機(jī)出售的理由，還要看附加配件及說(shuō)明書(shū)、保修單是否齊全；第四，挑選樣機(jī)時(shí)一定要仔細(xì)檢查其外觀是否完好，由商家當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)并記錄下來(lái)，免得事后出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任不清。

    編輯點(diǎn)評(píng)：家電樣機(jī)超低的價(jià)格固然吸引，但是筆者在此提醒各位消費(fèi)者，購(gòu)買樣機(jī)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，樣機(jī)一般是不退不換的，所以在購(gòu)買時(shí)要謹(jǐn)慎考慮，若是確定要買樣機(jī)，請(qǐng)做到上述的幾點(diǎn)，以免日后才捶胸口喊后悔。

    海報(bào)超低價(jià)賣場(chǎng)卻無(wú)貨

    當(dāng)重大節(jié)日來(lái)臨時(shí)，特別是五一、十一這些銷售旺季，各種促銷信息滿天飛，公交車站、地鐵站隨處可見(jiàn)，賣場(chǎng)的大門(mén)口處也會(huì)貼滿各種海報(bào)，其中的內(nèi)容可想而知，無(wú)非就是用令人心動(dòng)的價(jià)格宣傳，結(jié)果當(dāng)你照著海報(bào)指示走進(jìn)去詢問(wèn)促銷員的時(shí)候，卻被告知“剛剛賣完”，于是銷售人員就會(huì)向你推薦其他其它型號(hào)的產(chǎn)品。

    毫無(wú)疑問(wèn)，特價(jià)機(jī)相當(dāng)誘人，但是這些特價(jià)機(jī)是否如你想象中貨源充足呢？零售商以低價(jià)吸引人氣，但事實(shí)卻是有價(jià)無(wú)貨，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)型消費(fèi)的例子屢見(jiàn)不鮮。

    某網(wǎng)友發(fā)帖稱親戚想給90歲孤寡老人崔奶奶買一臺(tái)微波爐，因?yàn)橥獬銮翱催^(guò)廣告不是很貴，就決定代為購(gòu)買，到賣場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)樣品標(biāo)價(jià)295元/臺(tái)，比廣告多出7元，當(dāng)購(gòu)買時(shí)卻被店員告知無(wú)貨，并開(kāi)始熱情介紹其它貴的產(chǎn)品。無(wú)獨(dú)有偶，另一網(wǎng)友去超市購(gòu)買微波爐，因?yàn)椴皇墙?jīng)常用，就準(zhǔn)備購(gòu)買300元以下的微鍋爐，超市銷售的有兩種品牌，當(dāng)決定購(gòu)買時(shí)卻被店員告知兩款均無(wú)貨，過(guò)幾天才有貨，當(dāng)要求購(gòu)買樣機(jī)時(shí)被店員拒絕，稱樣機(jī)不賣，無(wú)奈只好離開(kāi)。

    網(wǎng)友們認(rèn)為有價(jià)無(wú)貨，價(jià)格差異大，誘騙消費(fèi)者空跑，應(yīng)屬社會(huì)誠(chéng)信度缺失。長(zhǎng)此以往，顧客就會(huì)對(duì)商家信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，無(wú)異殺雞取卵，竊意不可取。

    編輯點(diǎn)評(píng)：價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的重要因素，有誰(shuí)不愿意買到物廉價(jià)美的產(chǎn)品呢？商家往往就是抓住消費(fèi)者的這種心理，用特價(jià)商品的海報(bào)吸引人氣，當(dāng)消費(fèi)者去到賣場(chǎng)購(gòu)買時(shí)卻被告知“剛剛賣完”，這些哄騙伎倆常有出現(xiàn)，筆者在此提醒消費(fèi)者不要貪圖便宜，最后卻高價(jià)買到了不適合自己的商品。如果真的以打廣告的特價(jià)買到商品時(shí)，也不要放松警惕，要確實(shí)其是否附帶著某些條件，譬如是否是樣機(jī)，是否可以“三包”等。

    “免費(fèi)”安裝并不是全免費(fèi)

    “免費(fèi)安裝”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)成為一種司空見(jiàn)慣的促銷手段，如今大到平板電視、空調(diào)，小到晾衣架、窗簾，銷售商家紛紛推出免費(fèi)安裝。但是，筆者在此需要提醒大家的是，某些商家在承諾“免費(fèi)安裝”時(shí)卻咬文嚼字，惡意設(shè)圈套，變相收費(fèi)，從中牟取利益。

    劉先生前段時(shí)間買了一臺(tái)空調(diào)，在購(gòu)買時(shí)商家承諾“免費(fèi)安裝”，在付了款回到家之后，劉先生接到了商家打來(lái)的電話，對(duì)方稱因劉先生的地址比較偏遠(yuǎn)，超出了免費(fèi)送貨范圍，所以送貨上門(mén)時(shí)需另外付30元的路費(fèi)。雖然劉先生十分不樂(lè)意，但是考慮到空調(diào)的費(fèi)用已經(jīng)支付，如果要退貨手續(xù)麻煩，而且30元不算是很多，最后只好額外支付30元。

    黃先生也遇到了類似的情況，他在銷售人員天花亂墜的語(yǔ)調(diào)下購(gòu)買了一臺(tái)知名品牌空調(diào)，買時(shí)看到了材料費(fèi)一欄，某些材料超出配送范圍則需另外收費(fèi)，譬如管子超過(guò)四米要收費(fèi)，鋼筋混凝土打孔要收費(fèi)。黃先生仔細(xì)想了想，自家都不在收費(fèi)范圍，管子不超過(guò)四米，孔開(kāi)發(fā)商已經(jīng)打好。原本以為安裝完全免費(fèi)了，但等送貨上門(mén)安裝，工人一到陽(yáng)臺(tái)就是高空作業(yè)費(fèi)300元，黃先生頓時(shí)傻了眼。

