在商場購買了一套凈水器和飲水機，付款后供應商卻沒貨可供，顧客要退貨,可兩個月過去了始終沒見結果。

　　5月1日，周先生在商場購買了一套沁園牌飲水機和凈水器，當時促銷員很熱情地向他推介說，該產品過濾效果好，價格又實惠。周先生當場付款，并跟促銷員約定，3天后送貨上門。然而，直到兩周后，廠家才送貨上門，“送來的是2次包裝的‘舊貨’，外包裝破舊，封條都是撕了再用透明膠紙封的。”周先生拒收了該商品，并趕到商場詢問是怎么回事，值班經理查閱了電腦記錄后說，該產品確實沒有貨。

　　次日，周先生再次趕到商場交涉，店長了解情況后表示，的確是商場的責任，答應周先生換一個其他品牌的商品。然而，這一退換的過程卻持續了將近兩個月。

　　對此，記者聯系了沁園牌飲水機的供貨商上海沁園環保科技有限公司，業務負責人解釋，當時送貨上門的機器是新的。隨后顧客提出退貨公司也同意了，但促銷員是否為顧客及時辦理好退貨手續，沒有反映到公司，所以造成了目前周先生所投訴的問題。負責人對此表示，內部程序確實存在一定的問題，應當及時改進。同時也向周先生表示了歉意并退款。