水母網(wǎng)8月11日訊

　　(YMG記者 孫淼 通訊員 蔣黎明 攝影報(bào)道)最近幾個(gè)月是家電銷售的旺季。各個(gè)商場(chǎng)、超市也是不遺余力地采取各種促銷方式，千方百計(jì)讓消費(fèi)者掏腰包。然而，品種繁多的家用電器，在給市民生活帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一些煩惱。

　　消費(fèi)者：售后服務(wù)差差差

　　最近，煙臺(tái)大學(xué)的大二學(xué)生辛亮在我市一家電子商城花3800塊錢購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，原本以為在暑假好好利用這臺(tái)電腦學(xué)習(xí)上網(wǎng)，沒(méi)想到?jīng)]過(guò)兩天電腦就開(kāi)不了機(jī)�！爸�后我把筆記本送到電子商城要求退貨，商城工作人員稱此型號(hào)筆記本為打折產(chǎn)品，不能退貨，只能保證三天之內(nèi)修好。但是都修了一個(gè)星期了，筆記本還沒(méi)有修好�！毙亮琳f(shuō)。

　　其實(shí)，有過(guò)此類經(jīng)歷的人不少。家住芝罘區(qū)的張文山去年購(gòu)買的空調(diào)曾發(fā)生漏水故障，報(bào)修后，維修工人第二天就上門來(lái)給修理了，配件和上門費(fèi)一共200元�？墒牵�維修后第二天使用時(shí)發(fā)現(xiàn)仍然漏水，就又給維修工人打電話報(bào)修，可再也沒(méi)有任何人上門了。

　　商家：工作人員人手不夠

　　面對(duì)眾多消費(fèi)者的不滿情緒，很多家電銷售廠家也很無(wú)奈。

　　“夏季是市民使用家電的高峰期。冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)成為熱點(diǎn)，相關(guān)能占到所有家電類的三分之一以上。這些大家電單件價(jià)格較高，使用較頻繁，因而出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)率相對(duì)較高。”我市一家超市內(nèi)的家電銷售負(fù)責(zé)人邢海霞說(shuō)。加上大家電安裝、運(yùn)輸較復(fù)雜，任何安裝不當(dāng)或運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響產(chǎn)品的。

　　另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于售后服務(wù)缺乏，導(dǎo)致家電率上升，是目前家電業(yè)內(nèi)普遍存在的“硬傷”。很多家電企業(yè)的售后服務(wù)人員都是由進(jìn)城務(wù)工的人員組成，非常不穩(wěn)定，每到夏季，這些農(nóng)民工一般都會(huì)回家鄉(xiāng)收割莊稼，導(dǎo)致家電企業(yè)售后服務(wù)部門出現(xiàn)夏季“真空”狀態(tài)。

　　消協(xié)：六七月份百余件

　　市消協(xié)工作人員包偉偉說(shuō)，她經(jīng)常能接到市民對(duì)家電產(chǎn)品和售后服務(wù)不滿的。包偉偉說(shuō)：“今年上半年家電產(chǎn)品280起，占總量的12.6%，涉及到電視、空調(diào)、冰箱、數(shù)碼產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等。其中，六七月份的就有一百多件案例，這兩個(gè)月份高出其他月份20%左右。”

　　包偉偉認(rèn)為，家電類案件多，由很多原因造成的。首先，隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，生產(chǎn)廠家對(duì)家電產(chǎn)品采取了競(jìng)相壓價(jià)的方式搶占市場(chǎng)，出廠的產(chǎn)品存在問(wèn)題是可想而知的，維修頻率高已經(jīng)成為家電產(chǎn)品的通病。其次，售后服務(wù)不及時(shí)，維修時(shí)間長(zhǎng)。消費(fèi)者向售后服務(wù)報(bào)修，維修人員經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好，或以缺少配件為由遲遲不予維修。

　　專家：不同品牌多比較

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電之前，最好先提前設(shè)定出幾套購(gòu)買家電的方案，一旦一個(gè)品牌的產(chǎn)品停產(chǎn)或者缺貨，還有備用方案可以選擇。另外要多了解與家電產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)和名詞，這樣選購(gòu)時(shí)會(huì)更加主動(dòng)和得心應(yīng)手。

　　“在購(gòu)買家電時(shí)，消費(fèi)者一定要看好是‘包修’還是‘保修’�！鄙綎|工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授劉光彥說(shuō)。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　除此之外，劉光彥教授提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電時(shí)，首先要事先詢問(wèn)好整機(jī)和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價(jià)格，還要對(duì)同種產(chǎn)品的不同品牌多做比較，購(gòu)買家電不能貪圖便宜，而是盡量選擇性價(jià)比高、售后服務(wù)好的電子產(chǎn)品和商場(chǎng)。同時(shí)，消費(fèi)者必須認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書，避免因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成產(chǎn)品故障甚至身體損傷。