(中國電子商務研究中心訊)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡購物由于其方便快捷的特性，已經(jīng)成為不少人熱衷的事情。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布《2011(上)年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》的報告顯示：截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達1.73億，同比增長33.1%。同時，由于網(wǎng)絡購物沒有特定的法律規(guī)范，于是各種網(wǎng)購投訴也層出不窮。本周，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友的多起網(wǎng)購投訴。
NO.1京東商城
作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。因此，京東商城本周依然占據(jù)網(wǎng)友投訴黑榜榜首。以下為部分案例：
案例1：京東再被曝物流慢苦等7天仍未到貨
案例2：網(wǎng)友稱京東客服告知中獎兌獎卻遙遙無期
案例3：網(wǎng)購手機贈品惹爭議京東稱活動在其購買后
案例4：網(wǎng)購京東商品貨到付款是先付款后驗貨？
案例5：網(wǎng)購京東商城書柜商品實物與圖片不符
案例6：網(wǎng)購京東商城剃須刀退款到賬速度慢
案例7：網(wǎng)購京東商品中代金券 苦等卻遲遲未到
案例8：下單十余天稱無貨京東欠消費者一聲道歉
案例9：網(wǎng)購襯衫不合身京東商城無貨可換
NO.2蘇寧易購
蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。其具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網(wǎng)點的服務優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。蘇寧易購也在本周黑榜之列，以下為部分案例：
案例1：蘇寧易購單方取消訂單差價怎么補償
案例2：網(wǎng)購空調質量差退貨半月蘇寧易購不退錢
案例3：網(wǎng)購空調遇質量問題退款遲等系統(tǒng)維修
NO.3團購網(wǎng)站
團購網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍出現(xiàn)，走在電子商務網(wǎng)絡購物前沿地帶。由于團購價格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化，受到網(wǎng)友的一致歡迎，如果你還沒有團購過，你就OUT了。本周團購網(wǎng)站也走進了我們的榜單之列，以下為部分案例：
案例1：58團購服務不滿意允諾的退款何時到賬
案例2：58團購系統(tǒng)升級導致支付顯示未支付
案例3：團購商品三個月未到貨 高朋網(wǎng)不做解釋
NO.4納納購商城
本周本中心接到數(shù)十位網(wǎng)友對納納購商城的投訴，情況如出一轍，都是以0.01元拍下該商城一款海爾音箱，結果都沒有收到該網(wǎng)站的發(fā)貨。因此，本周一個名為納納購商城的網(wǎng)站引起了一陣投訴風波，以下為本次投訴的一個綜合報道：
案例：0.01元音箱不發(fā)貨納納購稱訂單隨機抽取
NO.5盛大商城
盛大商城是盛大集團旗下的網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣和點卡的交易平臺，涵蓋了目前市場大部分已經(jīng)收費運營的游戲點卡銷售。根據(jù)本中心接到的眾多投訴，我們發(fā)現(xiàn)游戲類網(wǎng)購較容易遇到釣魚網(wǎng)站，本周對盛大商城的投訴也包含此類情況。以下為部分案例：
案例1：淘寶網(wǎng)購商品遇釣魚網(wǎng)友稱錢入盛大
案例2：盛大商城在線交易意外關閉訂單款項卻遲不退還
NO.6其他電子商務企業(yè)
本周本中心也接到了很多網(wǎng)友對其他一些電子商務企業(yè)的投訴。以下為部分案例：
案例1：鞋爸媽買鞋遇質量問題退款需打款？
案例2：凡客v+商品標注有歧義網(wǎng)購落差誰負責
案例3：網(wǎng)購電池不能用飛虎樂購可退換貨
案例4：國美網(wǎng)上商城有價無貨網(wǎng)友質疑欺詐
案例5：樂淘網(wǎng)秒殺平臺不穩(wěn)定鏈接跳轉出問題
本周投訴點評
經(jīng)過對本周投訴案件的分類觀察發(fā)現(xiàn)，消費者的投訴原因，可以分為以下幾類：退款不及時、網(wǎng)絡欺詐、訂單無故取消、產(chǎn)品質量差、網(wǎng)站系統(tǒng)出錯、物流問題。
對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，鑒于各類購物網(wǎng)站質量的參差不齊，消費者在選擇購物網(wǎng)站時需謹慎，如遇到各種網(wǎng)購問題，可在我們的投訴與維權平臺反應情況，我們會為您聯(lián)系被投訴方，盡力幫您解決困擾。(C桐)
來源： 中國電子商務研究中心
聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。
