◆裝修隊(duì)：“宰”你沒商量
朋友做家庭裝修多年了有次向我透露，他一般搞家庭裝修，瓷磚、木材、油漆、電線、燈具等都在相對(duì)固定的店里買，同時(shí)拿貨款約10%至20%的回扣，有的甚至高達(dá)30%。他說(shuō)，家庭裝修行業(yè)拿回扣，如今在業(yè)內(nèi)已成為不成文的規(guī)定。5年前他自己調(diào)遣著一支20人的裝修“小部隊(duì)”，“我做工平均一天的工資在100元至150元之間，另外每做一套房子，從陶瓷店和大理石店可以拿到幾百上千元的回扣。”
調(diào)查了解到，一些借助裝修施工人員為主要銷售渠道的商家，會(huì)設(shè)置能夠給予消費(fèi)者的最低零售價(jià)格。消費(fèi)者自己去買材料，可能只能拿到七五折，有裝修人員陪同去，就能拿到七折甚至六五折，因此不會(huì)懷疑裝修人員吃了回扣。正因?yàn)檫@樣，一些裝修人員認(rèn)為自己既為業(yè)主省了錢，又有利可圖，回扣拿得心安理得。
◆材料商：“愛恨交織”難舍棄
一位家庭裝修從業(yè)人員告訴我，隨著家庭裝修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，一些裝修材料經(jīng)銷商為了吸引顧客，贏得市場(chǎng)，給裝修人員送紅包、給回扣、請(qǐng)吃飯等。他們的目的只有一個(gè)：讓裝修人員向業(yè)主推薦自己的產(chǎn)品。
熊老板曾做過幾年陶瓷生意。他說(shuō)，有一回，一個(gè)客戶在自己店里選好產(chǎn)品并付了200元訂金，可當(dāng)客戶領(lǐng)著泥工來(lái)“驗(yàn)證產(chǎn)品”時(shí)，泥工就開始挑地磚的毛病。熊老板眼看到手的生意就要被泥工折騰黃了，趁客戶不注意趕緊給泥工回扣。生意是做成了，但給了泥工回扣后，一單上萬(wàn)元的生意自己卻沒賺到200元。經(jīng)歷多次折騰，熊老板狠心將店轉(zhuǎn)讓了。熊老板說(shuō)，不給裝修公司或裝修工人回扣，客源少穩(wěn)固不了市場(chǎng)；給了回扣，利潤(rùn)空間又大大壓縮。“對(duì)于回扣，建材經(jīng)銷商都是又愛又恨。”熊老板無(wú)奈地說(shuō)。
一位業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂地說(shuō)，吃回扣，“吃”壞的是一個(gè)行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，“吃”出的是消費(fèi)者對(duì)家庭裝修市場(chǎng)的信任危機(jī)。長(zhǎng)此以往，對(duì)消費(fèi)者造成不公平的同時(shí)，它也對(duì)建材經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成潛在威脅。
◆購(gòu)買新房業(yè)主資料
近一個(gè)月來(lái)，剛辦理新房進(jìn)戶的王小姐就已經(jīng)被幾十家裝修公司騷擾得寢室難安。據(jù)她講，每天都有裝修公司打來(lái)電話，試圖為她提供裝修服務(wù)，不僅裝修公司，就連地板、陶瓷、燈具、油漆等裝修材料商家的電話和短信也不斷。
據(jù)了解，花錢購(gòu)買業(yè)主資料已經(jīng)成了各大裝修公司的“潛規(guī)則”。記者打電話到一家裝修公司，業(yè)務(wù)員承認(rèn)他們公司從售樓處購(gòu)買了業(yè)主們的資料，買了業(yè)主資料后，他們會(huì)按照電話營(yíng)銷的成功率和交易額的比例給賣名單的人提成，一般在5%到8%。
◆裝修合同防“霸王條款”
去年，家住朝陽(yáng)區(qū)的張先生與一家裝修公司簽了“大包”，工時(shí)和材料兩份合同，工期兩個(gè)月，總承包費(fèi)13萬(wàn)元。按照要求，裝修公司要在6月底，交給張先生一個(gè)“充滿歐式風(fēng)格”的新家。可到了6月份，張先生發(fā)現(xiàn)裝好的效果與原先談好的有出入，個(gè)別地方還出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致新房不能按期交付使用。隨后，張先生要求對(duì)方按合同約定給付千分之四的違約金，可結(jié)果裝修公司并未按總價(jià)款折算，而是按工時(shí)費(fèi)對(duì)其進(jìn)行了賠償，張先生這才大乎上當(dāng)。
◆消協(xié)：理性消費(fèi)謹(jǐn)慎出手
消協(xié)的工作人員說(shuō)，作為消費(fèi)者，在購(gòu)買裝修材料時(shí)，要保持理性消費(fèi)的心理。首先，選購(gòu)任何一種產(chǎn)（商）品都應(yīng)貨比三家；其次，不管自己對(duì)家庭裝修材料了解多少，要盡可能親自到市場(chǎng)上去選購(gòu)。盡量不要到裝修公司和裝修工人“推薦”的裝修建材店去選購(gòu)，更不能要裝修工陪同前往。
家庭裝修市場(chǎng)拿回扣的“潛規(guī)則”作為一種現(xiàn)象出現(xiàn)，是因?yàn)橛兴氖袌?chǎng)。房主工作忙沒時(shí)間，或是不熟悉裝修材料的品質(zhì)、價(jià)格而需要業(yè)內(nèi)人“引路”；裝修材料經(jīng)營(yíng)者希望顧客盈門，需要裝修施工人員推薦客戶；裝修公司或裝修工人想多賺些錢，尋找機(jī)會(huì)……這些，造成了家庭裝修市場(chǎng)的一條畸形“食物鏈”。
業(yè)內(nèi)人士告訴我，家庭裝修市場(chǎng)的“潛規(guī)則”催生了惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致質(zhì)量好的產(chǎn)品由于失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；質(zhì)量差的產(chǎn)品則由于虛抬價(jià)格，魚目混珠，擾亂了市場(chǎng)秩序。據(jù)中消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析表明，建材及裝修投訴近兩年一直位居投訴排行前十位。