南京市消費(fèi)者林先生（化名），因家中裝潢訂購了“富林”半亞光實(shí)木地板。經(jīng)銷商在拖延近一個月后送來的地板，卻是色差較大的全亞光地板，而且質(zhì)量較差。要求重新更換，經(jīng)銷商還要拖延交貨時間，這將耽誤裝修進(jìn)度。而經(jīng)銷商又用贈送不值錢產(chǎn)品應(yīng)付消費(fèi)者，讓林先生難以接受。
林先生告訴記者，由于自家要裝修，他從2006年6月就到各裝飾城挑選地板材料，最終選擇了由南京愛諾法賽建材公司經(jīng)銷的“富林”實(shí)木地板，當(dāng)時交了100元定金，8月12日又把全額付清并和對方簽訂安裝協(xié)議書，“富林”地板經(jīng)銷商承諾8月下旬送貨安裝。可轉(zhuǎn)眼到了8月23日，還是沒來貨，林先生只好打電話給“富林”地板經(jīng)銷商，所得到的答復(fù)是，林先生訂購半亞光地板目前南京沒貨，按照經(jīng)銷商規(guī)定，林先生應(yīng)該提前10至15天預(yù)定送貨時間，否則無法送貨。當(dāng)時聽到如此答復(fù)他很生氣，協(xié)議書上注明得一清二楚，8月下旬安裝，可現(xiàn)在明明是該公司內(nèi)部協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，怎么能把責(zé)任推到?jīng)]有提前預(yù)定送貨時間上呢。
經(jīng)過和“富林”地板經(jīng)銷商交涉，林先生8月24日接到“富林”配送部的再次承諾：不管用什么手段，哪怕是空運(yùn)，也要在5天之內(nèi)把地板給林先生送到家。8月29日，林先生終于盼到送來的地板，可事情并沒有結(jié)束。林先生說，他在樓下驗(yàn)貨時就發(fā)現(xiàn)兩箱地板色差太大，和他買地板時從銷售柜臺那要來的樣板也不一樣。更夸張的是，自己訂購的是半亞光地板，而送來的卻是全亞光地板。林先生當(dāng)即要求換貨，經(jīng)銷商送貨人卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)，實(shí)木地板有色差是很正常的，但林先生不認(rèn)同，因?yàn)樽约涸?ldquo;富林”地板經(jīng)銷地點(diǎn)連看了十幾塊樣板，顏色差異并不是很大，經(jīng)銷商最終讓步，讓廠家按照林先生的要求重新定做，大概需要20天時間。這樣前前后后，為了這“富林”地板，自家的裝修要停工近1個月，要知道自己是和裝修公司簽了合同的，拖延時間是要賠償?shù)模?ldquo;富林”地板經(jīng)銷商南京愛諾法賽建材公司卻沒有一點(diǎn)補(bǔ)償和道歉。
林先生還說，地板他并不想退，自己那么早訂貨，就是怕地板漲價，而且現(xiàn)在再讓他重新去選地板，再定貨安裝無疑會讓自家裝修的時間拖得更長。“富林”地板配送部經(jīng)理態(tài)度非常強(qiáng)硬，重新送貨只能是9月22日到貨，超出的時間，每天給林先生100元補(bǔ)償，而此前林先生因?yàn)?ldquo;富林”地板造成裝修延誤，經(jīng)銷商方面只能送一瓶保護(hù)地板的精油和7米的地板壓線條作為補(bǔ)償。對于這樣的問題解決方法，說實(shí)話他很不滿意，“富林”地板太不把消費(fèi)者當(dāng)一回事了。
就林先生的遭遇和為進(jìn)一步了解情況需要，記者和南京愛諾法賽建材公司取得聯(lián)系。一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他認(rèn)為公司方面沒有錯，是林先生對實(shí)木地板認(rèn)識不夠造成的，給林先生“富林”地板規(guī)格等都沒有問題，實(shí)木地板有色差是很正常的。消費(fèi)者不應(yīng)該拿自己的新貨和店堂的樣品去做比較，公司店堂的樣品是因?yàn)樘焯煊泄ぷ魅藛T擦精油維護(hù)，才會使得顏色接近，地板顯得比較亮。而送去給林先生都是新貨，所以顯得顏色差異比較大，地板不亮，今后擦了精油，地板的顏色和光澤度是會有所改變的。至于公司拖延了送貨時間，耽誤了客戶的裝修，是有一定的責(zé)任，所以作為“富林”地板經(jīng)銷商，只能給消費(fèi)者相應(yīng)性的補(bǔ)償。
對于愛諾法賽建材公司的說法，記者也采訪了業(yè)內(nèi)人士。該人士認(rèn)為，“富林”地板經(jīng)銷商說法并不完全站得住腳，實(shí)木地板再用精油擦，全亞光也擦不成半亞光的，精油只能使全亞光的地板在短期內(nèi)顯得稍微亮一點(diǎn)。實(shí)木地板有色差雖然是很正常的，但如果偏差很大就可能是貼牌地板，這種叫混級板，一箱地板的色差往往都會比較大，但進(jìn)貨價格比較便宜，如果那樣，“富林”地板經(jīng)銷商真的用了下流的手段來蒙騙消費(fèi)者只能砸自己的飯碗。