作為一種新興的購(gòu)物方式，電視購(gòu)物吸引了越來越多的消費(fèi)者，享受方便快捷的同時(shí)，許多消費(fèi)者也品嘗到了一絲苦澀。泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，2009年消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的投訴明顯增多，電視購(gòu)物中的“陷阱”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“餡餅”。

　　2009年12月份，新泰三中的王老師在觀看貴州某電視臺(tái)購(gòu)物節(jié)目時(shí)相中了一臺(tái)價(jià)值998元的DV888，他當(dāng)即撥打了購(gòu)物電話訂購(gòu)。經(jīng)過漫長(zhǎng)等待后，王老師終于收到貨物，但當(dāng)他打開包裝后發(fā)現(xiàn)，花了998元買來的DV居然是一臺(tái)舊DV，而且無法使用。于是，王老師撥通購(gòu)物電話進(jìn)行咨詢，對(duì)方告訴王老師，可能是工作人員失誤，錯(cuò)把維修機(jī)器發(fā)給了他。對(duì)方讓王老師把收到的舊DV寄到北京一家公司，待公司收到貨物后會(huì)重新給王老師寄一臺(tái)新DV。王老師照做后等了很長(zhǎng)時(shí)間也沒有收到發(fā)回的新貨，于是他又撥打電話進(jìn)行咨詢，沒想到這次電話已經(jīng)停機(jī)。無奈之下，王老師拿著購(gòu)買貨物的發(fā)票和發(fā)貨憑證到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)人員表示，去年消費(fèi)者對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興服務(wù)領(lǐng)域的投訴漲幅明顯。電視購(gòu)物由于缺乏規(guī)范性，長(zhǎng)期存在產(chǎn)品性能、款式虛假宣傳，郵寄過程中容易損壞或被掉包等問題，出了問題消費(fèi)者往往得不到售后服務(wù)。

　　根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者如實(shí)說明商品的名稱、價(jià)格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關(guān)交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

　　“慧眼”欄目將針對(duì)泰安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)出的“2009年泰安消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”，在裝修、汽車、房產(chǎn)、電視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保健品銷售等領(lǐng)域進(jìn)行警示。