花1500多元買了熱水器，安裝時卻被告知拉管線需再收500元;平板電視買回家想掛墻上，卻還要掏700多元買個掛架……這個黃金周，一方面是銷售火爆的場面，另一方面是很多遭遇“配件收費不明”問題的郁悶消費者。家電降價，似乎已經在消費者腦海中形成了固定的思維。但在利潤趨薄的情況下，廠商也開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費，就是最直接的一個方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費者的知情權為前提。如何去規范透明，正是眼下需要面對的問題。

　　空調、熱水器、平板電視配件安裝時須單收費;產品利潤趨薄促使廠家走“半成品”路線

　　花1000多元買的“便宜”空調，安裝時被告知連接線超長需加錢，這種“事后諸葛”的廠家作為讓不少消費者難以接受。

　　花6000元買一臺空調，付款時才被告知需另花錢買插頭;1500元的熱水器買回家，拉管線又得單花500元……這個黃金周，一方面創造了銷售火爆場面，另一方面也讓很多遭遇“配件收費”問題的消費者頗為郁悶。

　　家電價格戰，廠商在利潤趨薄的情況下，開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費，就是最直接的一個方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費者的知情權為前提。

　　【案例1】 “裸機”配件收費名目多

　　國慶期間，消費者李女士買了一臺空調和一臺熱水器，讓她感覺氣憤又無奈的是，家電買回家只是開銷的第一步，你要想安裝好開始使用還要另外花錢。

　　李女士說，她的熱水器購買價格是900元，安裝人員上門后，說需要用戶買一個八字閥，一個25元。李女士想反正也不貴就安了。

　　但幾小時之后，安裝空調的人員上門，讓她煩心的遭遇隨之而來。李女士說，這臺空調花了1500元，當時覺得撿了個便宜，以為直接一安就能用了。誰知對方先是說要收60元的支架費，然后又說連接線需要加長，超出部分1米100元。這樣一算下來，連買帶安裝總共花了近2000元。

　　記者從多家空調廠家了解到，業內有一個默認的配置標準，掛機連接管長度為3米，柜機為4米，一般情況下都夠用。但對于超出的部分，由于沒有一個明確的指導價格，各廠家的收費從每米50元到150元不等。

　　除了李女士遭遇的這種情況，所有的空調柜機都沒有插頭。記者從一家空調企業的技術人員處了解到，柜機的插頭電流要求最低17安，而目前的插頭大多數只到16安，出于安全的角度，所以統一都不裝插頭。

　　【案例2】 買“更好的”還得再掏錢

　　如果說，銷售員沒有告知需要購買掛架屬于侵犯知情權的話，那么提供“更好”的建議似乎打了一個合情合理的擦邊球，卻又賺到了消費者的錢。

　　近日，張先生在某知名家電賣場購買了一款40英寸的平板電視。銷售人員實誠地告知，如果要把電視掛在墻上，需要另外加100多元的配件費，張先生雖然有點不情愿，但面對銷售人員的坦誠，看著錢花在了明處也就欣然接受了。沒想到，這還遠遠不夠。

　　電視送到家中后，前來安裝的是廠家的售后服務隊伍。在最后接入視頻線時，安裝人員表示，電視銷售時贈送的這根視頻線雖然也可以看，但是效果非常不好。如果配備廠家提供的一根帶有消磁效果的視頻線，那么看到的電視信號效果將非常清晰，說著還熱情地給張先生試驗了一下。

　　鑒于二者選一的推薦，張先生對比了效果之后，決定從廠家安裝人員那兒多花200多元購買一根。用張先生的話說，8000元的彩電都買了，不在乎這200元了。此時，銷售人員攬起了私活兒，表示如果從他這里購買，不通過廠家還可以便宜80元，條件是在售后服務回訪的時候張先生不能告發。談判達成共識，張先生則少掏80元買了一個“更好”的。

　　【案例3】 安裝免費材料“不免費”

　　免費送貨、免費安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務宗旨。不過，“免費”二字里還大有乾坤。

　　消費者馬先生說，他在東三環的一家賣場買了一臺46英寸的平板電視，銷售人員很痛快地說，在家等送貨安裝就行了，安裝是免費的。

　　但是，安裝人員上門后，說底座確實是免費的，但要是想掛墻上，需花錢買個掛架，普通的230元，能調節角度的730元。馬先生說，如果掛架要單獨收費的話，銷售人員在購買時就應該事先告知。“我在賣場選購的時候，只有電視上有價簽，掛架上又沒價簽。”馬先生認為，既然在賣場展示的電視都是掛墻上的，就應該是一個總體的價格，而不是分兩次賣。

