中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　文/郭明

　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色是打造服務(wù)品牌的重要基礎(chǔ)，也是重塑企業(yè)新的服務(wù)品牌形象的必要條件。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司上海分行圍繞目標(biāo)客戶需求，將產(chǎn)品服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，開(kāi)展具有郵儲(chǔ)特色的客戶服務(wù)活動(dòng)，深得百姓的信賴，已成為重要的零售金融機(jī)構(gòu)。
　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司上海分行自2008年1月18日正式成立以來(lái)，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，積極推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)郵儲(chǔ)體制改革，著力推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行加快向現(xiàn)代成熟商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，尤其在提升服務(wù)質(zhì)量方面積極探索，始終秉承“根植百姓，服務(wù)大眾”的宗旨，不斷提高金融服務(wù)能力，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務(wù)。為致力打造“老百姓身邊的銀行”，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司上海分行首先創(chuàng)新了產(chǎn)品服務(wù)品牌。產(chǎn)品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。
　　一個(gè)良好的產(chǎn)品品牌，對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立和提升、對(duì)于自身營(yíng)銷效果都大有裨益。
　　小額貸款業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)銀行上海分行成立以后的一項(xiàng)重要舉措，是專為微小型企業(yè)開(kāi)辟的一條新的貸款渠道，客戶主要是廣大農(nóng)戶、個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主，目的是提升城鄉(xiāng)零售金融服務(wù)水平，特別是服務(wù)“三農(nóng)”，為廣大農(nóng)村地區(qū)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，有效化解農(nóng)村日益嚴(yán)重的融資矛盾，解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難問(wèn)題。自2008年9月份開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)以來(lái)，立足郵政儲(chǔ)蓄多年來(lái)積累的得天獨(dú)厚的品牌和貼近百姓的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，收到了良好的效果。
　　截止10月底，共發(fā)放了10500多筆小額信用貸款，總金額達(dá)到10億多元，客戶絕大部分是開(kāi)展制造加工、進(jìn)出口貿(mào)易和農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)的微小型企業(yè)。郵儲(chǔ)的小額貸款業(yè)務(wù)是一種“誠(chéng)信貸款”，無(wú)需抵押、質(zhì)押，擔(dān)保靈活，符合廣大小企業(yè)主和農(nóng)戶的貸款需求特征，這在很大程度上緩解了這些企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難、融資難的問(wèn)題，為它們輸入了新鮮血液，體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行“百姓身邊的銀行”的定位。
　　隨著上海分行的不斷發(fā)展壯大，以服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶為立足點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)服務(wù)體系將更為完善，支持“三農(nóng)”和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和渠道將得到進(jìn)一步拓展。
　　同時(shí)，隨著信息化建設(shè)的不斷增強(qiáng)，郵儲(chǔ)銀行上海分行與支付寶、各類公用事業(yè)單位、付費(fèi)通合作開(kāi)發(fā)了近20個(gè)貼近城鄉(xiāng)居民的個(gè)性化業(yè)務(wù)，為市民提供了便捷的金融服務(wù)。
　　其次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司上海分行著力打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，進(jìn)一步為客戶提供功能齊全、方便快捷、形象亮麗的網(wǎng)點(diǎn)。
　　近年來(lái)，郵儲(chǔ)上海分行不斷加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施的改造力度，目前正在通過(guò)設(shè)立示范網(wǎng)點(diǎn)等方式，建設(shè)具有一定場(chǎng)地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設(shè)施完備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供專業(yè)化服務(wù)，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行形象。同時(shí)，配齊配強(qiáng)服務(wù)人員，從提高服務(wù)質(zhì)量、更新服務(wù)手段等方面著手，為客戶提供專業(yè)的、個(gè)性化的咨詢和服務(wù)。
　　上海分行在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，還積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，在協(xié)助政府實(shí)施養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放及解決城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)難的“市府實(shí)事項(xiàng)目”中做出了積極的貢獻(xiàn)。目前，代理發(fā)放養(yǎng)老金占全市的39%。全市代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資客戶接近122萬(wàn)戶。同時(shí)，還積極做好金融知識(shí)的義務(wù)宣傳工作，深入社區(qū)為居民普及金融知識(shí)，提高市民金融素養(yǎng)。
　　郵儲(chǔ)銀行上海分行雖然成立不久，還處在成長(zhǎng)期，但從這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中看到了她始終踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的真誠(chéng)行動(dòng)，以及打造“老百姓身邊的銀行”的堅(jiān)定信心和決心。
　　相信不久的將來(lái)，郵儲(chǔ)銀行上海銀行將成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的一流專業(yè)化服務(wù)銀行。