存折挨“卡” 銀行拒辦存折業(yè)務(wù)消費(fèi)者別忘投訴

2010-06-24 時(shí)代商報(bào) 點(diǎn)擊：次

　　陳女士輕撫著手中的存折，眼睛對(duì)著上面的數(shù)字閃閃發(fā)亮。“再存1萬元，就攢夠了給女兒的嫁妝。”陳女士一直喜歡用存折，雖然存款取款都需要到銀行辦理顯得有點(diǎn)麻煩，但她還是喜歡存折帶來的“眼見為實(shí)”的感覺。隨著銀行卡的普及，城市中申請(qǐng)存折開戶的人數(shù)開始逐漸減

　　少。業(yè)內(nèi)人士表示：存折有自己的市場(chǎng)，而且需求量不小，短期內(nèi)退市是不可能的。

　　“您怎么不辦卡呢？”

　　佟女士帶著存折來到銀行，這是她唯一的一張存折，已經(jīng)多年沒有“啟用”。為清晰地記錄下每一次繳納保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，她決定讓存折“重出江湖”。

　　“為什么不辦張卡呢？”銀行工作人員這樣建議佟女士。佟女士表示，存折可以清楚地看到每一筆費(fèi)用存入和支出的時(shí)間，也可以給自己提個(gè)醒，銀行卡可沒這么明確。見佟女士如此堅(jiān)持，工作人員把她帶到一個(gè)無卡無折也能使用的ATM機(jī)。

　　這種情況已經(jīng)是佟女士第二次遇到。第一次是開折的那一次。她同樣得到了“開一張銀行卡比存折更方便”的建議。

　　中老年人愛存折

　　陳女士的手中只有一張銀行卡，卻有幾家銀行的存折。陳女士保持著“該花的絕不手軟，不該花的堅(jiān)決不花”的理財(cái)思想。每次逛街都有自己的預(yù)算，并攜帶相應(yīng)的現(xiàn)金。

　　“把現(xiàn)金從銀行里取出的時(shí)候，能清楚的看到存折上余額的減少，這和把現(xiàn)金一張一張數(shù)給收銀員的感覺一樣，心里會(huì)有觸動(dòng)，會(huì)引發(fā)省錢的欲望。刷卡消費(fèi)感覺好像是在花別人的錢。只有在電腦上看到余額時(shí)才會(huì)心疼，不過已經(jīng)晚了。”陳女士說。

　　在小城市居住的王女士至今手中也沒有一張銀行卡，她從來沒有用卡的習(xí)慣。“小城市里沒有那么多自助取款設(shè)備，拿著卡還是要去柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)。”

　　教師周女士把存折的優(yōu)勢(shì)說得更加實(shí)惠：“存折沒有工本費(fèi)。即便是丟了或者破損了，補(bǔ)辦一張存折所需要的錢還是比銀行卡少。現(xiàn)在銀行卡都要繳納年費(fèi)，存折就可以省下年費(fèi)的錢。”對(duì)于精打細(xì)算過日子的普通消費(fèi)者來說，能省下錢的選擇是沒錯(cuò)的。

　　存折不會(huì)退市

　　隨著金融電子設(shè)備的普及，銀行卡已經(jīng)深入到百姓人家。銀行卡普及率越來越高，卻依然不能代替存折。中國(guó)光大銀行的工作人員表示，自從有了銀行，存折就出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中，它是用來記錄存款戶口的銀行交易的簿子。銀行卡是從20世紀(jì)80年代中期才出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)，銀行采用的都是國(guó)外比較成熟的系統(tǒng)。在功能上，銀行卡要比存折更豐富，更方便。尤其是在ATM等電子設(shè)備的鋪設(shè)達(dá)到一定密度之后，銀行卡刷卡消費(fèi)等便利性就更加明顯了。

　　即便如此，依然有相當(dāng)多的金融用戶更喜歡用存折。尤其是一些中老年用戶，學(xué)會(huì)銀行卡的使用、學(xué)會(huì)登錄網(wǎng)絡(luò)銀行查詢余額、轉(zhuǎn)變需求還需要一定的時(shí)間。另外，在較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，存折的持有量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行卡，這和自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的普及有很大關(guān)系。

　　中國(guó)人有存錢的習(xí)慣，在沒有銀行卡之前，每家都會(huì)有存折。到現(xiàn)在為止也有很多人喜歡用存折。只要有需求，就會(huì)有市場(chǎng)。所以在短時(shí)間內(nèi)，存折不會(huì)退出金融市場(chǎng)。

　　“要求”意味著“強(qiáng)迫”

　　在有存折和銀行卡兩種選擇的情況下，銀行方面代替消費(fèi)者做出了選擇，這種情況是否合適呢？遼寧圣法律師事務(wù)所蒲偉律師表示，這種做法涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　蒲律師解釋說，在有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上商品（服務(wù)）選擇的情況下，無論選項(xiàng)之間有無差別，只要銷售方要求消費(fèi)者選擇其中某項(xiàng)，或者不告知消費(fèi)者還有其他選項(xiàng)的情況，都涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)力選擇自己所傾向的商品。銀行卡和存折究竟開哪個(gè)，這應(yīng)該是消費(fèi)者個(gè)人做出的選擇。如果銀行強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇某一項(xiàng)，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴。

　各行卡、折費(fèi)用

　　由于各家銀行在不同時(shí)間段會(huì)推出不同優(yōu)惠活動(dòng)。所以消費(fèi)者辦卡或者辦折前，資費(fèi)還應(yīng)以當(dāng)?shù)劂y行標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　中國(guó)建設(shè)銀行

　　卡開卡：無；年費(fèi)：10元；掛失：書面

　　掛失10元+卡工本費(fèi)5元（口頭掛失同樣需要有書面掛失的過程，最后收費(fèi)同樣為15元）；小額賬戶管理費(fèi)：日均余額低于300元，3元/季。

　　折開戶：無；年費(fèi)：無；掛失：10元；損

　　壞：需10元掛失費(fèi)；小額賬戶管理費(fèi)：同卡。使用范圍：網(wǎng)上銀行、電話銀行的費(fèi)用繳納，柜臺(tái)存取款，不能消費(fèi)，沒有自助設(shè)備。

　　中國(guó)工商銀行

　　卡開卡：5元（開卡時(shí)也要繳納首年

　　的年費(fèi)10元）；年費(fèi)：10元；掛失：卡掛失手續(xù)費(fèi)：25元，密碼掛失：20元；卡片破損：5元工本費(fèi)；小額賬戶管理費(fèi)：日均余額低于300元，3元/季。

　　折開戶：無；年費(fèi)：無；掛失：同卡；換

　　折（包括磁條消磁情況、折斷、破損）：2元；使用范圍：網(wǎng)上支付、柜臺(tái)存取款，不能消費(fèi)，沒有自助設(shè)備。