　　記者在賣場走訪時了解到，所有平板電視的掛架都是要單獨收費的，國產品牌的價格依尺寸從60元到200元不等，外資品牌價格相對更高。

　　換句話說，承諾免費安裝不假，但必須先花錢買了材料，才能免費安裝。

　　■ 一針見血

　　“拆著賣”時也要“明著賣”

　　“別提了，我再也不會買他們的熱水器了。”前幾天和朋友閑聊時，朋友因安裝管線多花了好幾百元而憤憤不平。

　　消費者是越來越精，一般吃虧上當的事也見多了，買東西時本身就格外小心。但防不勝防，誰能想到買了熱水器還要單獨買閥門，誰能想到買了電視還得買個底座。

　　一說這個我就想到了趙本山的“鹵不要錢”，連一碗打鹵面都能把鹵和面分開來賣，家電有何不可。看來藝術的靈感還真是來源于生活。

　　但是，消費者有過這樣一次遭遇之后，對品牌的好感馬上會減弱甚至消失，這種不透明的“拆著賣”很可能就成了一錘子買賣。

　　顯然，當這一現象成為廠商的普遍手段的時候，依靠行業自律是無法解決這些問題的。最好的辦法，還是盡快出臺有強制性的條款，買賣雙方一目了然，執行起來也方便。

　　我們不排斥“拆著賣”，也不排斥收取材料費，但這一切必須事先明示，保障消費者的知情權。哪怕是價格貴一點，花錢買個放心，大家都輕松。(田叢)

　　■ 對話廠家

　　配件單賣成廠家利潤新增長點

　　“羊毛出在羊身上，家電降價幅度那么大，配件上就得找補回來一點。”一位國產彩電廠家的負責人毫不諱言地說，國慶期間他們的一款產品銷售價格甚至低于成本，雖然銷售狀況還不錯，但根本談不上賺錢，必須從別的方面尋求利潤。

　　記者在采訪中了解到，讓家電成為“半成品”，配件單賣是廠家普遍采用的招數。而且，配件沒有講價的余地，都已經送貨上門了，一般的消費者也就不會再找麻煩，頂多下次買家電的時候多個心眼。

　　“在2月份之前，我們的底座和掛架都是免費的，消費者可以任選其一。”某國產彩電的銷售人員介紹說，今年以來銷售下滑的幅度比較大，尤其是國慶期間彩電價格降得太厲害，底座和掛架再免費就真虧本了，“都是金融危機給鬧的，只能拆著賣”。

　　一家中標“家電下鄉”的企業負責人在和經銷商溝通時，經銷商抱怨利潤太低，賣一臺電視才賺20元錢，該企業負責人支招說，“你一個掛架賣100元，不就有的賺了嘛”。

　　另外一方面，從國家標準的角度來說，無論平板電視、空調、熱水器，都沒有明確的配件范圍及收費標準。一位企業負責人對此也頗為無奈，他說，換個角度理解的話，掛架本身有成本無可厚非，如果提前就把消費者可能需要也可能不需要的東西強加在價格里，其實是增加了消費者的成本。如果掛架單獨收費，那么對于不需要掛架的消費者來說，就是節約。

　　不過，正是由于相關標準的缺失，各個廠家按自己的標準來做，消費者不知道哪些配件的費用是包含在整機之內。

　　■ 探討

　　安裝所含收費項目須明示

　　從目前的各種法律規定來看，將產品零配件拆開銷售的做法并不違法。我國《產品法》明確規定，企業生產和銷售的產品必須能夠滿足消費者的正常使用。一些廠商的類似舉動，實際上是在打擦邊球。

　　不過，根據《消法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利”。日前，北京市工商局12315和市消協發出提示，銷售空調、熱水器等產品時，必須對安裝中存在的收費項目予以明示。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢認為，原來配備齊全、買來就能用的產品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤而不顧消費者利益的表現。像平板電視收底座費，這與消費者的習慣認識明顯不符，令人無法接受，由此造成的消費糾紛也難以解決。

　　工商局12315負責人表示，從消費者反映看，商家所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費，安裝時使用的材料費由消費者自行承擔。由于安裝收費問題沒有法律規定，使得消費者的無法受理。目前，工商部門已向商家發出提示，要求在銷售此類電器時，對于安裝中存在的收費項目要予以明示。

　　不過，從記者走訪和消費者反映的情況來看，“收費項目明示”只有少數廠商能夠做得到。

　　而就廠商推薦“更好”產品的做法，中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，家電產品銷售給消費者都應該是有保證的合格產品，如果安裝人員稱原來的備件并不保證效果，或者不保證安全，是不符合產品要求的，根本不能銷售的，便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說，消費者可以向消費者協會乃至工商部門進行。