    編輯點(diǎn)評(píng)：為了促銷需要，一些商家在介紹和銷售產(chǎn)品時(shí)玩文字游戲，只是籠統(tǒng)地作出免費(fèi)安裝的承諾，其實(shí)配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)等是需要另外收費(fèi)的。免費(fèi)安裝不兌現(xiàn)承諾的商家多為一些中小企業(yè)，知名品牌在推行免費(fèi)安裝服務(wù)時(shí)管理比較規(guī)范，為避免上當(dāng)受騙，消費(fèi)者應(yīng)選擇大品牌，而且在購(gòu)買時(shí)應(yīng)先詢問(wèn)清楚送貨、配件等是否需另外收費(fèi)。

    缺少配件電視底座需另外購(gòu)買

    買臺(tái)平板電視回家卻發(fā)現(xiàn)底座、掛件通通沒(méi)有。想要電視正常安裝，必須再付錢購(gòu)買底座，不少消費(fèi)者無(wú)奈發(fā)現(xiàn)：“二次收費(fèi)”已成平板電視行業(yè)的潛規(guī)則。

    劉小姐購(gòu)買了一臺(tái)40英寸液晶電視，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)電視沒(méi)有底座和掛件，安裝人員說(shuō)，要另外付200塊才能安裝底座。劉小姐質(zhì)疑此種銷售手法，稱活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員并沒(méi)有告知不配送底座及掛件。對(duì)劉小姐的疑問(wèn)，商場(chǎng)方面回應(yīng)，“這個(gè)品牌的電視向來(lái)都是沒(méi)有底座的，最近人手緊張，請(qǐng)了些臨時(shí)工，沒(méi)有說(shuō)清楚而已。”雖然十分不愿意，但最后劉小姐還是妥協(xié)了，付了200元讓安裝人員安裝。

    陳先生也遇到了類似的情況，他購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視，價(jià)格高達(dá)8499元。埋單之前，銷售員向陳先生口頭承諾，5月1日一定送貨上門(mén)，并且免費(fèi)贈(zèng)送電視支架和底座。然而，直到5月8日，陳先生才收到電視機(jī)。不但如此，工作人員上門(mén)安裝時(shí)稱，支架和底座需另外收費(fèi)300元！陳先生致電商家稱，不給支架和底座就退貨。經(jīng)過(guò)數(shù)天理論，陳先生終于收到底座和掛件，不過(guò)，陳先生感嘆這幾天假期花費(fèi)了大量時(shí)間在這件事情上。

    一般而言，底座、掛件的技術(shù)含量都很低。一個(gè)底座的成本一般只要數(shù)十元，其主要構(gòu)成無(wú)非就是金屬、裝飾塑料、玻璃等。不過(guò)，安裝使用電視過(guò)程中，底座或掛件卻又是不可缺少的。這樣一分離銷售，消費(fèi)者就不得不“二次消費(fèi)”了。

    編輯點(diǎn)評(píng)：底座或掛件是平板電視不可或缺的配件，一些廠商會(huì)將底座和主機(jī)分開(kāi)銷售，主要的原因是為了獲取更高的利潤(rùn)。筆者建議消費(fèi)者在購(gòu)買電視或者其他電器時(shí)都應(yīng)先問(wèn)清楚這個(gè)價(jià)格是否包含配件，最好在付款前白紙黑字寫(xiě)清楚。

    維修費(fèi)太高家電買得起修不起

    隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的家電產(chǎn)品進(jìn)入尋常百姓家，然而，家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是不可避免的事情，所以維修也自然而然地成為一種產(chǎn)業(yè)，但遺憾的是，家電配件和維修費(fèi)用居高不下，收費(fèi)缺乏規(guī)范與統(tǒng)一監(jiān)管。

    一款售價(jià)為4000元左右的國(guó)產(chǎn)雙開(kāi)門(mén)冰箱，如果該冰箱壓縮機(jī)損壞需要更換，費(fèi)用高達(dá)800元；而另一品牌的一款售價(jià)2000元左右的冰箱，更換壓縮機(jī)要500元左右。除了液晶電視、冰箱、空調(diào)等大件家電，一些小型家電也不同程度地存在配件費(fèi)、維修費(fèi)高的問(wèn)題。

    林小姐也反映，她購(gòu)買的電磁爐面板摔壞了，售后維修人員上門(mén)后告知，大概需要120元。林小姐稱，電磁爐是花199元買的，修理居然要花整機(jī)價(jià)格的60%。

    編輯點(diǎn)評(píng)：目前家電維修一般由四個(gè)方面的費(fèi)用組成，即上門(mén)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)和材料費(fèi)。筆者在此建議網(wǎng)友在維修家電產(chǎn)品前最好先詢問(wèn)一下這四個(gè)方面費(fèi)用如何收取，如果權(quán)衡之后感覺(jué)費(fèi)用太高倒不如買臺(tái)新的，免得來(lái)來(lái)回回送修既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)金錢。

    編輯總結(jié)：

    潛規(guī)則一詞似乎已經(jīng)滲透到各行各業(yè)了，家電行業(yè)也存在著許多不起眼的潛規(guī)則，上述是目前家電行業(yè)所存在的并且影響較大的潛規(guī)則。無(wú)論是在售前、售中、售后，都多多少少地潛藏著一些問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)要多加小心。對(duì)于企業(yè)而言，不要一味顧著賺錢，而要把消費(fèi)者的利益放在首位，切身為消費(fèi)者著想，才能贏得消費(fèi)者的信任，最后才能形成良性循環(huán)。